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社交礼仪 人际交往的艺术 课程时间：2天，6 小时/天 课程对象：生活、职场、社交等人士 课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动 授课老师：刘贵玲 课程大纲： 礼仪的概述 一、礼由心生 案例：什么是礼仪 一、礼由心生 1、礼仪的概述 2、礼仪的内涵 3、社交礼仪的作用 二、社交职场形象要求 视频带入：你的形象是你无声的名片 什么是首因效应 目的：塑造好你的第一印象 男士着装要求 1. 男性发型要求 2. 男性面容要求 3. 男性手部要求 4. 男士手表提包腰带要求 5. 男士衬衫要求 6. 男士西装外套要求 7. 男士领带佩戴要求 8. 男士西裤穿搭要求 9. 男士鞋袜穿搭要求 10.男士商务场合着装严谨的要求 女性形象要求 1. 女性发型要求 2. 女性淡妆技法 3. 女性手部要求 4. 正确佩戴饰品 仪态训练 1. 站姿——挺拔端庄美好气质 2. 坐姿——娴静大方体现尊重 3. 走姿——轻盈稳重充满自信 4. 蹲姿——美丽从容体现优雅 5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客 6. 手势——优雅明确自信大方 7. 致意——专业礼节体现形象 分组演练：礼仪操学习 三、礼谨言语——提升沟通的礼仪与技巧 让别人喜欢与你沟通 1、语音、语气、语速训练 2、沟通的温度、态度、尺度 3、聆听——倾听的礼仪与技巧 4、赞美他人的方法 5、有温度的沟通表达 6、受欢迎的表达方式 7、积极有效沟通技巧 8、不同场合下的逻辑沟通 9、高效引导谈话技巧 10、链接沟通谈话技巧 11、有智慧的提出问题 12、把谈话的结果掌控 13、电话沟通的时间要求 14、电话沟通的空间要求 15、电话沟通的礼貌用语 16、电话沟通中如何结尾 课间活动：陌生来电 四、礼善会面——社交职场商务见面礼仪 称呼礼仪 1. 职务性称呼 2. 职业性称呼 3. 性别性称呼 4. 姓名性称呼 5. 场合性称呼 握手礼仪 1. 握手的次序 2. 握手的力度 3.握手的时间 4. 握手的场合 5.握手应注意哪些 名片礼仪 1. 递名片 2. 接名片 3. 其他认识他人的方法 介绍礼仪 1.自我介绍 2.介绍他人 3.介绍多人 递物礼仪 1.递笔 2.递质料 3.递饮料 4.递剪刀 五、礼乐来访——社交接待的礼仪与细节 接待前的准备 1. 人员安排 2. 环境准备 3. 物质准备 4. 仪表准备 引导礼仪 1、行进位次 2、走廊礼仪 3、电梯礼仪 4、楼梯礼仪 5、乘车位次 待客礼仪 1、端茶水礼仪 2、茶桌行茶礼仪 送客礼仪 送客:送到哪里？ 1、送到公司门口 2、送到电梯门口 3、送到车上 4、送到车站、机场、高铁站 情景演练：商务接待在于细节 六、礼重拜访——社交拜访的礼仪与细节 1、拜访要提前预约 2、拜访要提前准备 3、拜访要提前到达 4、拜访要客随主便 5、拜访要适时告辞 七、礼悦宴会——宴请的礼仪 宴请前准备 1. 订餐邀约礼仪 2. 人数的统计 3. 了解对方的喜好与背景 4. 了解宴请的目的 5. 了解餐厅的特色 宴请中的礼仪 1. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排 2. 参加宴会时该如何点菜？ 3、 宴请时如何转盘？ 4、 如何做个好客人？ 5、 中餐敬酒的顺序？ 7、谁先动筷？ 8、 谁先提杯？ 9、如何招呼服务员？ 10、如何布菜？ 11、送客之道。 结业活动：最佳小组奖（颁发奖品）
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