让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

许美乔:中高层管理职场礼仪提升

[复制链接]
5E打造你的企业中间力量
——中高层管理职场礼仪提升
主讲:企业服务礼仪培训专家
许美乔讲师
【课程背景】            
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,通过职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,使人际间的感情得以沟通,与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而使自己的事业进一步发展,能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题:
Ø  一位管理者,因不懂职场礼仪,看似暴发户的穿着,让客户对企业的实力产生了疑虑?
Ø  一位基层管理者,别人工作能力没有他强,但是懂得职场礼仪,比他爬的高,比他爬的快?
Ø  一位业务骨干,别人业务能力没有他强,但是知道怎样与领导搞好关系,怎样与同事之间和谐相处,工作得心应手?
Ø  一位管理者工作能力特别强,因不懂职场礼仪,团队成员工作氛围差,业绩一直上不来?
这些看似很小的问题,直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力,直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长,对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业,但怎么解决?许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例,解决真问题。并已在多家企业指导落地,帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩,效果明显。
【课程收益】
Ø  了解礼仪本质,区分礼仪与礼节的不同,在职场中的角色认知
Ø  掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型(5E-Model)
Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面,152个知识点
Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
Ø  掌握规范的职场行为常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*5E-Model:许老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响,用于企业员工成长分析,可以有效的分析员工的职业素养水平,进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1.      专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
2.      落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
3.      工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4.      可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业基层管理人员、企业中层管理者等。
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】


一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么?
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述,以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪(Professional Image Etiquette)——如何通过职业形象塑造企业名牌?
1、仪容礼仪,培养亲和力的技艺
Ø  仪容仪表的基础:整洁、大方
Ø  仪容规范要求(男士、女士)
2、服饰礼仪,打造完美职业形象
Ø  职业着装的TPO原则:时间、地点、目的
Ø  企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
Ø  品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
互动:图片纠错,哪些细节不到位呢?学员自我形象检查点评
工具:TPO原则
三、职业仪态礼仪(Professional Posture Etiquette)——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养?
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪(指引、引导、示座等手势)
分组演练,考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式:现场模拟演练  指导点评
四、人际交往礼仪(Social Etiquette)——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节?
1、介绍礼仪:尊重你、我、他
Ø  自我介绍四要素
Ø  介绍他人(顺序、语言、要点、禁忌、体态)
Ø  介绍产品(人无我有、人有我优、人优我新,相关禁忌)
2、握手礼仪:力量传递
Ø  何时要握手,谁先伸手分场合
Ø  握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练:接待重要的来宾时,要不要主动握手?
3、名片礼仪:名牌传递,抓住机会
Ø  如何递接名片或证件
Ø  递接资料、请客户签字时
情景演练:如何递名片,如何自我介绍
4、拜访礼仪:用户定位,产品创新
Ø  时机选择
Ø  四个约定
Ø  行前准备
Ø  上门守礼
Ø  为客有方
情景演练:当客户家中有其他客人时,如何交谈?
5、接待礼仪
Ø  接待分类(包括日常接待和隆重接待)
Ø  准备工作
Ø  办公区域的引导
Ø  会议室的奉茶礼仪
Ø  送客又该注意些什么?
情景演练:        
1、上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?
2、如何安排接待人员?
3、接待前作何准备?
6、电话礼仪
Ø  会微笑的声音:电话形象
Ø  接听电话礼仪
Ø  呼出电话礼仪
Ø  结束电话礼仪
Ø  谁先挂机的讲究
7、手机礼仪
Ø  手机的放置
Ø  关机的情况
Ø  手机使用注意场合
Ø  打手机前考虑对方是否方便
Ø  公事能打座机就不打手机
Ø  工作期间不用搞笑铃声
Ø  收发短信注意事项
Ø  微信使用注意事项
8、电脑礼仪
Ø  正确使用办公电脑
Ø  正确使用电子邮件
9、餐桌礼仪
Ø  简餐礼仪
Ø  菜单请柬
Ø  西餐礼仪
Ø  中餐礼仪
Ø  席间举止
Ø  敬洒祝酒
互动:学员根据日常宴请环节进行模拟演练,其它学员,根据其表现,指出点菜及用餐过程中不妥之处
10、座次礼仪
Ø  会谈或签字仪式的座次安排
Ø  餐宴坐次的安排方式
Ø  乘车坐次的安排方式
Ø  中外座次排列的不同方式
Ø  常用坐次安排的方式与异同
Ø  会谈或签字仪式的座次安排
Ø  餐宴坐次的安排方式
模拟演练:各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定?
客户为什么不高兴?
11、会务礼仪
Ø  组织与准备
Ø  会中服务
Ø  参会礼仪与会后工作
Ø  主持人礼仪
Ø  与会者礼仪
Ø  颁奖礼仪
五、职业道德礼仪(Professional ethics Etiquette)——内心世界的投射
1、职场需要忠诚
Ø  你对谁忠诚
Ø  员工忠诚的误区
案例:忠诚最大的受益者是自己
2、对公司机密守口如瓶
Ø  养成保密习惯
Ø  注意文件保管
Ø  学会转移话题
3、时刻维护企业形象
Ø  做企业形象代言人
Ø  时刻为企业做宣传
Ø  以企业利益为重
Ø  树立企业荣誉感
4、敬业为你增添价值
Ø  敬业“五组合”理论
Ø  正确看待自己的工作的7种心态
Ø  激情点燃敬业火焰
5、责任让你更受欢迎
Ø  培养管理者责任感
Ø  改掉不好的职场8大习惯
6、节俭办公使你更有魅力
Ø  节约用电、电话、用纸等公司能源
Ø  不拿公司一针一线
六、职场沟通礼仪(Workplace communication Etiquette)——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁?
1、 沟通的类别
Ø  语言沟通和非语言沟通
Ø  正式沟通和非正式沟通
Ø  单向沟通和双向沟通
Ø  会议沟通和个别沟通
Ø  上行、下行、平行、斜向沟通
2、 从编码的角度来分析
Ø  语言要精炼、清晰
Ø  巧用语言说服艺术
Ø  确保信息充分传达
Ø  重视非语言信息的应用
Ø  做好情绪控制
Ø  倾听的学问
Ø  倾听时不打断对方
Ø  用同理心去解码
3、向上沟通要有“胆”
Ø  了解上司
Ø  突破“中庸”思想
Ø  要多出选择题,少出问答题
Ø  要主动地、及时地反馈
4、平行沟通要有“肺”
Ø  要有真诚、谦和的态度
Ø  换位思考很重要
Ø  多动脑、少责难
5、向下沟通要有“心”
Ø  给予下属尊重,营造良好氛围
Ø  用心倾听,用心沟通
Ø  鼓励肯定,启发引导
情景演练:互动+练习+点评

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表