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商务礼仪 一、课程大纲（6课时，可根据客户需求调整） 内容一：职业化是素养更是保障 1、 职业化意识的建立 2、 职业化是个人成长和公司发展的需要 3、 每个人都是公司的形象代言人
内容二：职业形象的塑造 1、第一印象与印象第一 2、职业形象的多维构成 3、职业形象的面部与发型 4、 职业形象之场合着装 5、不可忽视的职场着装细节 6、职业形象之微笑表情 7、职业形象之目光的有效运用 8、职业化的站、坐、行、蹲 9、不同场景下的职业化的行为举止
内容三：商务交往与接待拜访 1、见面礼(问候\致意\路遇等) 2、接待手势规范( 方向指示\引导\其他接待环节运用等) 3、递接礼(递物\名片\奉茶等) 4、引导礼仪(平路\进出门\电梯等) 5、迎客礼仪(5S规范\集体迎候) 6、握手礼（握出效益\握出陌路） 7、介绍礼（常规\深化） 8、电话礼仪(接打电话的规范用语\通话结束环节的礼仪规范\提升沟通效能的通话要点\文明用语等) 9、送客礼仪（5S1H规范） 10、乘车位次礼仪(不同情况下) 11、名片的应用 12、微信的礼仪与要则 13、手机的使用要则 14、商务拜访礼仪 15、电话礼仪 16、语言交流技巧
内容四：步步为营的商务宴请环节与细节 1、商务宴请重在商务 2、从工作出发，以商务结束 ▪ 宴请前期的注意细节 ▪ 宴请进程中的多维细节和主要节点应对 3、餐桌上的职业性与修养 ▪ 外松内紧循规的商务范 ▪ 打造最好的”餐桌光环” ▪ 形象与吃相 ▪ 言行讲分寸团队讲配合 4、宴请的规范与要则、 ▪ 该坐哪里？ ▪ 谁来开餐？ ▪ 谁先动筷？ ▪ 敬酒有序 ▪ 热情有度 ▪ 言谈分寸 ▪酒桌“技与忌” 5、不同类别的餐桌礼仪 ▪ 中餐礼仪 ▪ 西餐礼仪 ▪ 下午茶礼仪 ▪ 自助餐礼仪
内容五： 会议接待与服务 1、会议前期的准备及与客户的沟通 2、会议期间不同节点的迎、送、陪同 3、会议期间的不同场景下服务细节与规范
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