工作作风与执行 ——职业人的操守 【课程简介】 【课程背景】 什么是工作作风?在职场中就是职业化。 说到职业化工作作风,大家就想到了身着工装、举止得体、文明礼貌的银行职员;想到了技术超群、一身本领的职业球员、想到了形象气质俱佳的空姐、想到了面带微笑、服务到你都不好意思的海底捞…… 社会中有很多对职业化的解释,比如职业的形象、职业的技能、职业的态度、职业的道德,那到底什么是真正的职业化呢? 先看看业余选手和职业选手有什么区别: 1. 业余选手以业为乐,职业选手以业为生; 2. 业余选手满足自我,职业选手满足客户; 3. 业余选手做到了就行,职业选手精益求精; 4. 业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。 其实职业化作风无外乎最重要的三个标准:那就是专业、商业和敬业。职业化就是由表及里,由外到内;职业化就是内外兼修,神形兼备。 最重要的工作作风还有执行力,就是言必行,行必果。因为: 无数企业拥有宏大的目标,只有少数的具有执行力的企业才能实现! 无数企业拥有伟大的构想,只有少数的具有团队执行力的企业才能成功! 公司的决策或者总裁的战略意图要想真正实现很难,这不但需要上下思想一致,克服很多执行障碍,更需要有一套执行机制和科学的系统;不但要赋能中层,让他们既有执行力又有领导力,还要赋能基层员工,让他们自动自发的执行,由“你要我做”,变成“我要做”。
【课程方向】 以企业职业人为对象 以改变作风为标准 以打造执行力为手段 以增加业绩为目的 【课程目标】 ● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思维方式*热情*能力 ● 本课程就是从改变工作作风、提高执行能力入手,帮助组织凝聚人心、建立机制、打造职业化作风的团队。 【课程价值】 价值1:统一立场 凝聚人心 改变作风树立正气 建立真正为组织操心的职业人标准,树立正气,改变作风 价值2:把业余选手变成职业选手、游击队变成正规军 用规则力约束“个性”,降低组织“内卷”成本。 价值3:打造赋能型组织 以创造结果为尊严 建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。 价值4:扎根客户价值 打造企业核心竞争力 流量为王、粉丝至上,帮客户省钱,帮员工挣钱,建立内部客户关系,打掉企业部门墙。 价值5:执行力3.0 植入新执行基因 从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。 价值6:建立企业目标分解、责任确认、过程检查、即时奖罚、改善纠偏的执行系统 运用“从战略到结果的管控兵法”,系统性提高管理者实现目标的能力。 【授课形式】 ↠↠不是培训 是训练 ↠↠不是上课 是实操 【课程亮点】 ↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货! ↠↠课程设置:“一个痛点,一个方法,一个工具、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。 课程大纲 第一讲:职业化的工作作风 一、专业 1. 专业为谁服务?锁定目标,找准客户价值 2. 专业如何造就?专注重复,做标准化、流程化操作 3. 专业如何提升?学习他人,要有超级学习力 4. 专业如何发展?持续创新,不断改善和升级 二、商业 1、什么是商业人格? 2、“拿人钱财,替人消灾” 3、什么是契约精神? 三、敬业 1、人生有两条生命,一条是自然生命,一条是职业生命。 2、为什么德语中没有职业这个词,只有“天职”这个词? 3、案例:活了100岁,工作了90年的人 4、敬业精神的表现 l 对职业无限的热爱 l 对公司的高度认同 l 对客户高度的责任 l 对创造价值持续的热情 四、工作作风之员工十大不职业行为举例 1、 对上级和同事说谎; 2、 工作马虎,不认真,经常出错; 3、 浪费、损坏、偷窃公司财物; 4、 工作时间吸烟、喝酒或脱岗; 5、 打探或透露工资数额,传小话儿; 6、 对抗上级正当指令,不服从指挥; 7、 工作装不整洁,个人卫生差; 8、 说脏话,行为粗鲁,对客户不尊重; 9、 工作时间干私活。 10、 不学习业务,专业能力差。 五、工作作风之管理者不职业的十大行为举例: 1、 推托责任 2、 黑白不分 3、 渺视制度 4、 歧视员工 5、 以权谋私 6、 不带团队 7、 不敢承担 8、 追求安逸 9、 裁判不公 10、 私心太重 六、职业化的两个核心公式: 1、 人生价值指数=职业价值+生活价值 2、 职业价值=个人职业化程度 X 企业价值 第二讲:请给我结果? 如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军? 一、什么不是结果? 1. 任务≠结果 2. 职责≠结果 3. 态度≠结果 4. 理由≠结果 案例:【一个高考作文题】【俄罗斯人栽树】 解析:上班≠结果 l 混日子的人对时间负责,有结果的人对数据负责 l 在能力和靠谱之前,领导者会先选择“靠谱” l 见功劳不抢,见责任不躲的人才堪当重任 271工具:【20%重奖,70%训练,10%淘汰】 二、什么是“任务”?任务和结果有何不同? 1. 完成差事 领导要办的都办了! 2. 例行公事 该走的程序走过了! 3. 应付了事 差不多就行了心态! 解析:对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责,就是不对结果负责。 三、结果有哪三个要素? 1. 有时间(时间结点) 2. 有价值(客户说了算) 3. 可考核(事实和数据) 解析:播种职场用语,避免江湖话术 不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话 四、结果有哪三大原则? 1. 客户原则 2. 交换原则 3. 检查原则 案例:【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】 解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果 结果是用来交换的,不能交换不叫结果 结果是供人检查的,量化才能检查 五、做结果的两大方法 1. 复述承诺法 2. 分解法 案例:【大客户拜访结果分解】 训练:【承诺法和分解法训练】 工具:【战略分解表】 六、做结果的二大思维 1. 外包思维 2. 底线思维 案例:【热气球坠毁事件】 解析:假如你出不来结果,我可以外包给别人做! 先保证底线结果,再考虑完美。 越是高层,布置工作就越简单。 训练:【领导如何布置工作?】 第三讲:执行的方向和动力是什么?——客户价值 一、 客户是谁? 1. 客户是衣食父母 2. 是越用越多的资源 3. 是商业回报的来源 案例:【沃尔玛】【东阿阿胶-驴皮吹破了】 互动:【你孩子的奶粉谁卖的?】 解析:为什么客户价值是我们执行的动力和方向? 训练:【客户价值操】 二、什么是客户价值? 1. 客户价值的定义 站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果 2. 客户价值的类别 内部客户价值和外部客户价值 3. 客户价值的意义 1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准 2) 让企业基业常青,不战而屈人之兵的武器 3) 让企业内部相互配合,停止争论的工具 三、做客户价值的四个共同体 1. 国家共同体 案例:【鸿星尔克】 解析:与国家共情,与民族共情,与同胞共情 2. 情感共同体 案例:【美国邮轮】 解析:最高级的营销就是让销售变成多余 起心、动念、利他一切方法自来 3. 事业共同体 案例:【桃园三结义】【腾讯的四大金刚】 解析:挂靠特点是关键,升华价值是必然 无论做什么要“师出有名” 4. 利益共同体 案例:【粉丝来袭】【阿里在非典中崛起】 解析:美名胜过大财,恩宠强如金银 四、做客户价值的四个维度 1. 产品 物理特性 2. 价格 交换标准 3. 服务 客户体验 4. 非业务价值 关系和形象、客户解决方案 案例: 【大自然地板一次年会成交3000万的故事】 解析:无限接触客户就没有竞争对手 不断创造和客户接触的机会就能赢 客户价值两抓手:①感动客户的话术和动作②不断复制和训练 五、做客户价值的四个原则 1. 做客户价值的四个原则 ① 高价值 ② 低成本 ③ 可体验 ④ 能持续 案例:【加勒比号】【正新鸡排】【西贝莜面村】 训练:【如何找出你的客户价值解决方案?】 第四讲:如何用5R机制保证战略的执行? 如何运用“从战略到结果的管控兵法”提高组织解决力? 模块一:见利就分,遇事就跑?结果管控,剜除毒瘤,人人秒变负责人! 一、战略管理的三大入口 1. 责任下移,自我管理。 (高手改变机制,低手改变人。) 2. 我不相信,节点控制。 (管理思维:如果他做不到,怎么办?要帮助员工达成结果,建立自信。) 3. 谁受益,谁操心。 (若是要想员工操心,就要给员工操心的动力。) 案例:【沃尔玛】【红绿灯】 解析:管理者对团队最大的信任是帮助其节点检查、拿到结果。 管理者激励员工,要么给钱,要么给爱! 模块二:事无人问,责无人扛,人前责任锁定,好过事后到处救火! 一、5R系统管控兵法 R1结果定义 1. R1结果设定(门向拿开,人往哪儿走) 2. 结果设定的两个要素: ①由员工本人设定; ②由领导裁定。 3. 结果设定的落地工具: ① 目标 ② 路径 ③ 资源 ④ 行为(工具表) 案例:【目标如何分解?】 解析:结果设定决定了行为起点 管理者要养成事前定义做结果的习惯 4. 结果设定的原则、作用及方法。 ①原则:事前定义做事的结果 ②作用:结果一致,下属主动 ③方法:凡事都先问结果设定是什么? 二、R2责任锁定 不是没人承担责任,而是责任没有锁定。 1. 责任锁定的原则 2. 责任稀释定律: ①领导逻辑 ②员工逻辑 3. 哈佛实验案例分析 4. 责任锁定的两个层面: ①企业组织层面 ②员工执行层面 5. 责任锁定的终极目标: 人人头上有指标,千斤重担人人挑。 6. 责任锁定的原则、作用及方法。 ①原则:一对一责任 ②作用:防止责任稀释,没人承担风险 ③方法:如果做不到怎么办? 案例:【街头求救】 解析:管理逻辑,明确一对一责任,而非一对多责任。 R1+R2 落地工具:目标责任承诺书(案例分析+现场实操) 模块三:计划总泡汤,战略变空谈?三方检查精准出击,铲除企业沉疴旧疾! 一、R3节点检查 你重视什么就检查什么,结果是检查出来的 1. 案例分析:R1+R2 低手论对错,高手论得失 2. 节点检查的核心和目的 3. 用规则来管理公司: 年会、月会、周会、日会 4. 谁来检查? ①领导检查 ②第三方检查 ③自我检查 5. 第三方检查在企业扮演的角色: ①结果的追踪者;②文化的倡导者; ③信息的传播者;④系统的运营者。 案例:【香港廉政公署】 解析:人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的 越相信谁,就检查谁 处罚不能代替检查。 二、主动汇报 领导用人第一标准是:放心 1. 核心价值: 主动汇报程度,决定放心程度,靠谱比能力更加重要! 2. 落地工具:24小时主动复命制 模块四:奖罚时效不保,员工怨声载道?即时激励,凝聚团队,点燃动力! 一、R4即时激励 奖罚不过夜,等待会产生仇恨 1. 即时激励的核心要点 2. 即时激励的四个关键: ①品牌分 ②红黑榜 ③做奖罚 ④仪式感 3. 即时激励的四个要点: ①即时;②明确;③开放;④仪式。 案例:【感动年度人物】【希波克拉底誓言】 解析:每日仪式:好人好事分享 每月仪式:感恩奉献日 每年仪式:年度感动公司人物 二、R5改进复制 将个人天赋与经验标准化 1. 改进复制的核心要点 2. 工业化复制对企业生命力的重要性 3. 管理必修思维:战略→执行 点→线 解析:让偶然的成功变成规律,让偶然的失败永远消失 过程不管控,结果准失控 模块五:事前推脱,事后甩锅?YCYA铸造执行铁军,言必行,行必果! 一、5R管控 个体化工具:YCYA承诺系统 1. YCYA工具讲解 2. 参考案例,现场实操训练 3. YCYA工具:“水果基金”如何在管理中应用 4. 承担责任的分量,跟什么有关系? 5. YCYA操作的要点: ① 话术:标准化;②记录:信息化;③奖罚:黑白分明。 训练:【YCYA话术】
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