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DISC与有效沟通 课程背景： 任何组织进行管理的最终目的就是要实现组织的目标。要实现这些目标，就一定要与人合作。合作的过程中最难的就是沟通了。萧伯纳说：沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。所以很多时候不是人折磨人，而是沟通障碍折磨人。站在别人的角度理解这个世界，这才是沟通正确的打开方式。 《有效沟通》 一方面系统的讲解沟通的本质，在工作中沟通技巧的应用。另一方面通过案例分析、小组讨论、行动学习、影响观摩、心得分享等生动的学习方式，使学员更好地将知识运用到工作学习生活中去，从而提升沟通能力。 课程收益： l 掌握沟通的本质 l 掌握沟通的两大关键 l 掌握沟通技巧 l 掌握与不同性格人群沟通的注意事项 课程对象：基层管理人员、主管 课程时长：1天（6小时） 课程形式：讲师讲解、互动活动、小组讨论、行动学习 课堂要求： 分组研讨，按6-8人一组，现场学员座位呈岛屿式摆放，便于讨论 准备A4白纸每组10张 宽胶带1卷 课程大纲 第一单元：沟通 本质 l 沟通的重要性 l 沟通的目标不是“说服” l 沟通的本质是尊重与合作 l 学会处理情绪 Ø 停止暴力沟通 Ø 远离“傻瓜式”沟通 Ø 把我沟通尺度 不指责 不抱怨 l 建立沟通同理心 l 沟通之前先明确目标 第二单元：沟通从了解开始 案例：饭局中领导让小王去买包烟 小组研讨：影响沟通的因素有哪些？ l 倾听的五个层次 Ø 听而不闻 Ø 虚应故事 Ø 选择地听 Ø 专注地听 Ø 设身处地 l 沟通视窗理论（乔哈里视窗） Ø 隐私象限：正面沟通，避免误解 Ø 盲点象限：利用反馈看到自身局限 Ø 潜能象限：不要轻视任何人的潜能 Ø 公开象限：让人了解你 l 学会倾听 案例：老太太买苹果 l 用心倾听，建立人际情感账户 l 倾听的要点是吸收对方的信息 Ø 改造信息VS本源信息 Ø 适当提问共同负责 l 避免沟通中的错区 l 沟通不仅仅是达成共识，更要有结果 案例：日本人交代事情说五遍 l 沟通中的5W1H原则 l 长颈鹿式沟通法 Ø 观察：只讲事实，不加入评判 Ø 感受：说出真感受，挖掘真需求 Ø 行动：提出具体可执行的方案、方法 第三单元：百人百性百脾气 互动活动：DISC性格测试 l 知己知彼 l D型——指挥支配性 Ø D型的性格特征 Ø 与D型建立同理的方法 Ø 与D型的沟通原则 l I型——影响他人型 Ø I型的性格特征 Ø 与I型建立同理的方法 Ø 与I型沟通的原则 l C型——逻辑思考型 Ø C性的性格特征 Ø 与C型建立同理的方法 Ø 与C型的沟通原则 l S型——稳健支持型 Ø S型的性格特征 Ø 与S型建立同理的方法 Ø 与S型的沟通原则
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