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非暴力沟通与冲突管理 授课专家：蔺汉成
培训课时：2天，13课时
学员对象：所有人
课程背景：暴力沟通的根源在于人的MBTI类型的差异和情绪表达方式。通过对MBTI人格分析系统的学习，可以快速懂人心，再结合非暴力沟通练习可进行神级沟通。 关于MBTI：在世界五百强中，有80%的企业有MBTI 的应用经验。 1921年，心理学家荣格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗门徒，发表了他经典的心理学类型学说。他在书中设计了一套性格差异理论，他相信性格差异同时会决定并限制一个人的判断。他把这种差异分为内向性/外向性，直觉性/感受性和思考型/感觉型。同时，他认为这些差异是与生俱来的，并且在一个人的一生中相对固定。20世纪40年代，美国一对母女在荣格的心理学类型理论的基础上提出了一套个性测验模型。伊莎贝尔·迈尔斯(Isabel Myers)和凯瑟琳·布里格斯(Katharine Briggs)把这套理论模型以她们的名字命名，叫作Myers-Briggs类型指标MBTI。Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)：作为一种对个性的判断和分析，是一个理论模型，从纷繁复杂的个性特征中，归纳提炼出4个关键要素—动力、信息收集、决策方式、生活方式，进行分析判断，从而把不同个性的人区别开来。MBTI人格分类模型和理论的意义在于“解释人与人之间的差异现象”以及优化决策，对决策流程“进行理性的干预”。 关于非暴力沟通 人作为社会人，天性需要亲密关系或者融洽的关系，这些都需要沟通来实现。然而，不论是在工作还是生活中，我们经常会指责、评价、谩骂、攻击乃至冷热暴力，人们因此沮丧、愤怒、悲伤，同门倾轧、客户遗失、朋友反目、夫妻分离、父子母子反目……这一切都是不恰当的沟通造成的。这个过程中，沟通者完全脱离了各自的本意，人们在不同的频道对立着、曲解着，沟通障碍持续升级，最根源的内心的需要不仅仅是没有被关注到，甚至被伤害。 而这一切完全可以避免乃至使关系更加优化。能让人们实现这个目的的，就是非暴力沟通（简称NVC）。这种沟通方式是由著名的马歇尔·卢森堡博士发现的，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。NVC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。 蔺汉成老师，凭借多年的管理学、思维技术、心理学、心理辅导、NLP技术等理论加实战的素养，发展了非暴力沟通技术培训，将庞杂的相关理论和技术与卢森堡博士的非暴力沟通理念相结合，使本培训更加系统、深入、细致、易懂、易用、易掌握，培训中注重将学员的自身经验、课堂体验、互动、案例、理论、延伸、练习、视频、复盘等多种技术融入。每次培训结束，学员形容，培训中好像并没有学什么知识，但培训结束发现自己突然真正懂了很多，自己从内心到语言行为也变得不一样了，还能给周围人带来积极的影响。 课程目标/学员收益：1. 掌握人格分析系统，深刻懂得人的思维、性格差异； 2. 了解自己与别人的情绪反应的原理、根源，懂得人心； 3. 掌握非暴力沟通的原理和技术，并能持续应用； 4. 沟通中能专注于彼此的观察、感受、需要和请求； 5. 培训真正的尊重与爱，使人与人情意相通、互助互爱； 6. 与自己的内心联结更紧密，心理更健康，效率更高，保持内心的愉悦； 7. 能建立更融洽的亲密关系和合作关系，并给周围的亲友、同事、合作伙伴带来潜移默化的积极影响。 授课方法培训过程中，灵活采用讲授法、经验分享法、互动研讨法、案例分析法、现场演练法、游戏法等多种授课方法，使培训效果达到最好。 主要课纲非暴力沟通与冲突管理 导入：人格的差异与沟通 一、沟通冲突的根源 (一) 感觉型（S）和 直觉型（N）的冲突 1. 案例：看视频描述事实与观点 2. 案例：观点+事实的两种表达逻辑差异 3. 从以上案例抽象出观点表达的逻辑 (二) 思考型（T）和情感型（F）的冲突 视频案例：不讲道理（情感层面）转变决定 二、非暴力沟通的要点 视频案例分析：暴力沟通到非暴力沟通的转换 (一) 观察VS评价 (二) 感受VS想法 (三) 需要VS感受 (四) 请求VS命令 三、非暴力沟通（冲突管理）流程 (一) 注意观察 1. 判断对话氛围是否安全 2. 压力应对方式测试 (二) 保证安全 1. 判断安全危机 2. 恢复安全氛围 3. 定位与尊重 案例分析：转换定位的例子 (三) 控制想法 1. 暴力对话的内心逻辑 2. 非暴力对话的内心逻辑 案例分析 1. 独断专行式的陈述逻辑 2. 循循善诱的陈述逻辑 案例分析 (五) 了解动机 1. 询问观点 2. 确认感受 3. 重新描述 4. 主动引导 案例分析 总结：冲突管理的逻辑 四、进阶：倾听与共情 (一) 常见的不良倾听与反应 (二) 高境界的倾听能听到什么 (三) 对倾听内容反应的五种境界（共情） (四) 练习与点评 五、延伸练习应用 (一) ORID案例：一次逆转的沟通 (二) 非暴力沟通案例演练与点评 六、总结与感悟
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