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系统性问题分析与解决 一、课程背景：为什么卓越的管理者，都是出色的“问题终结者”？ 我们正处在一个复杂多变的商业时代。对任何组织而言，每天涌现的各类问题——不论是突发的运营故障、艰难的市场挑战，还是隐性的效率瓶颈——都不仅是麻烦，更是检验团队成色与推动进化升级的关键契机。然而，现实中许多管理者往往陷入两种困境：要么在问题面前反应迟缓、错失良机；要么急于“救火”，治标不治本，导致问题反复发生。其根源在于缺乏一套科学、系统、可复制的“解题”流程与思维框架。 本课程系统引入这套“解题框架”。它融合了世界500强企业的实践智慧，旨在将问题分析与解决从一项依赖个人经验的“艺术”，转化为一门人人可学、步步为循的“科学”。我们将帮助您和您的团队，将每一次问题挑战，都转化为驱动绩效改善与组织进化的宝贵机会。 二、培训对象 ü 核心受众：各层级团队管理者、项目经理、部门负责人。 ü 关键人群：高潜力骨干员工、储备干部。 ü 适用人群：任何在工作中需要频繁面对并解决复杂问题的专业人士。 三、课程时间 1-2天中文沉浸式体验课程 四、培训方式：从“知道”到“做到”的深度转化 摒弃传统说教，打造 “理念-工具-场景-行动”四维一体的高效学习体验： 1. 全脑沉浸式学习：运用思维可视化工具与结构化训练，同步激活逻辑推演与系统思考，让分析既严谨又全面。 2. 真实问题驱动：鼓励学员带入自身工作中的真实难题作为演练课题，在课堂中运用所学方法进行剖析、求解，实现“学以致用，用以促学”。 3. “三动”体验引擎： ü 脑转动：通过经典模型拆解、案例深度研讨、工具实战推演，高强度锻炼系统性思维肌肉。 ü 心感动：通过信念反思、心态对照、影音触动，建立“勇于担当、积极解题”的责任者心态。 ü 身行动：通过角色模拟、方案设计、行动计划制定与承诺，确保技能从课堂有效迁移至工作岗位。 五、培训目标：学完这门课，你将获得的能力升级 完成本课程，您将能够： 1. 建立系统性“解题”思维：掌握从问题感知、界定、分析到决策、执行的完整闭环思维流程。 2. 精准识别与定义问题：运用科学方法区分问题表象与本质，精准锚定需要解决的核心课题。 3. 熟练运用分析工具：掌握如WHY-WHY根因分析、逻辑树、利益相关人分析等工具，深入、全面地探究问题根源。 4. 科学制定与选择方案：学会整合资源、创新思考，并能基于明确标准在多个方案中做出高质量决策。 5. 强化责任与闭环意识：树立结果导向，推动解决方案有效落地，并能从问题解决中复盘学习，推动组织持续改善。 六、课程详细大纲 模块一：开篇定调——重塑我们的“问题观” 1.1 理念刷新：调试性原理——为什么优秀的问题解决者都在“动态调整”？ 1.2 心态奠基：信念与心态如何决定解题的成败？ 1.3 自我洞察：“信息获取与决策方式”小测试——发现你的思维偏好与潜在盲区。 模块二：精准聚焦——如何正确界定一个“真问题”？ 2.1 问题的多维透视：人、事、环境、系统是如何相互作用催生问题的？ 2.2 问题溯源与分类：是战略方向、运营流程，还是团队协作问题？精准分类是高效解决的第一步。 2.3 问题意识强化训练： ü 如何像雷达一样敏锐感知潜在问题？ ü 三招培养你的“问题嗅觉”：主动观察法、数据透视法、反馈聆听法。 2.4 问题界定四步法： ü 第一步：精准定义——明确我们要解决的到底是什么。 ü 第二步：详细描述——还原问题全貌、影响与背景。 ü 第三步：全面析因——罗列所有可能的原因，避免片面。 ü 第四步：深挖验证——运用科学工具锁定根本原因。 模块三：思维破局——打破框架，发现更多可能 3.1 三大创新思维工具： ü 正反相求：主动从对立面思考，将“限制”转化为“独特优势”。 ü 多向辐射：针对一个难题，快速生成多条平行解决路径。 ü 旁观者清：如何跳出职位与情绪，以全局、客观的第三视角审视困局？ 3.2 利益相关人地图：绘制问题背后的“人”的地图，理解各方诉求与影响，让方案更具可行性与支持度。 3.3 应变力核心：在复杂多变的环境中，如何保持思路清晰、决策果断？ 模块四：实战推演——从分析到解决的系统“五步法” 4.1 第一步：本质洞察——运用系统图法，剥离表象，直击问题核心。 4.2 第二步：根因深挖——熟练运用 “WHY-WHY分析法” ，连续追问，找到问题的“源代码”。 4.3 第三步：对策生成——运用 “六位资源思考法”，系统盘点并重组人、财、物、信息、技术、时间，创新性设计方案。 4.4 第四步：科学决策——建立决策标准，在“效率”与“效果”间权衡，克服决策恐惧，做出明智选择。 4.5 第五步：闭环落地——引入 “PDCA戴明环” ，将方案转化为行动计划，并确保执行、检查、优化闭环，形成管理习惯。 模块五：担当赋能——为解决方案注入领导力 5.1 责任者宣言：从“这事不怪我”到“我来推动解决”——心态转变的力量。 5.2 结果导向执行：确保问题解决不仅“做完”，更要“做好”并产生持续积极影响。 模块六：基于成长的总结模型 引导学员基于课程学习与实践成果，构建个人成长总结模型， 实现知识内化、技能提升与思维转变， 推动在实际工作中持续提升问题分析与解决能力，促进团队管理水平的不断提高。
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