|
《政务礼仪》 课程目标、作用 通过 《政务礼仪》 的课程学习，能够唤醒工作人员的礼仪意识，较好地掌握行业礼仪规范，塑造良好的职业形象，拥有规范的着装以及标准的行为礼仪规范，提高工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务。通过本课程的学习，巩固且提高工作人员政务交谈必备及有效的沟通技巧。该课程的学习将会大大提升员工的职业素养，巩固和提高员工的工作和服务水平。总之，通过本课程学习，让工作人员领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，巩固提高工作人员的服务水平，对员工职业能力和职业素养的培养与养成具有重要的促进作用。 授课方式 课堂讲解、引导、案例分析、实操练习、沙盘模拟、视频分享、小组研讨、答疑解惑、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 第一部分 礼仪与政务礼仪概述篇 主要内容： 一、礼仪与政务礼仪的涵义 二、学习礼仪之核心 三、政务礼仪的原则 四、政务礼仪学习的方法 第二部分 政务形象礼仪篇 主要内容： 一、形象及服饰的重要性 二、政务接待与拜访人员形象原则 三、 男士的外在形象礼仪 1、发型要求 2、男士服装要求 四、女士的外在形象礼仪 1、发型要求 2、女士服装要求 3、女士简易妆的步骤 第三部分 政务人员行为举止礼仪篇 主要内容： 一、身体语言的作用 二、站姿礼仪 三、坐姿礼仪 四、行姿礼仪 五、蹲姿礼仪 六、鞠躬礼仪 七、手势礼仪 八、微笑礼仪 第四部分 政务沟通礼仪篇 主要内容： 一、政务言谈艺术 （一）交谈态度（语言、语态、语音、语气、语速） （二） 语言要求（文明、礼貌、准确） 二、有效沟通技巧 （一）尊重他人 （二）用心聆听 （三）情感说服 （四）文化差异认同 （五）如何与他人沟通技巧
| 
