|
《做快乐员工--压力与情绪管理能力提升》 课程目标、作用 1. 通过商务礼仪课程《“礼”花绽放，“礼”赢职场》的学习，能够唤醒从业人员的礼仪意识，较好地掌握行业礼仪规范，领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，巩固提高从业人员的服务水平，对员工职业能力的培养起主要支撑作用。经过本课程学习，培养从业人员具有职业外表的意识、人际交往意识，沟通意识、自主学习意识等，对职业素养的养成有明显的促进作用。 2. 由于员工的职业压力与情绪问题对企业会造成一定的影响，因此，压力与情绪管理的培训迫在眉睫。通过本次《做快乐员工--压力与情绪管理能力提升》课程的培训，让员工认知压力与情绪的涵义，知晓压力与情绪的来源，掌握压力与情绪的管理方法，培养员工的积极心态，帮助员工树立自信心，从而减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，让学员学会如何快乐的工作，为自身与企业的发展具有重要的作用。 3. 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 一、了解自己的压力状况 （一）压力是什么 1、压力诊断 2、压力源 （二）压力导致的问题 1、生理方面 2、心理方面 3、行为方面 二、管理好情绪，树立好心态 （一）情绪是什么 （二）情绪的分类 （三）心态是什么 （四）心态的力量 三、 如何进行压力与情绪管理 （一）改善人际关系，进行有效沟通 1、倾听礼仪 2、谈吐礼仪 3、微笑沟通 4、充分利用规范的体态语 （二）主动融入团队中 （三）抓好时间管理 （四）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练 （五）用积极心理学看待自己及世界 （六）几种缓解压力情绪管理的技巧与方法 四、培育职场幸福力，拥有阳光心态 （一）心理健康10项标准 （二）改变心态的方法 （三）培育感恩意识，懂得珍爱当前
| 
