|
教练式沟通 ——基于人性洞察的沟通技巧与训练 课程背景： 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管理的命脉，沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质，沟通的优劣关系着我们事业的成功。 “教练式沟通”是在沟通技能的基础上融入了“基于人性洞察的教练技术”，从人性的需求底层来了解沟通的内核和根本逻辑，与人沟通不如说是与人性沟通，同理，管理人不如管理人性。教练技术通过深层次的3F倾听、强有力发问、三维度反馈，同理心对话等工具和方法，帮助我们更多“向内转、向前看”，通过不断的照镜子来看到更加真实的自己，通过觉察自我来影响和带动身边的人，核心关键是“向内寻找力量”，而不是一味的向外求。 让我们一起来体会“教练式沟通”的力量吧！本课程通过教练技术、互动游戏和情景模拟等教学方式，让您发掘沟通的作用，提升沟通的能力，使您学有所思、学有所悟、学有所得，有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法，从而为自身的职业发展奠定基础，为组织的有效管理提供智慧。 课程收益： 1. 掌握沟通的定义、目的及渠道，突破沟通的障碍，能够掌握影响沟通的各种因素; 2. 掌握教练式沟通的关键技能：3F倾听、强有力发问、三维度反馈，同理心对话，加以锤炼并有效应用; 3. 能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式，学会从人性的需求和动机了解他人; 4. 通过学习消除个人内部障碍，真正的学会并做到“向内转，向前看”的内求模式； 5. 懂得解析沟通对象的性格和风格，掌握针对不同性格和风格的不同沟通方式； 6. 把握向上、平级与跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。 课程对象：企业管理者、中高层核心团队成员、全体员工 课程时间：1天 / 6小时 授课方式：讲演结合，小组讨论，案例研讨，视频教学，模拟演练，全程互动，复盘分享 课程大纲 第一讲：建立沟通的意识 1、沟通的常见场景：工作&生活&360度场景 2、沟通的意义与目标 3、沟通的过程：编码—渠道—编码—反馈—解码 练习：沟通的漏斗效应（密码传真） 第二讲：认知常见的沟通障碍 1、 认知习惯&认知错觉 2、 情绪冲突：学习如何做好情绪管理中的觉察与调节 练习：情绪矩阵（每人输出自己的情绪矩阵答案，小组讨论，全班共享复盘） 3、 人际关系因素 4、 组织结构因素 5、 技术及语言因素 6、 客观环境因素 7、沟通技术之DISC行为风格洞察 案例：《欢乐颂》中五美的行为风格倾向分析 点评：不同行为风格的人该如何更好地沟通和建立关系 复盘：四种不同风格之间的冲突与互补 1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？ 2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？ 3、不同风格人士沟通策略调整建议 第三讲：教练式沟通技能训练 1、关于同理心对话模式 案例：这样的秘书汇报你满意吗？ 1）经典的表达逻辑框架（表达三角） 2）金字塔原理在沟通中的运用与分析 3）关于非语言表达形式的运用 2、关于深层次3F倾听的技能训练 1）倾听的三个层次 2）倾听过程中常见的障碍和问题 3）3F倾听的练习（事实-感受-意图） 练习：分小组进行3F倾听训练，学员分享练习感受，讲师带领复盘与觉察提升 4）同理心倾听 案例：欢乐颂——安迪安慰受伤的关关 3、关于强有力提问HOT模型的技能训练 1）开放式提问&封闭式提问 2）提问的常见场景 3）提问的技巧：漏斗法 4）强有力提问的HOT模型 练习：HOT提问演练，经典的提问“换框法”示范与演练 4、关于三维度反馈（BID+BIA）的技能训练 1）如何选择正确的反馈渠道 2）经典反馈的三明治法则 3）BID+BIA的运用及要求 4）给予反馈过程中需要注意的细节及要求 练习：不同场景下的反馈示范与演练 第四讲：职场360沟通的策略和方法 1、向上沟通 1）接受上级指令和任务（区分“目的”与“手段”，从目标到结果的闭环思维） 2）向上汇报的SSA程序 3）向上沟通的关键tips 2、平级沟通 案例：为何我就是要不来数据？ 1）与同事沟通的步骤 2）换位思考&双赢合作意识 3）与同事沟通的关键tips 3、向下沟通 善用“三明治法”批评和建议 1）认可和关爱（去心理防卫） 2）批评或建议 3）鼓励和支持（去后顾之忧） 4、跨部门沟通 1）部门之间冲突、分歧形成的原因 2）预防部门之间冲突的技巧 3）跨部门沟通的注意事项 树立全局观念 注意横向投资 理性表达意见 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 课程总结与升华：沟通中的“五心” 1.、知人之心：提升情商、知人识人 2、积极之心：主动积极、坦诚相待 3、自信之心：平等对话、避免位差 4、感恩之心：时刻感恩、真诚基础 5、淡泊之心：用心沟通、全情认同
| 
