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规划职业生涯，成就价值人生 ——电力员工职业化素养与服务能力提升 【培训目标】 1.帮助电力员工明确电力服务的价值和意义，建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人岗位角色；积极工作，创新创优，走向卓越。 2. 激发电力员工爱岗敬业、团结协作、感恩奉献的精神，培养勤奋工作、忠诚踏实的工作作风；充满工作正能量。 3.使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握目标规划、工作计划、时间管理、总结汇报等履职技巧，提升优质服务的素质和能力。 【课程大纲】（1~2天） 模块一 领悟国网电力服务文化 敬业工作 一、电力企业文化 1、企业愿景与精神 2、企业核心价值观 3、企业经营理念 4、融入电力企业经营模式 二、电力服务文化 1、服务内涵与电力优质服务新概念 2、电力新形势下的服务角色认知与职场定位 3、供电服务新模式下的客户认知与优质服务 4、建立危机意识，防范业务风险 电力服务案例带给我们的思考 三、职业道德与敬业精神 1、供电风险防范和严格自律案例分享 2、服务赢得尊严（同行员工敬业事迹分享） 3、敬业员工四大职业观 4、工作赋能六项修炼 5、心怀感恩，享受工作快乐；甘于奉献，实现自我价值 模块二 规划人生，成就未来 一、 职业生涯规划 1、 职业生涯三大支点——生存、兴趣、发展与成功 2、 职业生涯规划目标——成长、设计、价值实现 3、 职业生涯分期规划——短期、中期、长期 4、 职业生涯的管理与享受——思路决定出路，规划决定未来 二、 融入团队，定位职业角色 1、 融入团队而不是团伙——没有完美的个人，只有共赢的团队 2、 团队构成中我的位置——发挥优势，尊重差异，合作互补 3、 服务团队中的我是谁——个人完不成的事业，团队可以完成 4、 不让团队业绩因我而“受伤”——与企业共同成长，走向卓越 三、 高效自我管理，提升服务能力 1、服务心态管理——我为人人，人人为我 2、目标时间管理——不忘初心，拒绝拖延 3、情绪压力管理——快乐服务，快乐工作 4、人际关系管理——知礼行礼，尊重为本 四、 立足岗位，成就未来 1、 如何立足——远离“打工心态”点燃工作激情 2、 如何防范——不怕被利用就怕你没用，故晴天买伞 3、 如何行动——创新担当，挑战“不可能”的工作 4、 如何成就——培养良好的服务行为习惯，接受服务工作的全部，不只是益处和快乐。
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