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商务接待礼仪 主讲：舒婷 课程背景：商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是 生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。 课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业全员 课程大纲第一讲：学习从意识出发一、礼仪对我们的意义 1. 职业生涯中的终身印象管理 2. 职场贵人理论 二、建立礼仪思维1. 换位思考 2. 真诚重于形式 3. 尊者思维 第二讲：商务人士的形象礼仪一、商务形象塑造4原则1. 自信 2. 真诚 3. 亲和 4. 专业 案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力二、商务形象塑造4要素 图片解析：着装的TPOR原则 1. 职业的发型 2. 专业的着装 3. 清爽的面容 4. 得体的配饰 四、接待中的手势礼仪1. 手势文化——老祖宗的智慧 2. 接待中的指引手势 3. 递物手势 4. 介绍手势 5. 递笔手势 第二讲：商务人士沟通交谈礼仪一、3米之外的“阳光”——微笑的力量 1. 从风水学解读微笑 2. 用传统文化阐述微笑 图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击二、商务人士开口三件事 1. “称呼的艺术”——场合、距离决定尊称选择 2. 文化修养与“礼貌语言” 3. 敬于内而形于外——“敬语” 4. 礼貌用语的场景演练 第三讲：接待具体流程与情景演练一、接待前的准备1. 认清主客 2. 详细了解 3. 确认再确认 二、接站接机场景演练 三、乘车礼仪与场景演练1. 上下车顺序 2. 尊位确定原则 3. “方便为首选”“尊重为首选”“安全为首选” 4. 司机与内部沟通场景展现 5. 乘车场景流程模拟 四、住宿安排与接送礼仪 1.规格与对方身份相匹配 2.接、送来宾入住酒店的4个注意点 五、会面接待流程之介绍场景1. 富有魅⼒的⾃我介绍 2. 居中介绍的艺术 3. 主、宾兼顾的集体介绍（单项式/双项式） 4. 介绍各场景情景模拟演练 六、会面接待流程之不要让握手出卖了你1. 职业场合的握⼿顺序 2. 商务场合的握⼿顺序 3. 社交场合的握⼿顺序 4. 不同⼒度表达不同情感 5. 握⼿场景模拟演练 七、会面接待流程之正式规格的会晤会谈1. 会务会谈地点的选择贵宾接待室or洽谈室 2. 会客时的位次排列 3. 学习交流位次礼仪 4. 商务谈判位次礼仪 5. 向上汇报位次礼仪 6. 会客时的注意事项 7. 会客场景模拟演练 八、会面接待之话题的选择1. 初次⻅⾯的话题选择 2. 先谈三点“明点、亮点、热点” 3. 多说你、少说我、不说他 4. 会⾯交谈话题的选择场景模拟 九、会面接待流程之陪同参观1. 身份决定位置 ⾛道引领、上下楼梯、出⼊电梯、出⼊房门 2. 不同规格的引领⾛位 ⾼规格引领、中规格引领、低规格引领 3. 陪同参观场景演练 十、宴客陪同用餐礼仪与场景模拟1. 政务宴请与商务宴请 2. 敬酒的顺序 3. 斟酒的顺序 4. 敬酒的语⾔ 5. 餐桌的禁忌 6. 宴请场景模拟演练 十一、末轮效应——送客礼仪1. 送客语⾔规范 2. 送客的末轮效应 3. 礼品赠送技巧——六W法则 4. 送客场景模拟演练
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