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服务高效能人士的自我管理 【课程大纲】（2-3天） 总序 * 高效工作， 高效生活，做高效能人士，成就价值人生 * 情绪心态、时间习惯、思维模式、人脉关系与高效能 第一部分 压力纾解与阳光心态 ——情绪心态的管理 一、寻找压力源 1、压力与生活工作并存 (压力测试)
2、寻找生活压力源（环境、交通、人际、家庭、经济……）
3、寻找工作的压力源（服务、竞争、投诉、转型、变革……） 4、寻找自身内在压力源（性格、效率、执行力、期望值……） 二、纾解压力 1、认知压力的正负影响 2、正视压力的负面影响
3、舒缓压力的策略 1）一吐为快，宣泄减压 2）健康饮食，营养减压 3）时间管理，节奏减压 4）放松训练，生理减压 5）情绪管理，心理减压 6）情操陶冶，平衡减压 【团体活动】 减压操 三、管理情绪 1、压力下的负面情绪八大危害 2、是什么在左右我们的情绪 3、情绪管理四则运算策略 1）加法整合 2）减法拨算 3）乘法放大 4）除法看淡 【游戏活动】 缓解疲劳，调整情绪 四、塑造阳光心态 1、工作的阳光心态 ◆ 工作的赋予——我在为谁工作 ◆ 工作的胜任——热情何来 ◆ 工作的尊严——有尊严的工作 2、职业生涯的阳光心态 ◆ 责任——负责任意味着没有任何借口 ◆ 共赢——个人完不成的事业，团队可以完成 ◆ 空杯——只有把水倒出来，才能装更多的水 ◆ 感恩——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激 3、成就价值人生阳光心态 ◆ 阳光心态——每个人都有选择快乐的能力 ◆ 阳光心态是一种不骄不躁、宽容平和的健康心态。 ◆ 阳光心态是一种不卑不亢、处变不惊的成熟心态。 ◆ 阳光心态是一种自信满满、乐观进取的积极心态。 【视频观摩】 阳光心态的工作状态 【团体活动】 快乐操 第二部分 别让拖延症害了你 ——时间习惯的管理 一、拖延症的表现及危害 1、你有拖延症吗？不妨来个小测试~ 2、正确认知拖延症 3、拖延症的表现 4、拖延症的心理症结及危害 二、战拖，从抗击惰性开始 1、自我惰性剖析 2、治懒妙招 三、跟借口说一声“拜拜” 1、常见借口分析 2、借口的实质 3、是借口不是理由 四、要事第一，专注工作 1、什么事情是重要的事情 2、怎么做才是放到第一位 3、要事第一的精髓 五、时间管理，终结拖延 1、时间管理六原则 2、时间管理六步骤 3、走出时间管理误区 4、时间管理实践 5、时间管理技巧 第三部分 方法总比问题多 ——思维模式的管理 一、突破思维障碍 1、处理工作问题时你有思维障碍吗？不妨来个小测试~ 2、再次认知思维惯性与思维定势 3、思维障碍的表现及危害 二、让头脑风暴起来 1、发散思维训练 2、收敛思维实践 三、让问题得到周密思考 1、设问技法找到问题 2、问题是成长的机会 3、“没有问题”才是最大的问题 四、反道逆向，让问题迎刃而解 1、学会“换地方打井” 2、逆向思维，将问题巧妙转换 五、创新思维测试及训练 1、组合思维，让问题得到更多答案 2、扩展思维视角，超越自我 3、要大智慧，不要小聪明 4、只为成功找方法，不为失败找借口 第四部分 学礼仪，赢人脉 ——人脉关系的管理 一、您的礼仪价值百万 1. 礼仪在人际关系维护中的价值 2. 践行礼仪的实务提醒 3. 角色转换赢得人缘的秘笈 4. 人脉人缘现状自测 二、打造您的首轮效应 1. 仪容礼仪 2. 仪表礼仪 3.仪态礼仪
三、展示您的专业身份 1. 先闻其声 2. 再见其面 3. 网络通联 四、体现您的交往能力 1.位次礼仪 2.待客礼仪 3.拜访礼仪 4.为人处事礼仪 五、运用您的沟通技巧 1.日常用语不平常
2.五大沟通技巧定成败 六、驾驭您的交际场合 1.宴请场合 2.办公场合 3.公共场合
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