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高效沟通 培训对象： 企业普通员工与中基层管理人员。 课程目标： l 了解通的重要性和目的，企业内部建立良好沟通的意识； l 掌握和理解高效沟通的含义； l 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； l 学习企业内部沟通的方法，通过高效沟通有效的达成任务； l 掌握多种沟通方法和技巧，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程收益：本课程通过总结国内外众多管理学专家的成功经验，通过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、分组讨论等各种方法，，从而真正能让参与者在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业人际生态关系。 培训时间：6小时（1天） 第一章、高效沟通概述 l 沟通技巧是走向成功的关键技能 l 高效沟通的作用和目的 l 认识沟通中的“沟”与“通” l 高效沟通的模型 l 高效沟通注意事项 第二章、有效沟通技巧 l 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 l 有效表达的技巧 l 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 第三章、有效的肢体语言 l 信任是沟通的基础 l 有效沟通的五种态度 l 有效利用肢体语言 l 第一印象：决定性的七秒钟 l 说话语气及音色的运用 第四章、高效沟通的基本步骤 l 步骤一：提前准备 l 步骤二：确认需求 l 步骤三：表述观点 l 步骤四：克服异议 l 步骤五：达成共识 l 步骤六：共同实施 第五章、人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 l 各类型人际风格的特征与沟通技巧 l 分析型人的特征和与其沟通技巧 l 支配型人的特征和与其沟通技巧 l 表达型人的特征和与其沟通技巧 l 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六章、怎样与领导和平级进行沟通 l 向领导请示汇报的程序和要点 l 与各种性格的领导打交道技巧 l 说服领导的技巧 l 平行沟通技巧 第七章、怎样与部下进行沟通（可选） l 下达命令的技巧 l 赞扬部下的技巧 l 批评部下的方法 l 激励部下的技巧 第八章、与客户的沟通技巧（可选） l 接近语言和商务礼仪 l 接近客户的技巧 l 面对单个客户的沟通技巧 l 面对多个客户的技巧沟通 l 与关键人士的沟通技巧 l 获取客户好感的六大法则
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