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课 程 名 称：《360度高效沟通》 课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 | 培训对象 | | | | | | | | 一、课程简介 本课程抛去了传统沟通课程讲授套路，从沟通核心入手，以实战落地工具辅助实景案例进行问题解决训练。并通过多角度案例解析，让学员比较清晰的掌握沟通思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把工具使用落地应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长的方法，使课程的后续使用价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长…… | 二、课程目标 1、 认识沟通的本质； 2、 通过问题案例代入式课堂讲授，课堂现场解决学员工作中常见困惑问题； 3、 通过课堂案例实操练习，让学员学会使用课堂教授的有效沟通工具； 4、 了解沟通工具的实战应用场景及方法； 5、 掌握用工具持续自我精进的方法； 6、 能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； | 三、课堂设施要求 Ø 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） Ø 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） Ø 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |
二、课 纲 设 计： 1天课时 (6小时) | 章节目录 | | 第一部分：高效沟通是艺术，也是科学 1、走出沟通的常识误区 1>表达力和沟通力是两回事； 2>最好的沟通是无技巧或少技巧； 3>高效沟通不是打败对手，而是获得双赢，彼此舒服。 2、科学工具--让沟通的艺术神秘性变得有规则、步骤和章法 沟通能力温度计工具的实操指导 -- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 -- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 -- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 （结合经典沟通案例--工具实操呈现） | | 第二部分：360度高效沟通管理 1、团队沟通全技巧训练 -- 责任式沟通思维 不同角色切换的沟通差异思维 -- 有效识别“共同利益点” -- 掌握有效沟通影响他人的四大筹码思维 正码、负码、固码、创码 -- 有效提问引导，让对方自我思维扭转 开放式提问、封闭式提问 横向提问、纵向提问 积极思维引导提问 2、关系协调全技巧训练 -- 谦卑式致歉能力训练 走出道歉误区、专业致歉4原则 -- 非暴力沟通情绪思维引导 事实、感受、需求、帮助 -- 让人增添好感的“认同式”语言模式表达 有效赞美表达 正确示范艺术语言 责任内归因表达 | | 第三部分：有效沟通的必备辅助修炼 1、人际心理学的沟通铺垫影响 -- 心理学人际核心解析 -- 人际心理学对沟通的启示及影响技巧建议 2、性格分析锁定沟通模式 -- 简易性格学辨识指导 | 问答互动 案例讲授 方法训练 角色模拟 体验互动等 | | |
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