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角色转换 从校园人到职场人 课程背景： 对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接 关系到大学生自信心的建立以及在未来 职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。 ² 初入职场都需要做好哪些方面的准备? ² 如何解决职场新人的迷茫与困惑？ ² 怎样才能快速融入组织，融入团队？ ² 干好工作需要提升哪方面的职业技能？ 本课程帮助校园人快速实现职场人的转化，打造规范化、 职业化、专业化的人才梯队，树立 职业化的心态，培养 职业化技能，提升 职业化素养，从而建立起企业内部高素质 职业化队伍。 课程收益： ² 了解校园人和职场人的根本区别，; ² 了解作为职场人必须具备的职业素养; ² 了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则； ² 掌握职场从业者务必搞明白的2个问题； ² 打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型 职业化团队。 课程特色： ² 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣； ² 1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享； ² 以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。 课程受众：应届毕业生、毕业两年内大学生、新入职员工。 课程时间：1--2天（6小时/天） 课程大纲： 第一章、职业角色转变 第一节. 职场人务必搞明白的两个问题 1.要不要成长进步？ 2.如何才能成长进步？ 3.关于学习的“7 / 2/ 1”法则 【讨论】向谁学习？ 第二节. 校园人与职场人的区别 1.评价标准不同 ①知识导向，抽象理论 ②结果导向，具体实践 【案例】请给出你的答案 2.承担责任不同 ①有所依靠，自我负责 ②学会服从，勇于担责 【案例】帮忙出错，谁之责？ 3.环境不同 ①三点一线，相对简单 ②缺乏经验，复杂多变的人文、地域环境 【案例】如何安排销售部的午餐 ①简单单纯，无关利益 ②复杂多变，利益为主 【讨论】工作中多结交什么样的同事？ 【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？ 【案例】办公室爱情 第一节. 为什么态度能决定一切？ 1.态度决定能力 【案例】辞职到升职 【工具】ABC理论 2.心态决定生理 3.心态决定命运 【案例】爱笑的人运气不会太差 4.心态调整 我是谁？我要什么？我该怎么做？ 5.态度掌握在自己手中 ①让自己成为家里人 【案例】海底捞、胖东来的家文化 ②向内看问题 【案例】行有不得反求诸己 ③做问题的解决者 【讨论】没有问题了会怎样？ ④当下即最佳 【讨论】你“出卖”过自己吗？ 第二节.老板心态会真正帮助自己成长 1.把工作当做自己的事情 2.明白职场的真正含义（职场就是生意场、做问题的解决者） 3.创业心态（辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路） 【案例】做有钱人的父母 4.结果心态 【讨论】穿普拉达的女王 第三节. 积极主动心态 1..积极的心态发现机会，消极的心态发现困难 【案例】兰博基尼的由来 2.为自己工作 【案例】减肥与戒烟 3.变被动为主动，不用别人交代 【案例】每桶4美元标准石油 第四节. 责任心态 1.对自己及家人负责 2.对客户企业负责 【案例】疫情期间主动要求上班 4.对社会负责 【案例】姚明硬气的一句“我！” 第一节.品质沟通 【模拟体验】驿站传书 【工具】沟通漏斗原理 1. 沟通的重要意义 2. 沟通的原理 3. 沟通的效果 55%肢体语言+38%有声语言+7%文字语言=沟通效果 4. 克服沟通的障碍 ①主观障碍 ②客观障碍 【案例】耐心的接线员 5. 提升表达、倾听能力 ①语言精炼清理有条理 ②注意语言艺术 ③信息准确充分传达 【案例】专业术语 ④注重非语言信息应用 【讨论】职场中肢体语言的禁忌 ⑤管理好情绪 ⑥尊重、倾听、同理心 【工具】同理心测试 第二节. 合作共赢 1. 和谐人际，团队共赢 【模拟体验】极速60秒 ①分工协作，良性竞争 ②发挥优势，凝聚合力 2.打造互补型团队 ①.发现人才，适人适岗 ②.关注行为，把事情做正确 【模拟体验】习惯的力量 ③.人际风格测试、分析及应用 ④.和而不同 【讨论】工作中结交什么样的朋友？ ⑤.团队合作经典案例 【案例】完美的“唐僧团队” 第三节. 服务客户 1.服务型的社会 2.客户的含义 ①内部客户 ②外部客户 3.工作既是服务 【模拟体验】猜不透的上帝 4.服务客户的原则 ①站在客户的立场上 ②确定客户要求背后的实际需求 ③让客户共同参与解决 5.服务客户成就自己 【案例】从服务生到总经理 1. 初相识 ①仪容仪表 ②行为举止 2. 再交往 ①乘车礼仪 ②会谈礼仪 ③宴会礼仪 【案例】汽车销售大王的成长 2.热情与主动 4.及时回馈，善始善终 第三节. 职业道德 1.维护公司利益 2.为公司保密 3.替客户保密 【案例】不肯泄密的工程师
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