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《跨部门沟通解决之道》 【课程目标】 经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 【课程收益】 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 分享跨部门沟通的要点； 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 了解跨部门成功会议的组织； 提升跨部门人员的沟通技能。 【授课对象】 企业各层级管理人员、各直线经理、业务部门及职能部门负责人等 【授课形式】 讲授、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式 【课程长度】1天 【课程大纲】 破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同? 破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？ 第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1、不容忽视的“部门墙” 2、客观存在的个体差异 3、不承担“责任” 4、将问题留在工作之中 5、沟通体系不健全 6、沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换位思考 3、知彼解己 4、把话说得更简单 5、借力使力不费力 6、到位不错位，化解不误解 实战演练：屁股决定脑袋的秘密 第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇 1、部门间不同意见的正确处理 2、沟通中要控制你自己 3、多难问题的解决要有自己的一招 4、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起 5、无级别沟通选择有术——联络单 6、好头好尾 实战演练：如何控制你自己？ 第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇 1、部门经理如何产生自己的影响力 2、解决、解决、还是解决 3、绩效沟通是一种成功的模式 4、搭建跨部门沟通的桥梁 5、避免跨部门沟通的短接 6、站在更高的高度看问题 分享：昨天的大问题今天的小问题 第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇 1、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 2、要开就开高效会议 3、改变从中高层做起 4、达成共识双赢最重要 5、部门经理过心关——拥有积极的心态 6、提升个人、组织沟通能力 分享：我们要如何做？ 课程设计本来是边讲边演练，可以根据客户的需求上午理论，下午练习。 理论的部分参考上面五条。 训练的部分：以换位思考、共赢、共同协作完成任务分析为主。
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