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邢涛:工作作风与执行

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工作作风与执行
                           ——职业人的操守
【课程简介】
  
课程时间
  
2天 (6小时/天)  
授课对象
组织全员/中、高层管理者/储备干部
授课方式
内 训(根据客户需求订制)
【课程背景】
什么是工作作风?在职场中就是职业化。
说到职业化工作作风,大家就想到了身着工装、举止得体、文明礼貌的银行职员;想到了技术超群、一身本领的职业球员、想到了形象气质俱佳的空姐、想到了面带微笑、服务到你都不好意思的海底捞……
社会中有很多对职业化的解释,比如职业的形象、职业的技能、职业的态度、职业的道德,那到底什么是真正的职业化呢?
先看看业余选手和职业选手有什么区别:
1.      业余选手以业为乐,职业选手以业为生;
2.      业余选手满足自我,职业选手满足客户;
3.      业余选手做到了就行,职业选手精益求精;
4.      业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。
其实职业化作风无外乎最重要的三个标准:那就是专业、商业和敬业。职业化就是由表及里,由外到内;职业化就是内外兼修,神形兼备。
最重要的工作作风还有执行力,就是言必行,行必果。因为:
无数企业拥有宏大的目标,只有少数的具有执行力的企业才能实现!
无数企业拥有伟大的构想,只有少数的具有团队执行力的企业才能成功!
公司的决策或者总裁的战略意图要想真正实现很难,这不但需要上下思想一致,克服很多执行障碍,更需要有一套执行机制和科学的系统;不但要赋能中层,让他们既有执行力又有领导力,还要赋能基层员工,让他们自动自发的执行,由“你要我做”,变成“我要做”。

【课程方向】
以企业职业人为对象    以改变作风为标准
以打造执行力为手段    以增加业绩为目的
【课程目标】
● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思维方式*热情*能力
● 本课程就是从改变工作作风、提高执行能力入手,帮助组织凝聚人心、建立机制、打造职业化作风的团队。
【课程价值】
价值1:统一立场 凝聚人心 改变作风树立正气
建立真正为组织操心的职业人标准,树立正气,改变作风
价值2:把业余选手变成职业选手、游击队变成正规军
用规则力约束“个性”,降低组织“内卷”成本。
价值3:打造赋能型组织 以创造结果为尊严
建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。
价值4:扎根客户价值 打造企业核心竞争力
流量为王、粉丝至上,帮客户省钱,帮员工挣钱,建立内部客户关系,打掉企业部门墙。
价值5:执行力3.0 植入新执行基因
从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。
价值6:建立企业目标分解、责任确认、过程检查、即时奖罚、改善纠偏的执行系统
运用“从战略到结果的管控兵法”,系统性提高管理者实现目标的能力。
【授课形式】
↠↠不是培训 是训练
↠↠不是上课 是实操
【课程亮点】
↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!
↠↠课程设置:“一个痛点,一个方法,一个工具、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。
课程大纲
第一讲:职业化的工作作风
一、专业
1.      专业为谁服务?锁定目标,找准客户价值
2.      专业如何造就?专注重复,做标准化、流程化操作
3.      专业如何提升?学习他人,要有超级学习力
4.      专业如何发展?持续创新,不断改善和升级
二、商业
1、什么是商业人格?
2、“拿人钱财,替人消灾”
3、什么是契约精神?
三、敬业
1、人生有两条生命,一条是自然生命,一条是职业生命。
2、为什么德语中没有职业这个词,只有“天职”这个词?
3、案例:活了100岁,工作了90年的人
4、敬业精神的表现
l  对职业无限的热爱
l  对公司的高度认同
l  对客户高度的责任
l  对创造价值持续的热情
四、工作作风之员工十大不职业行为举例
1、 对上级和同事说谎;
2、 工作马虎,不认真,经常出错;
3、 浪费、损坏、偷窃公司财物;
4、 工作时间吸烟、喝酒或脱岗;
5、 打探或透露工资数额,传小话儿;
6、 对抗上级正当指令,不服从指挥;
7、 工作装不整洁,个人卫生差;
8、 说脏话,行为粗鲁,对客户不尊重;
9、 工作时间干私活。
10、 不学习业务,专业能力差。
五、工作作风之管理者不职业的十大行为举例:
1、 推托责任
2、 黑白不分
3、 渺视制度
4、 歧视员工
5、 以权谋私
6、 不带团队
7、 不敢承担
8、 追求安逸
9、 裁判不公
10、        私心太重
六、职业化的两个核心公式:
1、 人生价值指数=职业价值+生活价值
2、 职业价值=个人职业化程度 X 企业价值
第二讲:请给我结果?
如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军?
一、什么不是结果?
1.      任务≠结果
2.      职责≠结果
3.      态度≠结果
4.      理由≠结果
案例:【一个高考作文题】【俄罗斯人栽树】
解析:上班≠结果
l  混日子的人对时间负责,有结果的人对数据负责
l  在能力和靠谱之前,领导者会先选择“靠谱”
l  见功劳不抢,见责任不躲的人才堪当重任
271工具:【20%重奖,70%训练,10%淘汰】
二、什么是“任务”?任务和结果有何不同?
1.      完成差事
领导要办的都办了!
2.      例行公事
该走的程序走过了!
3.      应付了事
差不多就行了心态!
解析:对程序负责、对形式负责、
对苦劳负责,就是不对结果负责。
三、结果有哪三个要素?
1.      有时间(时间结点)
2.      有价值(客户说了算)
3.      可考核(事实和数据)
解析:播种职场用语,避免江湖话术
不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话
四、结果有哪三大原则?
1.      客户原则  
2.      交换原则  
3.      检查原则  
案例:【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】
解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果
结果是用来交换的,不能交换不叫结果
      结果是供人检查的,量化才能检查
五、做结果的两大方法
1.      复述承诺法   
2.      分解法   
案例:【大客户拜访结果分解】
训练:【承诺法和分解法训练】
工具:【战略分解表】
六、做结果的二大思维
1.      外包思维
2.      底线思维
案例:【热气球坠毁事件】
解析:假如你出不来结果,我可以外包给别人做!
先保证底线结果,再考虑完美。
越是高层,布置工作就越简单。
训练:【领导如何布置工作?】
第三讲:执行的方向和动力是什么?——客户价值
一、 客户是谁?
1.      客户是衣食父母
2.      是越用越多的资源
3.      是商业回报的来源
案例:【沃尔玛】【东阿阿胶-驴皮吹破了】
互动:【你孩子的奶粉谁卖的?】
解析:为什么客户价值是我们执行的动力和方向?
训练:【客户价值操】
二、什么是客户价值?
1.      客户价值的定义
站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果
2.      客户价值的类别
内部客户价值和外部客户价值
3.      客户价值的意义
1)     让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准
2)     让企业基业常青,不战而屈人之兵的武器
3)     让企业内部相互配合,停止争论的工具
三、做客户价值的四个共同体
1.      国家共同体
案例:【鸿星尔克】
解析:与国家共情,与民族共情,与同胞共情
2.      情感共同体
案例:【美国邮轮】
解析:最高级的营销就是让销售变成多余
      起心、动念、利他一切方法自来
3.      事业共同体
案例:【桃园三结义】【腾讯的四大金刚】
解析:挂靠特点是关键,升华价值是必然
      无论做什么要“师出有名”
      
4.      利益共同体
案例:【粉丝来袭】【阿里在非典中崛起】
解析:美名胜过大财,恩宠强如金银
四、做客户价值的四个维度
1.      产品  物理特性
2.      价格  交换标准
3.      服务  客户体验
4.      非业务价值 关系和形象、客户解决方案
案例: 【大自然地板一次年会成交3000万的故事】
解析:无限接触客户就没有竞争对手
不断创造和客户接触的机会就能赢
客户价值两抓手:①感动客户的话术和动作②不断复制和训练
五、做客户价值的四个原则
1.      做客户价值的四个原则
① 高价值
② 低成本
③ 可体验
④ 能持续
案例:【加勒比号】【正新鸡排】【西贝莜面村】
训练:【如何找出你的客户价值解决方案?】
第四讲:如何用5R机制保证战略的执行?
如何运用“从战略到结果的管控兵法”提高组织解决力?
模块一:见利就分,遇事就跑?结果管控,剜除毒瘤,人人秒变负责人!
一、战略管理的三大入口
1.      责任下移,自我管理。
(高手改变机制,低手改变人。)
2.      我不相信,节点控制。
(管理思维:如果他做不到,怎么办?要帮助员工达成结果,建立自信。)
3.      谁受益,谁操心。
(若是要想员工操心,就要给员工操心的动力。)
案例:【沃尔玛】【红绿灯】
解析:管理者对团队最大的信任是帮助其节点检查、拿到结果。
      管理者激励员工,要么给钱,要么给爱!
模块二:事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火!
一、5R系统管控兵法   
R1结果定义
1.      R1结果设定(门向拿开,人往哪儿走)
2.      结果设定的两个要素:
①由员工本人设定;
②由领导裁定。
3.      结果设定的落地工具:
①     目标
②     路径
③     资源
④     行为(工具表)
案例:【目标如何分解?】
解析:结果设定决定了行为起点
      管理者要养成事前定义做结果的习惯
4.      结果设定的原则、作用及方法。
①原则:事前定义做事的结果
②作用:结果一致,下属主动
③方法:凡事都先问结果设定是什么?
二、R2责任锁定
不是没人承担责任,而是责任没有锁定。
1.      责任锁定的原则
2.      责任稀释定律:
①领导逻辑
②员工逻辑
3.      哈佛实验案例分析
4.      责任锁定的两个层面:
①企业组织层面
②员工执行层面
5.      责任锁定的终极目标:
人人头上有指标,千斤重担人人挑。
6.      责任锁定的原则、作用及方法。
①原则:一对一责任
②作用:防止责任稀释,没人承担风险
③方法:如果做不到怎么办?
案例:【街头求救】
解析:管理逻辑,明确一对一责任,而非一对多责任。
R1+R2 落地工具:目标责任承诺书(案例分析+现场实操)
模块三:计划总泡汤,战略变空谈?三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾!
一、R3节点检查
你重视什么就检查什么,结果是检查出来的
1.      案例分析:R1+R2 低手论对错,高手论得失
2.      节点检查的核心和目的
3.      用规则来管理公司:
年会、月会、周会、日会
4.      谁来检查?
①领导检查
②第三方检查
③自我检查
5.      第三方检查在企业扮演的角色:
①结果的追踪者;②文化的倡导者;
③信息的传播者;④系统的运营者。
案例:【香港廉政公署】
解析:人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的
      越相信谁,就检查谁
处罚不能代替检查。
二、主动汇报
领导用人第一标准是:放心
1.      核心价值:
主动汇报程度,决定放心程度,靠谱比能力更加重要!
2.      落地工具:24小时主动复命制
模块四:奖罚时效不保,员工怨声载道?即时激励,凝聚团队,点燃动力!
一、R4即时激励
奖罚不过夜,等待会产生仇恨
1.      即时激励的核心要点
2.      即时激励的四个关键:
①品牌分
②红黑榜
③做奖罚
④仪式感
3.      即时激励的四个要点:
①即时;②明确;③开放;④仪式。
案例:【感动年度人物】【希波克拉底誓言】
解析:每日仪式:好人好事分享
每月仪式:感恩奉献日
每年仪式:年度感动公司人物
二、R5改进复制
将个人天赋与经验标准化
1.      改进复制的核心要点
2.      工业化复制对企业生命力的重要性
3.      管理必修思维:战略→执行  点→线
解析:让偶然的成功变成规律,让偶然的失败永远消失
过程不管控,结果准失控
模块五:事前推脱,事后甩锅?YCYA铸造执行铁军,言必行,行必果!
一、5R管控 个体化工具:YCYA承诺系统
1.      YCYA工具讲解
2.      参考案例,现场实操训练
3.      YCYA工具:“水果基金”如何在管理中应用
4.      承担责任的分量,跟什么有关系?
5.      YCYA操作的要点:
①    话术:标准化;②记录:信息化;③奖罚:黑白分明。
训练:【YCYA话术

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