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听说很精彩 ——职场沟通技巧 授课对象：职场人士 课程时长：1天 课程大纲 一、沟通的精髓 1.有效沟通才能出彩 2.“听”与“说”的沟通双向性 3.精彩沟通“四扇窗”与“五部曲” 4.精彩沟通与人际关系 讲授引导 游戏互动 二、沟通的路径 1.沟通的言辞规范 2.沟通的清晰表达 3.沟通的肢体表现 4.沟通的通联媒介 启发讲授 案例启迪 沟通体验 三、沟通的技巧 ★ 因人而异——知彼知己 ★ 赞口常开——填补鸿沟 ★ 巧妙提问——有效引导 ★ 善于倾听——关注境界 ★ 高效应答——抛砖引玉 ★ 同理说服——应对异议 ★ 迂回推介——难点突破 ★ 高效缔结——精彩呈现 案例分析 问题探究 小组研讨 四、沟通的心境 1.别让情绪干扰了沟通氛围 2.辨别并控制自己和他人的情绪 3.处理沟通冲突的策略 4.塑造精彩沟通中的阳光心态 图示讲解 视频观摩 互动感悟 五、沟通的场景 1. 与上级沟通 2. 与下属沟通 3. 与同事沟通 4. 与客户沟通 启发讲授 联系实际 问题分析 六、沟通技能训练 1.说——尊重对方最在乎的话题
2.听——拉近彼此关系
3.笑——展示微笑魅力
4.看——察言观色、有的放矢
5.动——巧妙运用肢体语言 问题导入 结对体验 实操落地
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