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员工综合素质提升 在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。新员工的从心态开始的执行力和素养决定工作效率和团队建设，强有力的执行是团队的润滑剂，综合素质的培训，为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。 l 培训目的： 1、增加员工积极的内在动力；
2、打造有凝聚力的团队。 3、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 4、透过积极的心态，更好的服务客人。 l 标准课时：六小时 l 授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论 l 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际 l 课程内容： 第一部分：员工综合素质的源动力 一、 内心的丰盈 1、 自信 2、 平和 二、 职业敬畏 1、 奉献爱心 2、 公私分明 3、 勤俭节约 三、 告别负能量--情绪分析现状 1、过分的烦躁（紧张、沮丧、恼火、担惊受怕）；比如你要准备一个工作面试而紧张；为孩子最近的表现而烦躁。 2、过分生气（戒备、被激怒，气得发疯，挫败）：当你的配偶批评你不干活；当工作上的同事不配合或做不来时。 3、过分抑郁（无精打采，一蹶不振）：失去所爱的人，或失去工作； 4、过分内疚（过分承担责任，过分悔恨，过分自责）。比如你因为 1、太在乎别人怎么看待你 2、无法忍受在重要任务上失败 4、我对即将发生的事情总是抱着深深的忧虑 五、开始掌控自我情绪 l 十种掌控方式 1、正念练习 2、觉察 3、调整思维 4、五秒钟正念练习法 5、重新审视内心 6、猎奇 7、感恩 8、贴标签 9、转移注意力 10、用心倾听和倾诉 第二部分、个人外在素养提升 礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 ——《礼记·冠义》 一、职场着装礼仪 ※ 男士： 1) 西装文化：版式、色彩、面料 2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜 3) 场合着装：会议、办公室、宴会 ※ 女士： 1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味 2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室 3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫 4) 办公室着装禁忌：短、薄、露 第三部分、日常社交场合素养 一、 见面礼仪 1、目光交流式 2、点头见面礼 3、语言问候语 4、手势打招呼 5、鞠躬问候礼 二、 握手礼仪 1、商务、社交场合伸手顺序 2、女士握手方式 3、领导与下属握手方式 4、握手的力度 5、握手时身体、语言的配合 三、 介绍礼仪 1、 会议中领导介绍顺序 2、 社交场合介绍方式 3、 介绍中的注意事项 4、 介绍与手势的配合 四、名片礼仪 5、 名片递送方式 6、 用餐、会议中名片摆放位置 7、 名片整理技巧 8、 名片的其他作用 五乘车的座次礼仪 1、 轿车 2、 面包车 3、 吉普车 4、 随车接待中的注意 互动内容：影片观看、小组讨论
六、商务用餐礼仪
中餐 Ø 特色点菜方式 Ø 座位安排礼仪 Ø 筷子使用常识 Ø 敬酒祝词提炼 Ø 宴会中桌位安排 Ø 用餐氛围把握 西餐 Ø 用餐时间与餐品道数 Ø 餐具使用方法 Ø 餐巾布的礼仪 Ø 有品位的喝咖啡仪态 Ø 欧式、美食用餐区别 互动方式：利用餐具逐一模拟练习 自助餐 Ø 排队礼仪 Ø 取餐方式 Ø 座位礼仪 Ø 席间话题 Ø 离场礼仪 七、 酒会 l 着装要点 l 人脉拓展 l 品酒常识 l 用餐礼仪 l 谈话要点 八、 听音乐会 l 着装标准 l 鼓掌时机 九、 商务论坛
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