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新时代职场礼仪与场景化应用——课程大纲 一、课程背景： 礼仪是敬人、律己的行为规范。对内，是一个人素质、修养的体现；对外，也是一个团体外在形象的展现；更是一个社会、国家、民族精神文明的象征。任何一个单位的员工在进行职场沟通、或政务、商务活动时，人际交往时，其自身规范的商务礼仪，不但能够给自己建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为政务、商务工作的顺利开展奠定了基础。 本课程将从职场礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合讲授和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。 二、培训对象：企业中基层、职场人士 三、课程时长：6小时 四、课程收益： l 建立职场礼仪的思维意识； l 通过底层逻辑剖析，认识职场利益的重要性； l 通过仪容仪表、举止、沟通等多个角度，掌握职场礼仪； l 通过案例分析，消除对特定场景化职场礼仪的困惑。 五、课程内容： 【导入】职场礼仪的底层逻辑与重要性 1.猜猜你的职业？ 2.55387原则正确的理解方式； 3.基本的职场礼仪包含什么？ 第一部分：职场形象礼仪 一、形象标准化三要素是什么？ 1.尊重 2.得体 3.自然 二、男士形象庄重大方； 1.男士常见衣着习惯与误区； 2.男士发型与面容的修饰； 三、女士形象利落有致； 1.女士妆容与配饰的要求； 2.女士着装与细节的误区； 第二部分：仪态动作与常见行为礼仪 一、基本仪态礼仪 1.挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采 2.端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体 3.洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功 4.优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 5.得体手势：指示、请坐、递物、接物 6.谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬 二、常见行为礼仪 1.握手的次序、动作； 2.进电梯的先后与背后含义； 3.引导礼仪的不同场景与位置设定； 4.不同车辆的位置设置与情况分析； 第三部分：场景化沟通礼仪 一、微信沟通礼仪 1.加好友到底谁扫谁比较好？ 2.微信头像真的是个人的事吗？ 3.微信沟通的文字编辑格式； 4.微信沟通中要避免的三个误区； 二、电话礼仪 1.声音与表情控制； 2.打电话的内容与时机选择； 3.接打电话的基本原则； 三、职场聚餐礼仪 1.聚餐位次和沟通要求； 2.饮酒与敬酒的时机与技巧； 3.菜品安排基本原则； 四、职场沟通礼仪 1.沟通的三种目的； 2.不同关系下礼貌沟通的四个层次； 3.沟通中礼貌回应的三个技巧。
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