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《优势沟通•基于DISC高情商表达策略》 ——自我赋能/人际沟通/知人善用/领导力提升 【课程背景】 每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。 在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？ 本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升自我赋能、知人知心、知人善任、知己解彼的能力，让人与人实现更好的协同合作，共创高绩效团队。
【课程收益】 1. 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，提高人际敏感度，拥有高情商； 2. 掌握心理学的基础技能，正确理解情绪和压力，学会自我调节情绪，与人和谐相处； 3. 学会挖掘沟通对象的隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务的质量； 4. 通过对DISC测评诊断报告的全面解析，获得一套自我成长与领导力提升的解决方案。
【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】想洞悉人性、拥有好人缘、提升影响力与领导力的人士 【授课方式】 1. 分组PK：现场分组，并对每个小组的学习过程进行全程评估； 2. 视频解析：DISC四种典型性格特质人的行为表现； 3. 测评解析：DISC专业测评及分析解读； 4. 讲授分析：由讲师进行DISC沟通技巧和如何运用于工作及生活。 5. 案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。 6. 情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。 【课程大纲】 第一部分：初阶——掌握基本理论，发现自身优势和差异 破冰导入：为什么要学DISC性格分析 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索） 一、优势理论：正确看待性格和行为 1. 跳出固有思维看性格 2. 性格和行为间的关系 3. 个性和行为没有好坏 二、人际关系敏感度的重要性 1. 对人的敏感度决定你的成就 2. 互动的方式左右你的影响力 3. 理解他人是影响他人的关键 4. 了解自己是发展自己的基础 三、精准提升：善用DISC性格分析测评（现场测评） 1. 两个维度，开启DISC自我探索之旅 2. 四种行为风格，开启彼此了解
第二部分：进阶——场景带入，把DISC用活 一、DISC性格分析解读：D型指挥者 1. 优势：意志的斗争，信心的传递 2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐 3. 相处要点：婉转地提醒错误、汇报要点 二、DISC性格分析解读： I型影响者 1. 优势：善于描述，营造体验氛围 2. 挑战：描述的愿景不一定能兑现 3. 相处要点：热情地回应 三、DISC性格分析解读：S型支持者 1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想 2. 挑战：不善应变，不敢出手 3. 相处要点：多一两句温暖的话语、多关怀 四、DISC性格分析解读：C型思考者 1. 优势：善于疱丁解牛，抓住关键问题进行引导 2. 挑战：很难亲近，不易快乐 3. 相处要点：保持距离、用数据说话、严谨
第三部分：高阶——升级跃迁，助己助人 一、DISC之团队合作：解决团队协作的障碍 1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合 2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发 3. DISC团队演练：防止优势成为劣势 二、发挥行为风格优势：如何与不同风格的同事如何开展合作 1. 如何与关注事行动快的D同事打交道 ① 【场景】遇到的试图掌控进度的D同事，怎么合作? ② D特质的积极vs消极因素/风格成因/合作策略 ③ 【思考】如何借力D特质推动棘手工作? 2. 如何与关注人行动快的l同事打交道 ① 【场景】开会时经常跑题的I同事如何巧妙的打断他? ② I特质的积极vs消极因素/风格成因/合作策略 ③ 【思考】如何借力I特质激发创意,牵拉目标? 3. 如何与关注人行动慢的S同事打交道 ① 【场景】好心帮你却拖了进度的S同事如何合作? ② S特质风格的积极vs消极因素/风格成因/合作策略 ③ 【思考】如何提高S特质工作速度及时获得响应? 4. 如何与关注事行动慢的C同事打交道 ① 【场景】一言不合就开怼的C下属/同事如何共事? ② C特质的积极vs消极因素/风格成因/合作策略 ③ 【思考】如何避免C特质纠结钻牛角尖? 三、DISC知人善用：团队管理中的激励与培育 1. 如何赋能行动快关注事的D类型下属 ① 【方法】四种方式赋能D下属 ② 【工具】SCARF模型促进工作重心利弊平衡 2. 如何赋能行动快关注人的l类型下属 ① 【方法】四种方式赋能I下属 ② 【工具】CSW背景转化法保持始终情绪积极 3. 如何赋能行动慢关注人的S类型下属 ① 【方法】四种方式赋能S下属 ② 【工具】AMBR先人后事做目标管理 4. 如何赋能行动慢关注事的C类型下属 ① 【方法】四种方式赋能C下属 ② 【工具】HAPPS从评价到激励他人 四、DISC营销服务：洞察客户心理，提升转化能力 1. 你遇到客户D--指挥者（关注事、行动快） ① 回顾D特质客户特质（消费场景） ② D特质最有效的销售方式 ③ D特质最喜欢的客户服务 ④ D特质的双赢销售表达策略 2. 你遇到客户I-- 影响者（关注人、行动快） ① 回顾I特质客户特质（消费场景） ② I特质最有效的销售方式 ③ I特质最喜欢的客户服务 ④ I特质的双赢销售表达策略 3. 你遇到客户S--支持者（关注人、行动慢） ① 回顾S特质客户特质（消费场景） ② S特质最有效的销售方式 ③ S特质最喜欢的客户服务 ④ S特质的双赢销售表达策略 4. 你遇到客户C--思考者（关注事、行动慢） ① 回顾C特质客户特质（消费场景） ② C特质最有效的销售方式 ③ C特质最喜欢的客户服务 ④ C特质的双赢销售表达策略
第四部分：实战考核——场景演练赋能运用 一、工作中如何使用disc？ ① 根据不同上级的风格，你如何给他汇报工作？ ② 根据不同客户的风格，你如何做好服务和销售工作？ ③ 根据客户的不同风格，你如何处理他的投诉？ ④ 不同团队成员的风格，你如何与他们开展合作？ 二、调适力就是影响力 【小组互换出一个工作或者生活中遇到困难的场景，各小组讨论并演示结果，内部赋能成长。】总结：无优无劣是特点、有优有劣因环境、分辨优劣靠敏感、扬长避短是能力。
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