|
《政务接待礼仪》 课程目标、作用 通过《政务接待礼仪》课程的学习，能够让工作人员正确理解礼仪的涵义，知晓学习礼仪的核心，掌握接待政府部门工作人员时的工作礼仪规范，清晰接待政务工作的形象要求，如得体的仪容、仪表和仪态等。通过本课程的学习，让工作人员不断做好自己的工作，提供既快速又精准更贴心的政府接待工作；知晓并掌握与他人沟通时必备的有效沟通技巧以及如何践行正确的政府接待工作要求等。总之，本课程的学习有助于不断提高工作人员的服务水平和服务效益，提升单位的美好形象以及为人民服务的服务理念，培养他们的职业能力和职业素养。 授课方式 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、沙盘模拟、与学员互动相结合。 评价标准及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价 课程框架及主要内容 第一部分 礼仪与政务接待礼仪概述 主要内容： 一、礼仪与政务礼仪的涵义 二、学习礼仪之核心 三、政务接待礼仪的原则 第二部分 政务接待形象礼仪 主要内容： 一、接待形象的重要性 二、接待形象原则 三、政务接待形象礼仪规范 （一）表情规范 （二）接待政府人员的仪容礼仪 1、脸部要求 2、女士妆容 3、发型要求 （三）接待政府人员的仪表礼仪 1、服饰原则要求 2、职场服饰 3、鞋子与配饰 四、政务接待举止礼仪（含实训） （一）接待政府人员站姿礼仪 （二）接待政府人员坐姿礼仪 （三）接待政府人员行姿礼仪 （四）接待政府人员蹲姿礼仪 （五）接待政府人员鞠躬礼仪 （六）接待政府人员手势礼仪 第三部分 政务接待礼仪规范与要求（含实训） 主要内容： 一、称呼与问候礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、指引礼仪 六、乘车礼仪 七、会议及座次礼仪 八、端茶倒水礼仪 九、餐桌礼仪 十、送客礼仪 第四部分 政务沟通礼仪 主要内容： 一、沟通的涵义 二、沟通的种类 （一）言语沟通 （二）非言语沟通 三、沟通的原则 四、与政府工作人员的沟通技巧与艺术（含实训） （一）语言要求（文明、礼貌、准确） （二）交谈态度（语言、语态、语音、语气、语速） （三）倾听礼仪 （四）谈吐礼仪 （五）微笑沟通 （六）有声与无声语言的技巧 五、电话礼仪
| 
