《商务礼仪》 主讲人:尹航 【课程背景】 礼仪,是最有力量的无声语言!得体恰当的礼仪,代表着个人的形象,同时也代表着企业的形象。礼仪,更是人与人之间建立有效连接的桥梁。 如何运用得体恰当的礼仪,建立良好的第一印象?如何打造个人的形象礼仪?在商务接待中,如何运用商务接待礼仪?本课程会告诉您答案:从礼仪的内涵、第一印象原理、商务形象礼仪、商务接待礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务沟通礼仪等,我们将带您走进礼仪的殿堂! 【课程收益】 n 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密 n 掌握第一印象原理 n 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则 n 能熟练掌握中餐礼仪和西餐礼仪 n 熟练掌握并能应用商务接待礼仪、商务沟通礼仪 【课程设置】 n 课程适合:企业基层员工、中高层管理者 n 课程时间:6小时 n 适宜人数:25-60人 n 课程形式:讲授+案例分析+情景模拟+工作坊 【课程大纲】 第一部分:礼仪的内涵 一、礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重 (一)礼仪的内涵 (二)礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态 第二部分:商务形象礼仪 一、着装形象礼仪 (一)形象决定成败 (二)形象传递品质与性格 (三)形象提升策略 (四)仪容仪表的规范与禁忌 (五)商务着装TPO原则 二、男士商务形象 (一)着装“三一定律” (二)着装“三色原则” (三)衬衣礼仪细节与选择 (四)西装礼仪细节与选择 (五)皮鞋礼仪细节与选择 (六)皮带礼仪细节与选择 (七)领带礼仪细节与选择 (八)公文包礼仪细节与选择 三、女士商务形象 (一)女士职业套装礼仪细节与选择 (二)女士配饰选择与搭配技巧 (三)女士皮鞋礼仪细节与选择 (四)女士围巾选择与佩戴技巧 (五)女士服装搭配技巧 (六)女士妆容技巧 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合 第三部分:商务专业举止礼仪 一、微笑的魅力 二、站姿训练 三、坐姿训练 四、走姿训练 五、鞠躬礼仪训练 六、指引手势训练 七、引领走姿训练 八、介绍时的手势训练 九、上下楼梯走姿训练 十、接递物品姿态训练 十一、电梯礼仪训练 十二、茶水递送手势训练 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合 第四部分:商务接待礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍与自我介绍 三、名片礼仪 四、迎来送往的乘车的礼仪 五、迎接客户礼仪 六、握手礼仪 七、接待座次礼仪 八、接待规格确定 九、送客礼仪 十、商务往来礼品礼仪 十一、中国奉茶礼仪 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合 第五部分:善用沟通礼仪,提升亲和力和信任感 一、商务沟通中,运用肢体语言提升亲和力 (一)有感染力的微笑 (二)友善的眼神 (三)有亲和力的坐姿 (四)沟通中手势的运用 二、商务沟通中,善用称谓体现尊重 (一)称谓中常出的错 (二)如何快速记住客户姓名 (三)如何让客户快速的记住你 三、通讯礼仪,善用工具整合人脉资源 (一)运用微信礼仪,增进联络整合资源 (二)电话沟通的细节礼仪和禁忌 (三)商务往来邮件沟通礼仪 第六部分:商务中,正确运用座次礼仪体现专业与尊重 一、大中型会议座次排序 二、政府机关位次排序 三、国际交往位次排序 四、接待中座次的排序 五、谈判的位次排序 六、合影留念位次排序 授课方式:老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合 第七部分:中餐礼仪 一、中式餐具的摆放标准 二、中餐座次礼仪 三、点菜与上菜的礼节 四、斟酒礼仪 五、开宴礼仪 六、用餐的气氛以及禁忌 七、筷子的使用禁忌 八、选择好餐桌话题 九、餐巾、餐布的使用 十、餐桌的入席与退席 授课方式:情景模拟、点评、分析、讲解相结合 第八部分:西餐礼仪 一、认识西餐餐具 (一)常用餐具 (二)常用酒杯 二、西餐用餐前的准备 (一)入座 (二)着装 (三)餐巾的使用 (四)点菜 三、西餐的点菜顺序 (一)开胃菜 (二)汤 (三)副菜 (四)主菜 (五)蔬菜类菜肴 (六)甜品 (七)咖啡 四、葡萄酒品鉴 (一)红葡萄酒品鉴 (二)白葡萄酒品鉴
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