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《问题分析与解决工作坊》课程大纲 【课程背景】作为企业的管理者，分析并解决问题的能力是核心能力。我们常说，工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了。职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：降成本、增产量、提速度、升质量、减难度，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……在现今VUCA时代中，新问题、复杂问题层出不穷。面对一个又一个全新的能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了管理者的工作能力和潜力。同时，也考验管理者能否真正调动起团队智慧解决重大问题的能力。过去传统管理中，问题分析与解决以经验为主，随着经验的应用越来越有局限性，试错成本又在不断上升。因此，掌握一套科学、有效地问题分析与解决方法势在必然。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升团队问题分析与解决的能力，有效开展群策群力的集体会议，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。 【课程收益】1、 建立对问题的正面认知，明确问题的意义与价值，了解不同类型问题的发生过程及影响，树立对群策群力解决问题的积极信念与态度； 2、掌握精准分析问题的方法论，学习集体研讨流程与思维转换的基本方法，使问题变得清晰，挖掘并找到问题的本质； 3、 学习解决问题的七步法，进而提升创新性解决问题的思维，能够学会建立平等、简单、坦诚的沟通氛围进而促进高效沟通与协作。 【对象&时间】 培训对象：中高层管理干部、储备干部、问题解决专家团队等； 培训时间：2天（6小时/天） 【培训方式】 工作坊形式：讲授+演练+小组研讨+促动技术 【课程大纲】第一讲：认识问题——发现问题的正面意义与价值 1、认识问题 Ø 什么是问题？ Ø 问题有哪些常见的类型？ Ø 问题会长大 Ø 问题的正面意义与价值 2、应用“冰山“模型解析问题的结构 3、解决问题的方法论发展 Ø 传统管理中问题解决的方法 Ø 什么是行动学习？ Ø 解决问题的一般流程 4、案例：GE群策群力方法所带来的巨大管理价值 第二讲：发现问题——一个好问题就是一个好答案 1、视频案例导入：转向舵（关键问题） 2、影响绩效的主要因素有哪些？ 3、发现问题的六个方法 4、工具：SWOT分析法 6、工作坊成果：《小组课题愿景描述》《小组课题问题关键点》 第三讲：分析问题——什么都重要，那就什么都不重要 1、分析问题的“纺锤“模型 2、发散阶段的流程工具 1）5Wyh法 2）鱼骨图分析法 3）头脑风暴法(Brain-storming) 4）团体列名法(Nominal Groups) 3、整合阶段的流程工具 1）合并同类项 2）争议处理 4、收敛阶段的流程工具 1）兼顾目标的贡献与实现目标的代价 2）决策四象限分析 5、工作坊成果：《小组课题问题分析思维导图》《团队共创画布》 第四讲：提出方案——凡是没有行动方案的执行都是“无头苍蝇“ 1、解决方案“靶心图“ Ø 把握本质，善于应用第一性原理 Ø 横向思考，突破常规思维的局限 Ø 灵活应用“广深高速“组合拳 2、逻辑方案的产出——先“技控“再”人控“ Ø 吉尔伯特行为工程模型 Ø 四大技控方法 Ø 问题解决技控模型 3、工作坊成果：《小组课题问题解决技控方案》 4、创意方案的产出——激发与众不同的创意 Ø 影响创新思维的主要障碍 Ø 八大创新思维形式 Ø 练习1：“YES，AND”思维 Ø 练习2：联想思维 5、工作坊成果：《小组课题问题解决创意方案》 第五讲：解决问题——解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来 1、4R执行管理系统 Ø 结果 Ø 责任 Ø 检查 Ø 激励 2、问题背后的问题（人控部分） 3、工具分析：解决问题行动计划表 4、演练：小组制定具体的行动计划 5、工作坊成果：《小组课题行动计划》 第六讲：回顾总结——有反思才会有进步 1、针对学习过程的反思 Ø 集体CSS反思法 Ø 小组展示 2、针对学习成果的反思 Ø ORID深度汇谈法 Ø 小组成果汇报 Ø 工具应用：六顶思考帽 【培训要求】1、本课程为工作坊形式，有大量的小组研讨与展示环节，人数控制在30人以内为宜，分组学习； 2、工作坊所需物料请提前与讲师沟通确认；
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