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问题分析与解决 【培训时间】：1天 【培训对象】：适用于职业经理人 【培训方式】 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！ 【课程背景】 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广； 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一； 【课程收益】 1、 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； 2、 厘清分析问题、解决问题的思路； 3、 掌握问题分析的方法和步骤； 4、 掌握问题解决的原则、方法和策略； 5、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； 6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 7、 在基于事实（并非猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 8、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施。 【课程大纲】 第一讲 认识问题的本质是解决问题的起点 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： 1、描述问题——重在原则 2、将问题具体化 1）5W2H法则 2）三观法 3）问题细化原则与清单 3、对问题进行排序 1）问题排序的原则 2）紧急性、重要性、趋势性 4、决定分析起点 1）原因分析法 2）决策制定 3）计划分析 第二讲认清问题发生的原因才能准确解决问题 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： 1、问题描述的十个方面 2、找到比较对象并进行比较 3、寻找线索 1）寻找问题线索 2）标准和偏差 4、推断可能的原因 1）头脑风暴法 2）逐一排除法 3）鱼骨图（问题&标准）法 4）常理分析法（专家法） 5）逻辑缺陷法（比较法） 5、验证可能的原因 第三讲 制定合理决策解决问题的步骤 1、描述决策目标——SMART原则 2、设定决策标准 1）限制条件 2）期望要素 3）权重 3、找出备选方案 1）头脑风暴法
2）奥斯本检核表法 3）优选矩阵 4、风险评估 1）重要性、可能性 2）风险评估矩阵 第四讲 计划执行 1、什么是计划 1）计划存在的必然性 2）计划的种类 3）计划制定的流程 4）计划中的5W2H 2、怎么制定计划 1）制定计划五步法 2）完整计划所应包含的八大模块 3）制定计划的关键点 4）如何保证计划的有效执行 5）计划的关键点控制与PDCA循环
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