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《商务礼仪》 课程目标、作用 通过《商务礼仪》课程学习，让从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪规范，清晰商务形象的原则，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，让从业人员在商务活动中正确践行商务沟通技巧等。总之，该课程的学习将帮助员工和单位在商务活动以及其他活动中更好地完成目标，赢得商运，获得满意的结果。 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 第一部分 礼仪概述 主要内容： 一、礼仪的涵义 二、学习礼仪之核心 第二部分 商务形象礼仪 主要内容： 一、商务形象的重要性 二、商务形象塑造 （一） 商务形象之仪容礼仪 1、 脸部要求 2、 女士妆容 3、 发型要求 （二） 商务形象之仪表礼仪 1、着装的要求 2、服务标识的佩戴 3、 饰物与配件 4、面容、眼神、目光、笑容 （三）商务形象之仪态礼仪 1、 微笑礼仪 2、 站姿礼仪 3、 坐姿礼仪 4、走姿礼仪 5、蹲姿礼仪 6、鞠躬礼仪 7、手势礼仪 第三部分 商务接待礼仪 一、见面礼仪 （一）问候礼仪 （二）称呼礼仪 （三）握手礼仪 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 （二）介绍他人 三、名片礼仪 四、指引礼仪 （二）走廊行进的引领 （三）上下楼梯的引领 （四）电梯乘坐的引领 （五）大厅/会客厅的引领 五、乘车礼仪 （一）乘4人座位车 （二）乘5人座位车 （三）乘7人座位车 （四）乘多座座位车 （五）乘带有小桌座位车 （六）上下车礼仪 六、会务及座次礼仪 七、斟茶礼仪 八、餐桌礼仪 九、送客礼仪 十、通信礼仪 第四部分 商务沟通礼仪 一、沟通的涵义 二、沟通中的主要原则 （一）3A原则 （二）沟通“五不问” 三、建立交际中九大好心态 四、商务沟通艺术 （一）倾听礼仪 （二）谈吐礼仪 （三）微笑沟通 （四）有声与无声语言的技巧
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