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高品质人际关系 【授课时间】6H 【培训对象】菁干员工、客服主管、谈判类岗位、社群工作人员 【课程特色】 l 从沟通概念及沟通技巧开始到高品质人际沟通的人格内化，培训内容深入浅出，循序渐进。 l 理论讲解加案例分析，精挑细选，去除浮躁和华丽，只求简单实用。 l 客户至上，持续改进。 【讲述内容】 第一讲 人际关系及有效交往的意义 人际关系的定义 人际交往的重要性 人际交往的分类 人际交往的特点 人际关系复杂性探究 人际关系中个体功能的三种表现 人际关系中社会功能的两种表现 第二讲 人际关系要从沟通训练开始 何谓沟通 沟通的目的 沟通的本质：心与心交流 沟通的本质：思想与交流 高效沟通的六个步骤 沟通的四大秘诀 沟通的漏斗 沟通的陷阱 3R沟通原理 人际沟通的黄金定律 人际沟通的白金法则 课堂游戏·表达与聆听 第三讲 人际关系中的不同风格特征 性格的类别 各种性格表现最好的方面 性格的复杂性 性格的组合性 性格完善计划 如何与不同性格的人相处 人际风格定位分析 第四讲 达成高品质人际关系的途径 三维人际关系理论 社会关系律 人际交往中的心理效应 职场中的人际关系网 处理好人际关系的原则 顺应的重要性 工作群体的周期性运作规律 人格修炼的案例分享
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