行政工作统筹与管理课程大纲
课程背景行政管理在企业管理中起着至关重要的作用；充分认知行政管理工作，掌握行政规范，提高行政工作管理水平，既是行政管理人员的迫切需要，也是各级领导的殷切期望。 培训对象企业行政人员、主管、经理、总监 课程收获充分认知行政管理工作性质与特点，熟练掌握行政工作规范，提高行政工作管理水平。 授课方式 采用讲师讲述、案例分析、互动答疑、情景模拟演练等方式； 可根据企业要求提供试卷进行教学成果测试。 课程大纲一 行政人员角色认知 1、三大职能认知 (1)管理 (2)协调 (3)服务 2、三大要务认知 (1)参与政务 (2)管理事务 (3)搞好服务 3、三大技能认知 (1)办文 (2)办会 (3)办事 4、职业特征认知 (1)综合性 (2)繁复性 (3)潜隐性 (4)突发性 5、职业素养认知 (1)事务综合 (2)技能综合 (3)文字综合
二会务管理（含接待管理）（应时、应制、应景） 2.1会务筹备的流程和关键环节（适用、实用） 明确会议目的和主题；确定参会人员；制定会议议程和时间表 预定会议场地和设施；安排住宿和交通； 会议资料和礼品；宣传和邀请 预算和资金筹备；审批和报批 2.2会议场地的选择和布置（点检表；效益最大化） 根据参会人数和会议类型选择合适的场地；考虑交通便利和地理位置 了解场地设施和服务；设计和布置会场（聚焦C位） 安排座位和签到台（颜色匹配）；布置展示和宣传区域 2.3接待工作的规范和技巧 确定接待人员；提前与参会人员沟通和确认 安排住宿和交通；接待礼仪和形象 提供热情和专业的服务；处理参会人员的特殊需求和问题 （机密信息处理、手机的处理、拍照的要求及技巧） 2.4突发事件的应对和处理（安全第一，先处理情绪再处理事情） 制定应急预案；预防突发事件的措施 应对突发事件的流程和步骤；及时沟通和信息传递 协调相关部门和资源；处理紧急情况和问题
三商务宴请礼仪 3.1宴请的简介 宴请的分类 （家宴，最高规格） 中式宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会 3.2宴请的原则 座次安排 （鱼骨交叉） 宴请的主题 男女宾客分别对待 3.3宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请（人越多，邀约时间越早） 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 布置现场 3.4餐桌的礼仪 中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 餐桌的入席与退席 3.5中式酒文化 如何喝酒（劝酒、敬酒） 酒后必做二三事
四行政礼仪小贴士 4.1乘车礼仪（轿车、商务车、高铁） 4.2 电梯礼仪 4.3 交接礼仪（利他因素） 4.4 网络沟通礼仪（以微信为例） 4.5 握手礼仪
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