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情绪与压力管理技巧
课程背景：现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法，是解决问题的关键。
课程收益： 1、学习情绪管理的基本原理、知识和方法 2、掌握应对不同压力的有效方法和技巧 3、学习了解和发现、管理他人情绪的方法 4、提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质； 课程对象： 企业员工 职场人士 部门经理 总监 高层主管 课程时间 1天（6小时）课程 课程纲要： 一、认识情绪 1、什么是情绪? 情绪的定义 2、情绪的性质与表达 3、情绪的种类： 4、表情与情绪 5、语言与情绪 6、手势与情绪 7、体态与情绪 二、情绪的管理 1、EQ与情绪管理 2、什么是情绪管理? Ø 什么是好的情绪管理能力? Ø EQ 高手的特质 Ø EQ 高手的技能 2、情绪管理四句箴言： 注意力=事实 3、忧虑的真相： 4、万事无忧三法则： 三、情绪自我管理十大信条 四、情绪的调控技术 1、“十二个前提”是情绪的免疫系统 2、运用情绪的“钟摆效应” 充分享受正面效应 3、情绪的来源：信念系统 五、自我情绪管理技巧 1.“正面词语”法 2.突破"思想框框" 3.意义换位法 4.环境换框法 5.五步脱困法 六、处理他人情绪的方式 (一) 接受 (二) 分享 (三) 肯定 (四) 策划 七、什么是压力 1、压力（应激）： 一般人称之为压力，有三层含义： Ø 感到紧张的事件或环境刺激。 Ø 压力是一种主观心理反映。 Ø 是人对需要或伤害侵入的生理反应 2、压力的产生 Ø 使你感到有负面作用力的事情 Ø 自身的个性放大产生的负面效果 3、现代人的压力来源有哪些？ 自然灾害 交通事故 居住环境 知识更新 工作紧张 竞争压力 生活变化 人际关系…… 4、为什么我们有压力？ Ø 个性方面 Ø 家庭方面 Ø 工作方面 Ø 社会方面 八、压力缓解的有效方法 1、保持良好的工作状态 2、塑造自己的最佳形象； 3、运用言语表达的要诀 4、主动消除常见的病态心理 5、让自己的工作环境变得轻松 6、把烦恼写出来 掌控情绪，才能掌控自己！
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