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报联商 ----职场沟通必修课 【课程背景】 当下信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。本课程用6W3H的方式全面介绍了“报联商”的沟通方式，为职场人士提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。 上级交待的工作做完了，要去汇报; 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员; 工作上遇到了难题，得去请示领导…… 这样的事情每天都在我们身边发生着。可是， 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说! 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意? 同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢? 客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢? 只要是个团队(不论什么样的性质)，都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗? 【课程收益】 案例教学，寓教于乐，听故事的同时学会“闭环沟通”，——事事有回应，件件有着落，从而成为一个让领导、客户觉得“靠谱”的人。 【适用对象】各层级员工 【课程时长】1-2天（6课时/天） 【课程大纲】 第1章 绪论 1.我们真的会汇报、联络、商谈吗 2. 什么是报联商 3.我们身边尴尬的现状 4.为什么要实行报联商 5.可以用报联商更好地创造自己的人生 6.实施报联商所需要的前提 7.牢固树立团队协作的意识 8.运用6W3H的方法沟通 第2章 学会接受指示 1.正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本 2.学会接受指示 3.被召唤时要应答，尽快过去 4.上级讲话时做记录，中途不要打断 5.确认指示的内容 6.重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图 7.接受指示时当场询问清楚很重要 第3章学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门 1.What：什么是汇报 1）汇报的定义 2.Why：为什么要汇报 1）领导交办的工作做完了要及时汇报 2）汇报是一种义务 3）及时地对其他人“告知”，就是工作 3.What：汇报什么 1）汇报计划和想法 2）中间汇报 3）汇报变化 4.Who：向谁汇报 5.When：什么时候需要汇报 1）开始时报计划 2）进展中报状态 3）得到信息报需求 4）出了问题报什么 6.Where：汇报的重点在哪里 1）被询问时的汇报——先说结果（或现状） 2）自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果 3）应对上级的关心点，而不仅仅是回答 4）上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节 7.Which：用什么方式汇报 1）最好的沟通方式是面谈 2）运用T.P.O.进行汇报 8.How to：怎么汇报 1）注意寻找合适的汇报时机 2）了解你的沟通对象 3）良好的开始等于成功了一半 4）做好准备再去汇报 9.How Much：汇报到什么程度 1）与上级的需求和目的吻合 2）采用多种手段，汇报到位 3）汇报结果后，要设法获得下一步的指示 4）当你拿不准该不该去汇报时该怎么办 5）用适合对方的模式去沟通，才能收到成效 本章小结 第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人 1.What is：什么是联络 2.Why：为什么要联络 2.Who：跟谁联络 3.When：什么时候需要联络 4.Where：联络的重点在哪里 5.Which：用什么方式联络 6.How to：怎么联络 7.How Much：联络到什么程度 本章小结 第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量 1.What：什么是商谈 1）为什么要商谈 2）团队力量破难题 3）解决问题增效益 4）改善工作提建议 2.What：商谈什么 1）用商谈把握工作方向 2）用商谈破解工作难题 3）用商谈防止错误发生 4）用商谈提高工作效率 3.Who：跟谁商谈 1）选准商谈的对象很重要 2）找上级去商谈——请示 3）找师傅、老员工去商谈——参谋 4）注意打造自己的商谈人才库 4.When：什么时候需要商谈 1）掌握不准意图时 2）工作遇到难题时 3）自己犯了错误时 4）自己无法判断时 5）发觉情况不妙时 5.Where：商谈的重点在哪里 1）不要说谎 2）不要犹豫 6.Which：用什么方式商谈 1）当面请教效果 7.How to：怎么商谈 1）尽早去请示，解决问题 2）找时间切入 3）找人之前自己先努力 4）做好准备再去 5）说明自己的困惑，拿出自己的意见 6）倾听对方的意见 7）保持谦虚的态度 8）商谈别忘了善后 本章小结 【课程回顾与总结】 |
