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《高效沟通的“望闻问达”》课纲 【课程讲师】： 王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师 【课程背景】： l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 l 生活和工作中往往存在一些沟通困惑： Ø 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说 Ø 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累 Ø 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了 Ø 为什么我见到领导总感觉害怕 Ø 与同事协调工作为什么这么费劲 Ø 现在的员工真说不得，不说就不干了 Ø …… 【课程收益】 ² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因 ² 让学员学会挖掘他人需求的方法 ² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧 ² 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工 【课程时长】：1天 【课程大纲】 一、沟通决定成败 1、什么是沟通 2、沟通对人际影响 3、人生四象限 二、沟通不畅的表现与原因 1、沟通不畅的表现 小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。 2、沟通不畅的根本原因 （1）信息不同频 ² 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？ ² 自以为是：我们已经沟通过了。 ² 知识诅咒：他应该已经听懂了。 沟通视窗与隐私象限 （2）有恐惧心理 ² 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重 ² 富足心态与匮乏心态 三、沟通的基本原理 1、沟通的逻辑因素 ² 品德第一，你个人的可信度 ² 感情第二，理解他人的情感 ² 理性第三，表达自己的想法 2、高效沟通的两个基础 尊重+情商 ² 如何赢得尊重 ² 高情商人士的五个能力 四、改善沟通的四个维度 1、望——情绪识别与控制 （1）沟通的三个平衡 ² 情绪与信息的平衡 ² 知彼与解己的平衡 ² 尊重与合作的平衡 （2）如何识别情绪 ² 互动：情绪体验分析 （3）情绪的确认与控制 ² 情绪不明确确时如何引导确认 ² 小孩买手机的真实需求 ² 说出“不”背后的“是” 五、闻——移情性倾听 （1）聆听的五个层次 ² 一是充耳不闻 ² 二是装模作样 ² 三是选择性接收 ² 四是聚精会神 ² 五是移情聆听 互动：倾听能力自测与分享 （2）如何做到移情聆听 ² 移情的本质 ² 移情中的三到：耳到、眼到、心到 ² 移情倾听过程中的风险防范 六、问——引导性提问 （1）提问的作用 ² 确认需求 ² 唤醒对方 （2）引导性提问的价值 ² 引导性十问法 小组练习：如何引导提问 （3）开放性提问与封闭式提问 互动游戏：猜数字 七、说——尊重式表达 （1）尊重式表达四步曲 ² 观察、感受、需要、请求 （2）避免四种自传式回应 ² 价值判断 ² 追根究底 ² 好为人师 ² 自以为是 （3）语言的艺术 视频：改变你的语言，改变你的世界 练习：说服领导换电脑 八、工作中的沟通技巧 1、对上沟通 1) 对上沟通的情景 ² 案例分析：小唐的困惑 2) 如何克服畏惧心理 ² 克服位差效应 ² 心理图像演练 3) 向上级请示汇报工作的方法 ² 说结果 ² 领导评价 ² 一起分析原因 ² 一起制定下一步方案 4) 把握与上级沟通的时机 2、对下沟通 1) 与下属沟通的几个场景和问题盘点 小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些 2) 如何布置工作 ² 沟通对员工执行力的影响 ² 单向沟通与双向沟通 互动游戏：撕纸 ² 布置工作的3C原则 3) 如何指导工作 ² 克服专家思维 ² 十问法在工作中的应用 4) 如何讲评工作 ² 一分钟表扬的技巧 ² 如何避免暴力沟通 ² 批评的BIC法 5) 如何传达思想 ² 传达的三不原则 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态） ² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围 3、平行沟通 1) 平行沟通中的两种心态 ² 工作中的匮乏心态 视频案例：助攻同样精彩 2) 平行沟通的三种情况与四种结果： ² 退缩式（忍让式） ² 侵略式（霸权式） ² 积极式（和平式） 3) 赢得同事支持的技巧 ² 处理好同事关系的3C原则 ² 沟通的三个目的与七级浮屠 ² 维护长期协作关系的五多五少 4、会议沟通 1) 开会的目的与常见现象 2) 头脑风暴的力量 3) 平行思维法（六顶思考帽）
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