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高价值的问题分析与解决 讲师 涂芳 【课程背景】 变革带来问题，问题需要管理，同时问题也是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，只有帮助员工具备必要的系统思考能力，才能促进他们更好地服务岗位，满足组织期待与发展。 著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，本课程抽丝剥茧，模块化还原问题分析与解决的过程，利用职场与生活中的常见案例，启发学员多角度地思考问题，同时提供结合日常听说读写，帮助学员更接地气地掌握“发现问题-分析问题-解决问题”的技巧。 【课程目标】 1、意识到问题分析与解决的常见不良误区。 2、应用问题分析与解决的关键流程，现场分布模拟演练，提升个人思维能力。 3、根据相关难点建议要求，能够初步描述想要提升策略。 【课程对象】 核心骨干、后备干部、基层管理者 【课程时间】 1-2天，6小时/天 【课程大纲】 导课游戏：《你做出决策需要多久？》 第一部分 问题分析与解决的基本认知 1、高效思维的职场作用 2、“问题”分析与解决的背后 (1) 问题=｜现状-目标｜ (2) 问题当事人=受害者/制造者/管理者 (3) 问题表现=“问题很多”/“没有问题” (4) 解决问题的准备=状态+环境+时间+初心 团队游戏：《记忆大师》 头脑风暴：《“问题”是什么？》 案例分析：《人生问题的纵贯线》 头脑风暴：分享个人情绪管理“工具包” 实战演练:结合指定问题的消极情境，模拟进行状态转换积极调试。 第二部分 问题分析与解决的关键要点 1、界定问题 (2) 问题源于现实与目标的差距 (3) 职场常见问题界定不清的原因 (4) 警惕“问题”陷阱：误把紧急当重要 (5) 确定“问题”的关系人及身份 个人测评：《个人解决问题的思路》 实战演练：结合个人真实情况，初步完成《问题清单》 案例分析：《我们该选A还是选B？》 实战演练：利用《工作价值罗盘》，分析与选择最有价值的“问题之王” 实战演练：利用《问题生态圈》，找出“问题之王”里的重要关系人 2、寻找原因 (1) 别把观点当事实（价值判断、程度、感受） (2) 细化并量化问题（数字法、标尺法） (3) 优先关注三原则（掌控性、简单性、成效性） (4) SMART转换目标思维 (5) 评估目标与现状差距 案例练习：《找事实》 案例练习：《目标思维转化练习》 案例分析：《经常加班》 实战演练：根据“问题之王”的描述，利用《现状清单》明确目标与代价。 3、探索方案 (1) KSME思考——知识能力动机环境的探索 (2) 头脑风暴法——内部借力讨论的四个步骤 (3) 六顶思考帽——六个维度做出更对的决策 实战演练：围绕个人问题，利用《KSME表》，初步寻找可能的解决方案 视频教学：《帽子的力量》 实战演练：如何有效赢得职场关键人的认可？ 实战演练：结合工作问题、目标和现状，探索更多的解决方法。 4、实施方案 (1) 评估矩阵——评估收益性与实施难易性 (2) 利弊分析——全面分析方案的利弊风险 (3) 任务分解——方案分解成可执行性计划 案例分析：《为什么可以反败为胜》？ 实战演练：结合个人工作难题的前期方案，草拟《最有价值的可执行方案》 5、评估复盘 (1) 任务执行后的评估价值 (2) 评估任务的四阶复盘技巧 案例分析：《任务失败的价值》 团队游戏：《掌声响起来》 实战演练：结合个人问题案例，设计复盘相关节点和初步计划 第三部分 问题分析与解决的难点建议 1、消除差距 (1) 评估个人解决问题偏好风格 (2) 多用理性方式解决困惑本身 2、落实执行 (1) 设立检查清单协助推进目标 (2) 提前设想风险管控调整方案 3、协同合作 (1) 让问题相关者成为共同负责制 (2) 让团队正向思维方式趋于一致 团队测评：《个人解决问题的风格》 头脑风暴：《执行清单》 案例分析：《方案很好，为什么问题还是得不到解决？》 结课活动：回顾整体知识要点 【课程说明】 1、培训期间需要投影、白板、A4白纸、大白纸、彩笔若干。 2、因各企业实际培训需求各异，以现场授课的案例、内容及形式为准。
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