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《增量思维•跨部门高效沟通与协同策略》 ——破解部门壁垒，构建高效协作 主讲：刘 佳 【课程背景】 在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键因素之一就是高效地跨部门沟通与合作。然而，由于部门壁垒、信息孤岛、目标差异等因素，跨部门沟通与合作往往面临诸多挑战，导致效率低下、资源浪费，甚至项目失败，例如： 各部门专注于自身目标，缺乏对其他部门的了解和沟通，导致信息闭塞、协作困难。 各部门使用不同的信息系统，数据无法共享，导致信息不对称、决策失误。 各部门目标不一致，甚至存在冲突，导致资源竞争、相互推诿。 缺乏有效的沟通机制和技巧，导致信息传递失真、误解和冲突 部门之间缺乏信任，导致合作意愿低、协作效率差…… 本次课程旨在帮助企业解决上述挑战，提升组织效率和竞争力。
【课程收益】 1. 深刻理解跨部门沟通与协作的重要性、挑战和基本原则；识别跨部门沟通的障碍和解决方法； 2. 掌握跨部门沟通的有效技巧，包括倾听、表达、反馈和冲突解决； 3. 学习如何建立跨部门信任、促进信息共享和协同工作； 4. 提升团队合作精神和跨部门影响力，提高工作效率和组织绩效。
【课程时间】1天，6小时/天 【课程对象】企业各层级员工，尤其是需要与其他部门频繁沟通协作的员工。 【课程方式】 课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。
【课程大纲】 模块一：打破壁垒——全面理解跨部门沟通与协作 1. 破冰导入： 打破部门壁垒，建立深度链接 2. 跨部门沟通与协作的定义、重要性和常见挑战 n 什么是跨部门沟通与协作 n 为什么跨部门沟通与协作很重要 n 跨部门沟通与协作的常见挑战有哪些 3. 跨部门沟通与协作的核心原则 n 目标一致：明确共同目标，齐心协力 n 相互尊重：尊重不同部门的意见和立场 n 信息透明：保持信息畅通，避免信息孤岛
模块二：协同共赢——跨部门合作的有效沟通技巧 1. 跨部门沟通的障碍和解决方法 n 识别跨部门沟通的障碍：语言障碍、文化差异、利益冲突等 n 学习克服沟通障碍的方法：换位思考、积极倾听、清晰表达等 2. 有效沟通的技巧：倾听、表达、反馈 n 倾听技巧：积极倾听、同理心倾听 n 表达技巧：清晰简洁、逻辑清晰、重点突出 n 反馈技巧：及时反馈、建设性反馈、双向反馈 3. 跨部门沟通中提升说服力的黄金法则：PREP、STAR、FAB n PREP法则：Point（观点）、Reason（理由）、Example（例子）、Point（重申观点）。 n STAR法则：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）。 n FAB法则：Feature（特征）、Advantage（优势）、Benefit（利益） 4. 角色扮演： 模拟跨部门沟通的场景
模块三：合作之道——建立信任与协同 1. 如何与其他部门建立信任关系 n 积极主动地与其他部门沟通，建立联系 n 信守承诺，兑现承诺，赢得信任 2. 信息共享的机制和工具 n 建立信息共享平台，促进信息流通 n 利用协作工具，提高沟通效率 3. 跨部门协作的流程和规范 n 制定跨部门协作流程，明确责任分工 n 建立跨部门协作规范，确保协作顺利进行 4. 案例分析： 如何建立高效的跨部门协作机制 n 分组讨论案例，分析如何建立高效的跨部门协作机制
模块四：行动协同——冲突管理与问题解决 1. 跨部门冲突的根源和类型 n 识别跨部门冲突的根源：资源竞争、目标差异、沟通不畅等 n 了解不同类型的跨部门冲突：任务冲突、关系冲突、过程冲突等 2. 冲突管理的策略和技巧 n 学习冲突管理的策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作 n 掌握冲突管理的技巧： 冷静分析、换位思考、寻求共同点等 3. 跨部门问题解决的步骤和方法 n 学习跨部门问题解决的步骤：识别问题、分析问题、制定方案、实施方案、评估结果。 n 掌握跨部门问题解决的方法：头脑风暴、鱼骨图、5W2H等 4. 角色扮演： 模拟跨部门冲突解决和问题处理的场景
模块五：共创辉煌——提升团队合作与影响力 1. 团队合作精神的培养 n 学习团队合作的重要性，树立团队意识。 n 掌握团队合作的技巧：分工合作、相互支持、共同进步 2. 跨部门影响力的提升 n 学习提升跨部门影响力的方法：建立个人品牌、提升专业能力、扩大人脉圈等 3. 跨部门沟通与协作的长期策略 n 持续学习，不断提升自身能力 n 积极参与跨部门项目，积累经验 总结：课程整体复盘与答疑环节
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