职业人的操守 ——职业化素养 【课程简介】 【课程背景】 什么是职业素养?在职场中就是职业化。 说到职业化,大家就想到了身着工装、举止得体、文明礼貌的银行职员;想到了技术超群、一身本领的职业球员、想到了形象气质俱佳的空姐、想到了面带微笑、服务到你都不好意思的海底捞…… 社会中有很多对职业化的解释,比如职业的形象、职业的技能、职业的态度、职业的道德,那到底什么是真正的职业化呢? 先看看业余选手和职业选手有什么区别: 1. 业余选手以业为乐,职业选手以业为生; 2. 业余选手满足自我,职业选手满足客户; 3. 业余选手做到了就行,职业选手精益求精; 4. 业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。 其实职业化无外乎最重要的三个标准:那就是专业、商业和敬业。职业化就是由表及里,由外到内;职业化就是内外兼修,神形兼备。职业化就是正确的职场角色定位,规范的职业操守。 职业化最重要的素养还有执行力,就是言必行,行必果。因为: 无数企业拥有宏大的目标,只有少数的具有执行力的企业才能实现! 无数企业拥有伟大的构想,只有少数的具有团队执行力的企业才能成功! 公司的决策或者总裁的战略意图要想真正实现很难,这不但需要上下思想一致,克服很多执行障碍,更需要有一套执行机制和科学的系统;不但要赋能中层,让他们既有执行力又有领导力,还要赋能基层员工,让他们自动自发的执行,由“你要我做”,变成“我要做”。 【课程方向】 以企业职业人为对象 以提上素养为标准 以打造执行力为手段 以增加业绩为目的 【课程目标】 ● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思维方式*热情*能力 ● 本课程就是从改变工作作风、提高执行能力入手,帮助组织凝聚人心、建立机制、打造职业化作风的团队。 【课程价值】 价值1:统一思想 凝聚人心 提升素养 树立正气 建立真正为组织操心的职业人标准,树立正气,提升职业素养 价值2:把业余选手变成职业选手、游击队变成正规军 提升专业技能,建立商业交换意识,塑造敬业精神 价值3:打造赋能型组织 以创造结果为尊严 建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。 价值5:建立团队敢于担当、承担责任的习惯 从根本上解决员工的自我负责和对客户对企业负责的问题 价值6:提升执行力,养成坚决执行的良好作风 【授课形式】 ↠↠不是培训 是训练 ↠↠不是上课 是实操 【课程亮点】 ↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货! ↠↠课程设置:“一个痛点,一个方法,一个工具、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。 课程大纲 第一讲:职业化素养 一、专业 1. 专业为谁服务?锁定目标,找准客户价值 2. 专业如何造就?专注重复,做标准化、流程化操作 3. 专业如何提升?学习他人,要有超级学习力 4. 专业如何发展?持续创新,不断改善和升级 二、商业 1、什么是商业人格? 2、“拿人钱财,替人消灾” 3、什么是契约精神? 三、敬业 1、人生有两条生命,一条是自然生命,一条是职业生命。 2、为什么德语中没有职业这个词,只有“天职”这个词? 3、案例:活了100岁,工作了90年的人 4、敬业精神的表现 l 对职业无限的热爱 l 对公司的高度认同 l 对客户高度的责任 l 对创造价值持续的热情 四、员工十大不职业行为举例 1、 对上级和同事说谎; 2、 工作马虎,不认真,经常出错; 3、 浪费、损坏、偷窃公司财物; 4、 工作时间吸烟、喝酒或脱岗; 5、 打探或透露工资数额,传小话儿; 6、 对抗上级正当指令,不服从指挥; 7、 工作装不整洁,个人卫生差; 8、 说脏话,行为粗鲁,对客户不尊重; 9、 工作时间干私活。 10、 不学习业务,专业能力差。 五、管理者不职业的十大行为举例: 1、 推托责任 2、 黑白不分 3、 渺视制度 4、 歧视员工 5、 以权谋私 6、 不带团队 7、 不敢承担 8、 追求安逸 9、 裁判不公 10、 私心太重 六、职业化的两个核心公式: 1、 人生价值指数=职业价值+生活价值 2、 职业价值=个人职业化程度 X 企业价值 七、角色转化——分清工作的我和生活的我 1、别人和自己是两回事 2、功劳和苦劳是两回事 3、批评和表扬是两回事 4、过去和现在是两回事 5、对人和对事是两回事 6、感情和原则是两回事 7、友谊和商业是两回事 8、家和公司是两回事 9、社会和职场是两回事 【大型PK赛:如何分清生活的我和职场的我】 第二讲:请给我结果——团队执行力 如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军? 一、什么不是结果? 1. 任务≠结果 2. 职责≠结果 3. 态度≠结果 4. 理由≠结果 案例:【一个高考作文题】【俄罗斯人栽树】 解析:上班≠结果 l 混日子的人对时间负责,有结果的人对数据负责 l 在能力和靠谱之前,领导者会先选择“靠谱” l 见功劳不抢,见责任不躲的人才堪当重任 271工具:【20%重奖,70%训练,10%淘汰】 二、什么是“任务”?任务和结果有何不同? 1. 完成差事 领导要办的都办了! 2. 例行公事 该走的程序走过了! 3. 应付了事 差不多就行了心态! 解析:对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责,就是不对结果负责。 三、结果有哪三个要素? 1. 有时间(时间结点) 2. 有价值(客户说了算) 3. 可考核(事实和数据) 解析:播种职场用语,避免江湖话术 不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话 四、结果有哪三大原则? 1. 客户原则 2. 交换原则 3. 检查原则 案例:【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】 解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果 结果是用来交换的,不能交换不叫结果 结果是供人检查的,量化才能检查 五、做结果的三大方法 1. 复述承诺法 2. 分解法 3. 重点法 案例:【大客户拜访结果分解】 训练:【承诺法和分解法训练】 工具:【YCYA执行法宝】 六、做结果的二大思维 1. 外包思维 2. 底线思维 案例:【热气球坠毁事件】 解析:假如你出不来结果,我可以外包给别人做! 先保证底线结果,再考虑完美。 越是高层,布置工作就越简单。 七、你的身价取决于你的结果的价值——九段员工 1、什么是九段员工? 2、什么是九段秘书? 3、什么是九段销售? 4、什么是九段HR? 5、九段如何划分? 6、九段就是你的职业生涯目标 第三讲:职业人宝典——执行的四十八字真经 如何建立企业选用育留人才的标准? 一、执行人才的三大标准 1. 信守承诺 2. 结果导向 3. 永不言败 训练:【个人战略】 二、执行的四十八字真经 (一) 执行的八字方针:认真第一 聪明第二 1. 不认真与太过于聪明,是一个问题的两面 2. 聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手 (二) 执行的十六字原则:结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 1. 什么是不简单?把简单的事情重复一千遍都做对,就是不简单 2. 什么是不容易?把简单的事情重复一千遍都做好,就是不容易 (三) 执行的二十四字战略: 决心第一 成败第二;速度第一 完美第二;结果第一,理由第二。 1. 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现 2. 追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果
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