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【高效沟通，精准表达】 乔恩老师品牌课，移动、电信、农行、电网等多家企业持续采购 公司就像一台大机器，公司中的每个人都是机器中的重要零件，只有各个零件凝聚成一股力量，公司这台机器才能正常高效运转。如何提高这台机器的运转速度呢？只有通过添加“沟通润滑剂”，才能让机器运转更快速更顺畅。 沟通是人际交流的重要工具，一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力与影响力。本课程结合乔恩老师多年的培训咨询经验，将与大家探讨高效沟通对工作、事业、人际交往的重要意义及积极作用，从理论和实践上提供关于高效沟通的方法和技巧，从而帮助大家迅速提高沟通能力，改善人际关系，顺利解决问题和冲突。 【课程大纲】 | | | | v 什么是高效沟通 ——管理学的“两个70%”之说 ——高效沟通的定义 ——高效沟通的过程模型与关键点 v 什么影响了我们的沟通？ ——沟通中的五大障碍 ——企业内部沟通存在的问题 ——企业内部沟通的原则 | ² 科学系统地认识沟通的各个环节，自我反思工作中的沟通障碍是什么？是什么影响了沟通？ | | v 面对面沟通 ——面对面沟通的优势 ——面对面沟通的四种技巧 v 电话沟通 ——正确接打电话 ——手机使用的注意事项 v 网络沟通 ——网络沟通的特点 ——职场中的“邮”戏规则 v 会议沟通 ——会议效率低下原因及控制措施 ——高效主持会议 | ² 了解各种沟通渠道的优劣势，从而根据沟通的内容选择合适的沟通渠道 | | v 树立正确的沟通心态 ——避免以个人立场，习惯换位思考 ——不推诿，主动表达服务意愿 ——保持正面态度，收获双赢局面 v 清晰准确地表达自我 ——如何让你的信息结构化表达 ——善用你的语调和肢体语言 ——注意说话的场合和方式 ——善于提出建设性方案 v 进入积极倾听的状态 ——倾听的四种方式 ——积极倾听的方法和工具 ——避免倾听过程中的禁忌 v 恰当的提问 ——开放式和封闭式问题 ——提问的策略 | ² 树立积极主动及双赢的沟通心态 ² 熟练掌握高效沟通的三种基本技能，以使沟通更顺畅更有效率 | | v 与上司的沟通 ——上、下级交往的核心原则 ——如何请示汇报工作 ——三大注意事项 v 与同事的沟通 ——展示你的友善，赢得信任 ——四大技巧 | ² 学会保持与上司和同事的有效沟通，产生良好互动，才能得到更多支持和帮助 | | v 测一测，你是哪种性格的人？ v 如何与表现型的人沟通 ——表现型的人的性格特征 ——表现型的人的沟通策略 v 如何与分析型的人沟通 ——分析型的人的性格特征 ——分析型的人的沟通策略 v 如何与控制型的人沟通 ——控制型的人的性格特征 ——控制型的人的沟通策略 v 如何与和平型的人沟通 ——和平型的人的性格特征 ——和平型的人的沟通策略 | ² 学会依据不同性格类型提供不同的沟通模式，做到精确化、人性化的沟通 |
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