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《精准沟通•掌握职场关键对话的技术》 ——打破“假共识”开启“真合作”引爆“行动力” 【课程背景】 您是否遇到过以下挑战： 面对冲突，选择逃避或对抗，无法达成共识？ 向上级汇报工作，无法清晰表达观点，错失良机？ 与同事合作，沟通不畅，影响团队效率？ 与客户谈判，无法有效说服对方，错失合作机会？ 企业管理中，80%的问题都是沟通问题…… 人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅…… 沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。 沟通的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，用对方的视角审视沟通症结所在；用温度消融抵触机制，进而建立起牢不可破的关系；并寻找让双方都满意的共赢方案……
【课程收益】 1. 学习沟通与协作的原理要素，强化人性认知及自我意识转变 2. 建立具有全局观的沟通思维，降低人际冲突提高工作效率 3. 跨越组织的沟通障碍，传授双赢的沟通策略，增强团队凝聚力 4. 掌握应用于汇报工作、客户沟通、商务表达等具体沟通情境中的技巧 【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沟通复盘+行动方案 【课程时间】3天，6小时/天 【课程对象】 1. 有沟通难题，亟待解决的职场人士：年底要汇报，马上做竞聘…… 2. 职场遇瓶颈，需要寻找突破：与领导沟通不畅，与下属产生矛盾…… 3. 重要场合要发表讲话：出席各类活动、主持各类会议…… 4. 需要行动实践练兵场，跟队友一起进步的职场人士。
【课程大纲】 课程导入：定位学习目标，开启全力以赴的沟通…… 1. 耐思：进行深入思考和分析的智慧 2. 耐撕：处理观点交锋和利益冲突的能力 3. NICE：与人为善，追求达成共识共赢的策略
第一部分：职场精英高效沟通的底层能力建设 一、重新定义职场人的精准沟通【能说 ≠ 会说】 1. 双赢对话的两个基本原理 n 原理一： 平衡自己的需要与他人的需要 n 原理二： 先处理情绪，再处理信息 2. 理解以【权力流动】而划分的五大核心说话场景 n 演讲：权力的形成，重点在呈现 n 沟通：权力的流动，重点在共识 n 说服：权力在他方，重点在改变 n 谈判：权力在双方，重点在协调 n 辩论：权力第三方，重点在捍卫 3. 识别影响职场沟通效果的障碍 n 表达者三力缺失：注意力、共情力、影响力 n 接收者信号不稳：信息递减效应、沟通渠道影响 二、 “沟”的原则：以最低的成本解决问题 1. 靠谱职业人闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍 n 接受工作，问标准 n 请示工作，带方案 n 汇报工作，重结果 n 分享工作，细流程 n 复盘工作，谈感受 2. 增量思维技术：不犯低级错误，为沟通打开新思路 n 结构化四维倾听技术：事实、情绪、前提、目的 n 用积极引导消除信息认知偏差：建立共同体话术 n 把沟通导向行动：从“我要”到“我来”的质变 二、“通”的逻辑 ：共情的基础是共赢 1. 拿回沟通主动权：无须改变性格，也能高效沟通 n 两个沟通锦囊让“内向、社恐、I人”轻松上阵 n 面对“不友好”的沟通挑战，如何减少内耗，完美化解 2. 知己解彼技术：面对深层隔阂，如何高明地处理职场冲突 n 所谓共情就是帮助把对方情绪合理化 n 情绪合理三化技术：严重化、复杂化、高尚化 3. 喜好同频技术：聚焦沟通场景中最重要的变量【人】 n 识别沟通对象的内在语：简单好用的PDP沟通风格类型 n 面对复合型沟通对象：让积极回应成为本能
第二部分：职场360度无障碍沟通技巧——变革沟通方式打破发展困局 一、向上沟通，成为超稀缺的核心员工 1. 怎么接指令，让上级能充分授权？ n 目标挖掘，搭建清晰脚手架：任务目标与意图+任务边界与标准 n 工具：【全局思考清单】确保执行任务过程中可以不断矫正 n 设置里程碑：运用小步子原理，在上级正反馈中使命必达 2. 怎么做好工作汇报，能争取到最大支持？ n 优秀的工作汇报是在帮助领导降低决策成本 n 有效沟通公式：对焦点+报方案+提诉求 n 工具：【与上级的对焦清单】 n 汇报中有人挑战或者刁难如何处理？ 二、向下沟通：高效管理，赢得人心的领导力沟通法则 1. 怎么布置工作才能有令必行？ n 要看见：管理者与下属的立场天然不一样 n 能明白：不是把活分下去而是要把过程管起来 n 前馈管理：模拟过程，提前管控，承诺一致性，防患于未然 n 主动辅导：不要教价值观念，而是引导行为+发现盲区 n 复盘输出：【前车之鉴+他山之石】通过一次任务让团队集体成长 2. 怎么激励，让下级觉得跟着你干有奔头？ n 领导力的核心：在不增加资源投入的基础上，也能让下属发生改变 n 存在感激励法：马斯洛人性需求理论，被看见，激发内在动机 n 成就感激励法：设计环境，制造条件，让下属持续拿勋章 n 进阶感激励法：确定感+有盼头，让员工看到确定性 3. 怎么一对一谈话，让下属跟你一条心？ n 建设性谈话的定义：不是交流感受，而是引发下属积极行动 n 沟通公式：安全感+换框架+金手指 n 工具：绩效面谈注意事项清单 4. 怎么开好会，把团队从文山会海中解放出来： n 把每一场会议都能开出实效来：目标管理 n 组织任何一场会议前需要在多少纬度开展工作 n 三星公司“八个必须，三个公式”会议规则 三、平行沟通：如何从说服到影响，开启高效合作 1. 怎么做好跨部门沟通，让对方愿意配合？ n 跨部门沟通方法：研究需求+自我赋能+先干为敬 n 工具：跨部门合作者需求研究表 n 三种赋能策略：上级赋能、强准备赋能、反向赋能 n 场景演练：怎么跟合作密切的跨部门同事搞好关系 2. 如何做好外部客户沟通，把事办成，赢得支持？ n 说服的难点：立场不一致VS边界感不强 n 排除阻抗的方法：认同价值+重塑目标+解决方案 n 提升或福利的大杀器：可视化手段
第三部分：用高情商沟通构建核心竞争力——人际无压力，工作更高效 一、【职场求助】如何向前辈取经，跑赢自己的职场马拉松 1. 学会向人求助，和谐关系的助推器 n 不麻烦别人是对的吗？你正在陷入“依赖无能”现象 n 为什么说好的关系，是麻烦出来的？关系的本质不是交易而是交情 2. 怎样求助，才能获取资源和人脉？ n 如何使自己成为一个值得帮助的人 n 智慧求助“四步法” 收获关系红利 3. 沟通高手求助场景实践运用 n 如何求助同事去帮助你？强化“求助说服力” n 项目突发紧急情况，该怎么求助？求助是主动连接，而非被动求救 n 求助过程中如何应对拒绝？开放式心态的关系经营法则 二、【会议发言】如何获得认同与支持，做一名高效的与会者 1. 如何摆脱会议透明人的魔咒？ n 规避让人抓狂的会议发言三大坑 n 克服会议当众发言的恐惧、紧张心理 2. 如何让你的会议发言清晰、精炼、被认同？ n 设定结果+分析听众：带着目标去发言 n 四个逻辑表达工具：让你思考清晰、表达有力 3. 如何胜任会议主持者的角色？ n 万能会议开场发言结构 n 会议过程参会人员消极行为的处理方法 n 会后成果落地助你成为职场稀缺员工 三、【共情表达】如何开展职场日常高情商对话？ 1. 如何做好交谈互动，成为受欢迎的职场人？ n 职场破冰公式：锚定+互动+砸实关系 n 交谈技术公式：上个请教+开放性提问 n 自爆其“短”法赢得真诚人设 2. 如何表达赞美，赢得职场黄金人脉 n 赞美三段论：发现并指出对方的独特行为 n 用语言表达赞美技巧：FFC赞美法则 n 用行动表达赞美的技巧：行为清单 3. 如何表达拒绝，才能优雅不失尊重？ n 提升“拒商”不要沦为职场老好人 n 打破拒绝非理性的信念 n 表达公式：态度明确+语言委婉+替代方案 4. 如何正确道歉，把错误变成促进关系的机会？ n 道歉公示：关闭过去+承诺未来 n 对方不原谅怎么办？时间隔断+大事支援 四、【线上沟通】强化线上沟通能力，提升工作效率 1. 高质量的人际关系，是靠互动出来的 n 线上破冰，加强信任：如何与社交对象从弱联系变成强关系？ n 线上工作沟通总是被误解，如何避免？线上沟通的发言技巧 n 远程办公及线上会议，如何发挥影响力？一对多的线上沟通技巧 2. 经营线上朋友圈，打造属于你的口碑效应 n 掌握社交主动权：把点赞之交转换成人脉资源 n 管理朋友圈：朋友圈的优势建立和风险管理 总结：课程整体复盘与答疑环节
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