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尹航《商务礼仪》

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《商务礼仪》
主讲人:尹航
【课程背景】
礼仪,是最有力量的无声语言!得体恰当的礼仪,代表着个人的形象,同时也代表着企业的形象。礼仪,更是人与人之间建立有效连接的桥梁。
如何运用得体恰当的礼仪,建立良好的第一印象?如何打造个人的形象礼仪?在商务接待中,如何运用商务接待礼仪?本课程会告诉您答案:从礼仪的内涵、第一印象原理、商务形象礼仪、商务接待礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务沟通礼仪等,我们将带您走进礼仪的殿堂!
【课程收益】
n  理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
n 掌握第一印象原理
n 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
n 能熟练掌握中餐礼仪和西餐礼仪
n  熟练掌握并能应用商务接待礼仪、商务沟通礼仪
【课程设置】
n  课程适合:企业基层员工、中高层管理者
n 课程时间:6小时
n 适宜人数:25-60人  
n  课程形式:讲授+案例分析+情景模拟+工作坊
【课程大纲】
第一部分:礼仪的内涵
一、礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重
(一)礼仪的内涵
(二)礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态
第二部分:商务形象礼仪
一、着装形象礼仪
(一)形象决定成败
(二)形象传递品质与性格
(三)形象提升策略
(四)仪容仪表的规范与禁忌
(五)商务着装TPO原则
二、男士商务形象
(一)着装“三一定律”
(二)着装“三色原则”
(三)衬衣礼仪细节与选择
(四)西装礼仪细节与选择
(五)皮鞋礼仪细节与选择
(六)皮带礼仪细节与选择
(七)领带礼仪细节与选择
(八)公文包礼仪细节与选择
三、女士商务形象
(一)女士职业套装礼仪细节与选择
(二)女士配饰选择与搭配技巧
(三)女士皮鞋礼仪细节与选择
(四)女士围巾选择与佩戴技巧
(五)女士服装搭配技巧
(六)女士妆容技巧
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合
第三部分:商务专业举止礼仪
一、微笑的魅力
二、站姿训练
三、坐姿训练
四、走姿训练
五、鞠躬礼仪训练
六、指引手势训练
七、引领走姿训练
八、介绍时的手势训练
九、上下楼梯走姿训练
十、接递物品姿态训练
十一、电梯礼仪训练
十二、茶水递送手势训练
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合
第四部分:商务接待礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍与自我介绍
三、名片礼仪
四、迎来送往的乘车的礼仪
五、迎接客户礼仪
六、握手礼仪
七、接待座次礼仪
八、接待规格确定
九、送客礼仪
十、商务往来礼品礼仪
十一、中国奉茶礼仪
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合
第五部分:善用沟通礼仪,提升亲和力和信任感
一、商务沟通中,运用肢体语言提升亲和力
(一)有感染力的微笑
(二)友善的眼神
(三)有亲和力的坐姿
(四)沟通中手势的运用
二、商务沟通中,善用称谓体现尊重
(一)称谓中常出的错
(二)如何快速记住客户姓名
(三)如何让客户快速的记住你
三、通讯礼仪,善用工具整合人脉资源
(一)运用微信礼仪,增进联络整合资源
(二)电话沟通的细节礼仪和禁忌
(三)商务往来邮件沟通礼仪
第六部分:商务中,正确运用座次礼仪体现专业与尊重
一、大中型会议座次排序
二、政府机关位次排序
三、国际交往位次排序
四、接待中座次的排序
五、谈判的位次排序
六、合影留念位次排序
授课方式:老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合
第七部分:中餐礼仪
一、中式餐具的摆放标准
二、中餐座次礼仪
三、点菜与上菜的礼节
四、斟酒礼仪
五、开宴礼仪
六、用餐的气氛以及禁忌
七、筷子的使用禁忌
八、选择好餐桌话题
九、餐巾、餐布的使用
十、餐桌的入席与退席
授课方式:情景模拟、点评、分析、讲解相结合
第八部分:西餐礼仪
一、认识西餐餐具
(一)常用餐具
(二)常用酒杯
二、西餐用餐前的准备
(一)入座
(二)着装
(三)餐巾的使用
(四)点菜
三、西餐的点菜顺序
(一)开胃菜
(二)汤
(三)副菜
(四)主菜
(五)蔬菜类菜肴
(六)甜品
(七)咖啡
四、葡萄酒品鉴
(一)红葡萄酒品鉴
(二)白葡萄酒品鉴

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