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综合素养 系列课程—— 《实现共赢的关键沟通》 课程说明书
【课程背景】 在我们的工作和日常生活中，面对复杂与高压力的沟通场景，我们一般会本能地选择： Ø 粉饰太平：宁愿沉默不语，也不愿破坏固有的人际关系，结果是放任问题严重化 Ø 两败俱伤：从解决问题演变为争论输赢，甚至走向人身攻击 Ø 不置可否：选择逃避问题，不予理会，导致目标搁置，为组织带来不可预计的沉没成本 无论是以上任何一种选择，都会为关系与效能带来长期和愈发严重的影响。如果你也深陷其中，这门课程将帮助你在复杂的沟通场景中通过运用实用的沟通技巧，巧妙应对高风险及敏感话题，在妥善维系关系的前提下，与他人展开坦诚对话，最终实现双赢的结果。 【授课老师】王大勇老师 【应用场景】 Ø 重要项目沟通会上，大家对项目的进展都报喜不报忧，对于涉及项目成败的敏感话题避而不谈，导致项目失败 Ø 需要同事协作的任务，对于目标和分工大家总也无法形成共识，协作效率低下 Ø 绩效面谈气氛压抑，双方就关键问题无法达成共识和解决方案，员工关系紧张 Ø 为推进项目进展需要向上级申请更多资源，不仅被上级拒绝，能力还遭到质疑 【课程时长】1-2天 【课程对象】企业管理者，核心骨干员工 【课程收益】 组织收益： Ø 提高决策效率/质量，快速达成共识 Ø 提升项目交付质量，降低成本 Ø 增进跨部门/团队协作效率 Ø 提升组织绩效 Ø 营造积极沟通的组织文化 个人收益： Ø 提升个人沟通技巧，高效化解高风险、敏感话题 Ø 强化个人/团队关系 Ø 提升个人非职权影响力 【课程大纲】 训前：每位学员准备一个近期正在进行或已经完成或即将进行的有一定难度的沟通案例。 Day1 课程导入--走进沟通的世界 1、什么是沟通，为何沟而不通？ 2、沟通的四大要素 活动：听葫芦画瓢，三分钟测试题 3、影响沟通的因素有哪些？（甲方、乙方、渠道） 4、沟通的三个行为：表达 倾听 回馈 活动：撕纸 工具：SOFTEN原则，KISS原则，3F倾听模式，反馈公式 5、判定自己和他人的人际沟通风格 活动：性格测试 模块一：关键沟通之前序准备 一、脱离困境--识别阻碍你达成目标的关键行为 1、影响关键沟通效果的三大要素 2、关键沟通中的两种反应选择：保持沉默&引发冲突 工具：共享语意库 3、脱离困境的两大技巧 （1）识别自己在何处受困 演练1：写下你工作中的困惑问题 （2）方法篇：使用CPR技巧分析问题 演练2：案例研讨 二、从心开始--专注你真正的目标 1、测试：你在压力下的沟通行为风格 2、练习：左右手栏（场景重现与真实想法），表象之下潜伏着什么？ 3V理论 3、专注目标，重启大脑： （1）你的行为与真正的目标一致么？-动机理论，大脑复盘 （2）你真正想达到的目标是什么？-关键目标描述 （3）基于真正的目标，你如何开展沟通？-落地行动 4、理解关键对话中造成情绪波动的原因及对策 工具：三思模型 三、主导我的故事--在生气、害怕或受伤时保持对话 1、练习：最难搞定的人 2、情绪行为路径&恶性循环圈 3、使用三个技巧主导我的故事： （1）将事实和故事区分开 练习：事实故事象限 （2）警惕三类巧妙的故事 研讨：讲出你的故事 （3）说出故事的其余部分 工具：三步法 Day2 模块二：关键沟通之过程要点（创建共享语意库） 一、如何清晰表达你自己的意思（以STATE法陈述我的行为路径） 1、分享你的事实 （1）为什么要讲事实 （2）回顾3.3，区分事实与故事 （3）如何讲出一个事实 2、说出你的故事 （1）为什么要说出你的故事 （2）你所分享的故事和之前3.3巧妙的故事有何不同 3、询问他人的行为路径 （1）两个原则 （2）询问他人的行为路径：有效的询问方式 练习：现实工作中，你还有哪些无效发问的例子？ 4、用试探性的方式谈话 （1）三个注意点 （2）谈话程度的三个阶段：过于软弱、试探性、过于强势 5、邀请和鼓励他人尝试回应和分享观点 演练：自拟场景式角色演练：主题、事实、故事、询问 二、如何更好理解他人的想法 （一）学会观察--识别沟通中面临的风险 活动：翻转课堂-如果你是讲师 1、提高警觉度，学会观察普通谈话转变为关键沟通的预警信号 2、学会观察自己或他人陷入不同形式的沉默和语言暴力的信号 研讨：你的组织中，常见的沉默或者语言暴力的例子，并选出典型案例分组呈现 （二）建立安全--建立畅所欲言的安全氛围和共同目标 1、重建安全氛围方法 （1）必要时的真诚道歉。 思考：什么是恰当的道歉？ （2）用对比法澄清误解。 句式：不是……，是…… 急救对比法&预防对比法 演练：分角色案例场景，用对比法澄清误解 2、建立共同目标并保持相互尊重 （1）思考：面对针对自己的人，如何选择？ （2）从委曲求全或火力压制，转变为创建共同目标 （3）创建共同目标的CRIB四步法：承诺，目的，创建，方法 演练：自拟真实场景或案例场景，运用CRIB四步法创建共同目标 （二）探寻他人的行为路径：探询和倾听 1、角色扮演：管理沟通案例 2、用AMPP法探索他人的行为路径：邀请分享，映射感受，复述信息，推测语意 演练：自拟真实场景或案例场景，运用AMPP法解决问题 模块三：关键沟通之立即行动 开始行动--将关键沟通转变为行动和结果 1、从“学到”到“做到” 2、制定作战任务书
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