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《员工职业心态与沟通艺术》 课程目标、作用 通过《员工职业心态与沟通艺术》课程学习，让从业人员知晓职业与心态的涵义，明确职业与心态的关系，拥有职场人必备的心态，塑造良好的商务形象，较好地改善自己的精神面貌，让从业人员在商务活动中正确践行商务沟通技巧等。总之，该课程的学习将帮助员工和单位在商务活动以及其他活动中更好地完成目标，赢得商运，获得满意的结果。 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 第一部分 员工职业心态 主要内容： 一、职业的涵义 二、心态的涵义 三、职业与心态的关系 四、职场人心态必备 第二部分 商务沟通艺术 主要内容： 一、商务人员沟通形象 （一）商务人员仪容礼仪 （二）商务人员仪表礼仪 （三）商务人员仪态礼仪 1、微笑礼仪 2、站姿礼仪 3、坐姿礼仪 4、行姿礼仪 5、蹲姿礼仪 6、鞠躬礼仪 7、手势礼仪 二、商务人员沟通技能要求 （一）沟通的涵义 （二）沟通的原则 1、沟通的3A原则 2、沟通“五不问” （三）有效沟通技巧与艺术 1、倾听礼仪 2、谈吐礼仪 3、微笑沟通 4、有声与无声语言的技巧 三、如何与他人沟通 1、与同事沟通的礼仪 2、与上级沟通的礼仪 3、与下级沟通的礼仪 第三部分 商务沟通技能实训 （小组操练）
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