跨部门沟通与协作
课程背景
今天，我们称之为“乌卡时代（VUCA时代）”，复杂性、不确定性、易变性已经成为这个时代的特性。在这个时代背景下的组织竞争更加激烈，更需要依靠团队作战，因此，沟通、合作、协调就显得尤为重要。沟通，已经深深嵌于我们工作与生活的方方面面，与家人沟通、与同事沟通、与社会沟通…都离不开沟通。然而，许多问题，矛盾，冲突都是根源于我们的沟通方式不当。在跨部门沟通中，我们常常会有这样的疑惑： 为什么我们很诚恳的沟通，但没说上几句对方就不愿意说了？ 为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下？ 为什么部门间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？ 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 如何沟通，能使其他部门的同事愿意配合我们的工作？ 如何沟通，能改变其他部门同事的观点？ 如何沟通，能消除其他部门同事的抗拒，变为支持配合？ 如何调整沟通方式，来针对不同部门、不同的人？ 如上这些问题，将导致组织中沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，还会导致运作效率低，管理成本增高等等，长期影响甚至直接影响到组织目标的实现。因此，跨部门沟通能力的提升迫在眉睫。 如何提升我们的跨部门沟通能力， 曾经在过去一段时间，我错误的认为“有效的表达”即为“有效的沟通”，我认为只要我能够想清楚、能够说明白，对方就一定能够听得懂、能够做得到，而事实并非如此，有时候我已经表达的非常清楚，但对方依然会误解我的意思。因为，沟通的效果还受很多因素的影响，其中，最重要的一个因素就是沟通的对象“人”，所以，有效的沟通我们必需把“人性”这个因素考虑进来。 通过大量的学习研究及实践，结合管理心理学MP、积极心理学PS、神经语言技术NLP、教练技术CT、模型思维MT和九型人格ENN，我洞察了沟通背后的底层逻辑，研究开发出了能有效提升沟通能力的课程《跨部门沟通与协作》。本课程区别于同类沟通课程的最大特点是从人性角度出发，避免沟通中自我防御出现，用人性最喜欢的沟通方式交流，以达到沟通的目的。本课程的底层逻辑我为其建了个模——“沟通艺术模型”，整个课程就是围绕着“沟
通艺术模型”设计展开的：
课程介绍
课程对象：中层管理人员、所有希望提升沟通能力的人 课程目的: 1. 了解跨部门沟通在企业中的意义 2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 5. 学习跨部门沟通中应具备的心态 6. 学习跨部门沟通中应了解的人性 7. 学习跨部门沟通应掌握的方法 8. 挖掘部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率 课程时间：2天中文课程（每天六小时） 课程人数：30人/班 授课方式： 双向式教学模式，侧重于实战实效。从人性出发，以学员为中心，以培训目标为导向，循序渐进、由浅入深的教学方式，易于学员理解和掌握；重思考和行动，帮助学员在课程中尽可能多的获得智慧的增长和行为的改变，同时，引导学员学以致用，具备将所学知识和技能迁移到未来的工作中的能力。注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。
课程大纲 第一部分 跨部门沟通的基本常识 1. 跨部门沟通的价值和意义 2. 跨部门沟通出现问题的背后原因 3. 你理想的跨部门沟通状态 4. 沟通应该怎么学 1) 沟通是一门技术 2) 沟通是一门艺术 5. 沟通的定义 6. 沟通的方式 7. 影响沟通效果的因素 第二部分 跨部门沟通的基本心态 1. 心态的重要性 2. 合作共赢心态 3. 聚焦目标心态 4. 正面乐观心态 1) 情绪ABC理论 2) 6秒钟情商 3) 认知疗法 5. 换位思考心态 1) 自我服务偏见 2) 现场互动体验 6. 尊重接纳心态 第三部分 跨部门沟通的人性智慧 1. 人都希望被肯定和认同 1) 认同对方的观点 2) 认同对方的动机 3) 认同的公式和话术 2. 共同点越多关系会越近 1) 如何寻找共同点 2) 内群体偏见 3. 先处理心情后处理事情 1) 大脑神经科学 2) 如何处理心情 3) 如何处理事情 4. 重视人与人的情感账户 1) 存钱、取钱、透支、破产 2) 如何存钱和取钱 3) 如何让情感账户流动运来 5. 基于人性的交流和反馈 1) 高层次的赞美，低层次的批评 2) 赞美的方法 3) 批评的三种方法 6. 人们愿意行动两大动力 1) 追求快乐或逃避痛苦 2) 开窗理论 3) 现场练习如何开窗 7. 不同性格沟通方式不同 第四部分 跨部门沟通的技巧方法 1. 事前准备 2. 融洽关系 1) 心态真诚阳光 2) 语言动作同频 3. 倾听需求 1) 倾听的三个层次 2) 复述的三个层次 3) 开放式提问 4) 封闭式提问 5) 沟通三问 4. 有效表达 1) 有效表达的智慧“我-信息” 2) 有效表达的逻辑与结构搭建 1) 金字塔结构的四个特征 2) 金字塔的横向结构 3) 金字塔的纵向结构 4) 金字塔的序言结构 5) MECE 3) 表达中纠偏技巧 5. 处理异议 1) 肯定动机 2) 接纳情绪 3) 调整行为 6. 达成共识 1) 复述信息 2) 取得承诺 3) 制定计划 第五部分 改善跨部门沟通的方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 2. 沟通的方式 1) 正式沟通——建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享 2) 非正式沟通——提升情感账户的存款 3. 知己知彼——轮换岗位，加强对其它部门的理解 4. 沟通注意事项 1) 创造开放坦诚的沟通氛围 2) 双向沟通，明确5W2H 3) 如果沟通太多、信息链太长，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 5. 关联考核，引发各部门关注共同目标 第六部分 答疑与总结
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