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沟通有道 ----职场高情商沟通技巧 【课程背景】 在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。 同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是沟通的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。 【课程收益】 帮助个人成长，改善企业管理，改善人际关系，改善个人健康 【课程特色】案例分享、互动游戏 、视频教学 、寓教于乐 【课程对象】各层级员工 【课程时长】1-2天（6课时/天） 【课程大纲】 PART1: 认识沟通 1. 沟通的概念 2. 沟通的三大要素 3. 沟通的两种方式 4. 沟通的双向性 PART2: 倾听与提问技巧 1. 积极主动倾听 2. 全身心的倾听 3. 倾听对方的感受 4. 体会和表达感受 5. 感受的根源 6. 有效提问的技巧 7. 高效回应术 PART3: 把握沟通的关键要点 1. 区分观察和评论 2. 双核沟通技巧 1) 沟通氛围的营造 2) 沟通内容的把控 3. 保证沟通顺利进行 1) 强调沟通目的 2) 保持尊重 PART4: 沟通要分对象 1. 人际风格沟通技巧 1) 不同风格的人分类 2) 与不同风格人的沟通技巧 2. 与工作对象的沟通 1) 如何与上级领导沟通 2) 如何与同事沟通 3) 如何与下属沟通 4) 与客户沟通的技巧 PART5: 影响沟通的因素 1. 第一印象影响沟通 2. 肢体语言影响沟通 3. 时间观念影响沟通 4. 情绪影响沟通 5. 压力影响沟通 【课程回顾与总结】
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