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高效员工激励与沟通技巧 【课程收益】 1、员工沟通的基本内容与常用方式 2、员工激励的常见理论与实际应用 3、实用的员工分类模式与激励措施 4、日常工作中职场沟通的要点和要诀 5、掌握跨部门沟通方式方法 【课程时间】 2天 【工具、表单提供】 1、跨部门沟通表单 2、与上级、下级沟通行为表或记录（具体根据访谈情况定） 3、员工行动激励表（具体根据访谈情况定） 【成果呈现】 1、跨部门沟通互联网+平台 2、上下级沟通互联网+模式 3、员工激励看板 【课程大纲】 第一部分：员工沟通与激励概论 4个基础性的问题 1.“员工”是什么？ 2.什么是“激励”？ 3.为什么员工需要沟通？ 4.为什么员工需要激励？ 现场互动：“员工”解析 案例分析：管理中的“严父慈母”现象 第二部分：员工激励 第一节：激励形成的基础 1.刺激条件是基础 2.正确引导是关键 3.兑现承诺是保障 案例分析：管理失效的关键因素 第二节:员工激励的实用技巧 1、常见管理激励理论与实务落地 （1）“赏”与“罚”的思辨 （2）弗卢姆效价理论与“官渡陷阱” （3）马斯洛需求理论与“五福临门” （4）赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系” （5）从“正强化”到“负强化”的演变 2、员工激励的流程与实务操作 （1）员工激励6部走 （2）常见的员工类型 （3）员工激励360°评定 （4）种常见的激励焦点 第二部分：员工沟通 第一节：有效沟通的基础 1、有效沟通的6个基本步骤 2、有效沟通的6大特征 案例分析：教育现象背后的沟通本质 第二节：影响有效性的3项外部因素 1、沟通形式对有效性的影响 2、沟通模式对有效性的影响 3、沟通环境对有效性的影响 案例分析：轮式沟通对管理的影响 第三节：职场沟通要诀 1、与上级沟通的要领 ---认真记录命令要领 ---呈报详细工作计划 ---关键环节请示确认 ---定期、及时汇报工作进度 ---总结汇报要突出重点、层次清晰 2、与同事沟通的秘密 ---工作上表示认同 ---感情上表示理解 ---行动上积极配合 ---生活上表示关怀 3、跨部门沟通 （1）跨部门协作的操作原则 ---跨部门协作的对上原则 ---跨部门协作的平级原则 （2）跨部门协作的流程与步骤 ---跨部门协作在整个跨部门项目中的定位 ---跨部门协作具体的步骤要求 （3）跨部门协作必备的平台建立与完善 课堂练习： 1、对上级沟通与交流 2、对下级沟通与交流 3、跨部门沟通与交流 【课程输出】 1、对上级、跨部门、下级沟通之互联网+建立与应用 2、沟通记录建立与应用 3、员工激励具体方法
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