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《员工职业素养与阳光心态》 课程目标、作用 通过《员工职业素养与阳光心态》的课程学习，能够让从业人员较好地提高素养，掌握职场技能，如良好的沟通技巧能力，发扬团队合作精神，有效地进行时间管理等，同时让员工们拥有良好的心态，努力提高工作的积极性。过本课程的学习，让从业人员真正领悟职业素养对于个人自我完善及事业发展的重要性，为提高从业人员的服务水平和服务效益，提升单位的形象有着重要的意义。 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价。 课程框架及主要内容 主要内容： 一、职业与素养及道德的涵义 二、职业素养要素 三、职业化必备基本技能 (一) 三大基本技能 1、沟通 1）沟通的方式 2）有效沟通的方法 2、团队合作 1）团队合作 5 P 2）合作的具体要求 3、时间管理 1）时间是成功的过程 2）完成工作的方法 （二）知识提升 1、专业知识 2、行业知识 3、相关知识 四、从业人员职业素养必备 （一）“五 爱” （二）“五个基本要求” （三）内在的道德准则 （四）现代职场人职业精神 1、责任 2、敬业 3、诚信 4、纪律 5、合作 6、节约 7、奉献 8、公道 9、创新 10、感恩 11、追求卓越 五、从业人员职业心态必备 （一）阳光心态 1、学习心态 2、积极心态 3、付出心态 4、宽容心态 5、感恩心态 （二）正确认知压力与情绪 （三）培育职场幸福力
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