|
《沟通致胜：高效沟通技能实战训练》 1、课程背景 在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。一个组织中70％的问题是由于沟通不到位导致的。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“ 各自为政”“ 互不配合”。 可以说沟通每时每刻都在影响着组织的发展，沟通与协调能力是必备的工作技能。接受上级任务、与同级部门交流……沟通无处不在！ 本课程针对在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让员工深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升组织运作效率，增进团队的凝聚力。
2、课程收益： v 理解沟通在工作中的重要性与价值 v 深化对“人际沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 v 掌握职场中高效沟通的实战技巧 v 了解沟通常见的障碍及应对策略 v 掌握请示、汇报、建议等实用方法 适用对象：全员 授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等 授课时间：1天，6小时/天 《沟通致胜：高效沟通技能实战训练》课程大纲 一、关于沟通的基本认知 1、解析：沟通在工作中的重要性？ 案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力 2、沟通的三大注意 沟通首先是一种态度 沟通不是简单的技巧 沟通不是权术 3、解析沟通的核心内涵 明确的目标； 信息，思想，情感； 共同的协议 4、沟通的三个要素 语言文字7%——说什么 语音语调38%——怎么说 肢体动作55%——怎么做 5、如何确保信息传递的准确性 漏斗原理：边际效应递减规律 理解力=听到+看到+确认+认同 二、沟通的障碍及对策 1、理解能力的障碍 理解力是沟通的核心，理解对方的语义和动机， 才能有效沟通和形成互动。 案例：秀才买柴为何会失败？ 2、价值观念的障碍 案例研讨：关于“孙田李王”的讨论； 不要把自己的价值观强加在别人身上； 3、性格气质的障碍 解析：四种不同的性格类型 如何与不同性格的人沟通？ 三、高效沟通的五大策略 1、高效沟通的策略：真诚沟通，赢得认同 案例：陈毅如何与化学家齐仰之沟通？ 2、高效沟通的策略：明确沟通，避免误解 案例研讨：三趟采购暴露沟通黑洞 3、高效沟通的策略：掌控情绪，修炼情商 沟通效果30%取决于沟通的内容，70%取决于沟通时的情绪。 修炼情商：控制自己的情绪 ③同理心沟通：化解他人的情绪 4、高效沟通的策略：聚焦行为，少谈个性 沟通时多聚焦对方的行为，不要刺激他的人格 5、高效沟通的策略：学会赞美，懂得赏识 微笑是见面礼，赞美是通行证 赞美沟通的六个方法 ③赏识沟通的两个方面 四、高效沟通的三大关键 1、表达：是否讲的清楚 高效表达“三不”的技巧 表达的逻辑：观点+事实 表达的结构：黄金三点论 2、倾听：是否听得明白 倾听的几个层次 高效倾听的3F法则 3、反馈：是否有效反馈 反馈对沟通效果的影响 互动练习：折纸游戏 有效反馈的技巧：复述 有效反馈的工具：5W2H确认法 五、高效沟通的四种能力 ①如何汇报工作 ②如何发表建议 ③如何请示工作 ④如何解释委屈 六、沟通协作的五项修炼 1、沟通协作修炼之：主动心 ①积极是一种态度，主动是一种行为 ②解析：跨部门沟通常用的方法 2.沟通协作修炼之：利他心 克服职场的三大病症： ①自我——本位主义； ②自大——老大主义； ③自私——利己主义； 3.沟通协作修炼之：包容心 ①人人都有长处，相互学习 ②人人都有短处，相互包容 ③人人都有难处，相互帮助 ④人人都有苦处，相互理解 4.沟通协作修炼之：大局心 ①本职工作要到位，其他工作要补位 ②解析：五种“补位”方式 5.沟通协作修炼之：合作心 ①小成就靠自己，大成就一定靠团队； ②通过沟通与协作提升团队工作效能。
| 
