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360度商务沟通 对上、平、下全维度职场沟通 课程背景： 职场中，信息指令传递的基本就是沟通，它是工作职责非常大的部分。作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历： 在沟通中，你说的话常被人误解吗? 在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？ 在沟通中，你的表达是否没有逻辑，没有条理，让人听不明白？ 在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？ 本课程以管理者和基层员工为核心，通过有条理有逻辑的表达以及沟通的心理学原理，360度各个维度训练，全方面提升组织的沟通能力。 一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利 方向发展的同时，快速提升表达能力及人际关系。 课程收益： ●高效表达：学员能够运用准确性、概括性、逻辑性、结构性，4大思维360度全方位提升表达力； ●对上沟通：学员能够运用积极倾听法，倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听； ●高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题； ●高效激励：学员能够运用沟通激励法则、赞扬、批评，应对一些职场团队管理问题。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、内训师、员工骨干及需要经常沟通的人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授+案例分享+视频多媒体相结合 互动演练：现场练习+小组讨论+角色扮演+成果输出 第一讲：平行沟通表达 一、表达存在的问题 1.词不达意 2.重复啰嗦 3.条理不清 案例：秘书汇报工作 二、表达的准确性 1.唯一性 2.具体性 3.复述性 案例：诸葛亮下达任务 训练：准确的说出一个地址 三、表达的概括性 1.关键句法 2.关键词法 3.关键字法 训练：概括性表达图片内容 四、表达的条理性 1.条理性之分类法 2.条理性之三点论 3.条理性之两点论 4.条理性之案例法 训练：三点论表达训练、两点论即兴表达训练、案例法即兴表达训练。 五、沟通聊天技巧 1. 上堆式 2. 平行式 3. 下切式 练习：小组对练、成果展示 第二讲：对上沟通技巧 一、常用思维 1.惯性思维 2.线性思维 3.结构化思维 二、基本特征 1. 金字塔原理 1）麦肯锡&金字塔原理 2）30秒电梯演讲 3）为什么要使用金字塔原理？ 案例：你能用30秒介绍你的公司吗？ 2. 四个基本特征 1）结论先行 2）以上统下 3）分类清楚 4）逻辑递进 案例展示：麦肯锡PPT演示 三、MECE原则 1. 不遗漏 2. 不重叠 案例：小红交报告 四、纵向结构 1. 自上到下 2. 自下到上 案例：媒婆相亲 五、横向结构 1. 演绎推理 2. 标准式 3. 常见式 4. 归纳推理 5. 工具的理解 案例：降低成本、王阳明先生格竹 五、沟通“五力” 1.服从能力 2.表达能力 3.幽默能力 4.请示汇报能力 5.赞美能力 6.共情能力 案例：威廉.詹姆斯法则 训练：对同事进行赞美 六、矛盾处理 1.不满时如何去说 2.正确的应用批评 3.如何给领导纠错 4.修复与领导裂痕 5.如何帮上司解围 案例：曹操割发代首 训练：沟通案例训练 第三讲：对下沟通技巧 一、原则 1. 沟通出干劲 2. 沟通出凝聚 3. 沟通出情怀 4. 沟通出信任 案例：桃园三结义 一、同频 1. 倾听心声 2. 职场师徒 3. 适当引导 4. 关心下属 5. 下达指令 二、激励 1、激励的作用 2、激励的原则 3、尊重与认同 4、激励的方法 5、激励的技巧 案例：阿里巴巴 福特公司 愿景激励 三、赞扬 1.奖罚原则 2.赞扬技巧 3.具体赞扬 4.背后赞扬 四、批评 1. 注意事项 2. 批评技巧 3. 批评流程 4. 三明治法 5. 温柔一刀 案例：润、切、塑原则 五、矛盾 1. 化解冲突 2. 发怒原则 3. 为他抗责
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