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问题分析与解决 课程背景： “问题分析与解决“，是管理者日常运用率极高的基本技能，面对问题，避免救火、提升效率，能让企广大管理者都受益匪浅。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的技能和方法，直接从问题分析思维建设、问题分析工具、问题解决方法等角度切入，手把手教会管理者使用必备的技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的问题分析和解决方法，从“经验型管理者”跨越成“专业化解决问题的管理者”。 本课程授课讲师具有丰富的管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95%。 课程收益： ★ 增强管理者的问题解决思维和意识 ★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力 ★ 让管理者迅速掌握问题分析的基本技能和方法 ★ 学习实战型问题解决的思路和工具 ★ 掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率 ★ 学会运用目标与计划管理降低问题出现的机率 课程模型： 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：领导者，核心管理团队，核心储备管理人员 授课方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。 课程大纲 第一部分：问题分析的基础和内涵 互动讲授：什么是真正的问题 一、 问题处理的难题 1 . 问题处理的三大难题 1）责任不明 2）状况不明 3）缺乏技术 2 . 失败的问题解决归因 1）未明确定义问题，就妄下解决方案 2）未分析现状，就凭经验下解决方案 3）缺乏总体思考 3 . 最佳的应对模式 1）跨功能协作 2）由经验思考转化为科学分析 3）提早预防，管理有效 情境演练：问题分析过程引导与实战 第二部分：问题分析的思维与意识 案例互动：思维决定行为 一、问题分析与解决思维的打造 1．问题分析的理性思维与感性思维 1）理性分辨 “观点”与“事实” 2）用“5why”法探究真相 2．问题分析的系统思维 1）系统思维基模 2）系统思维工具（六顶思考帽） 3）系统思维与个性思维类型（DISC） 3．问题分析的成果思维 1）以终为始的问题剖析 2）必要条件与充分条件的统一 情境演练：系统思维实战演练 第三部分：问题评估与真因确认 互动讲授：真正的问题是如何评估的 一、 现状评估与确认 1 . 问题结构与组织结构 2 . 依据现实状况之不满找寻改善主题 3 . 如何运用5W2H评估问题 二、问题原因分析方法与工具 1 . 问题冰山 2 . 问题的核心原因探究 3 . 问题分析的应用工具 1）DAMIC（多美克）分析法 2）麦肯锡7S问题分析步骤 3）系统图法 4）问题树法 三、真因确认的工具与方法 1. 排除法 2.关联图法 情境引导：真因确认工具运用 第四部分、问题解决与决策步骤 案例互动：从目标与计划预防问题 一、问题解决实战步骤 1 . 设定目标，拟定计划 2 . 拟定解决问题的对策 3 . 评估成果可行性并标准化 4 . 后续改善计划 情境引导与演练：问题解决保障实战方法
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