《商务礼仪》 授课讲师:尹航 【课程概述】
随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢? 此课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 【课程效果】
1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升各项商务礼仪修养 2、掌握职场商务着装礼仪 3、掌握商务交往礼仪 4、掌握商务用餐礼仪 【课程对象】企业新员工 【培训时限】3小时 【培训方法】培训师主讲、实操演练、案例分析、小组讨论等 【课程内容】 第一讲、礼仪是职业化的第一步 破冰:《优雅有礼的秘密》 1、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界 2、礼仪的本质及概念 第二讲、形象永远走在实力前——职场商务形象塑造 1、首因效应的心理学应用 1)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 2)良好职业形象“TPO着装法则” 2、 个人品牌打造之色眼识人 1)走进色彩的世界 2) 个人色彩分析 鉴别游戏 3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖 视频案例解析——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1)了解商务场合着装等级 2)标准商业、职场男士仪容仪表 3) 西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1)女士职业、优雅、大方的形象塑造 2)女士商务正装和商务休闲装的区别 3)标准商业、职场女士仪容仪表 4)女士职场服饰搭配技巧 5)职业淡妆七部曲练习 现场互动:高端商务场合,应该选择什么颜色、款式、风格的服装? 第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码 1、打造商务职场最顶尖的素养气质 1)职场人士举手投足间体现的专业化程度 2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1)眼神的运用及训练 2)温柔的杀手锏——微笑的魅力 3)常用的职场手势及心理分析 现场演练:商务会谈时,如何展现有亲和力的肢体语言? 第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学 1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦 1)问候的艺术 2)得体的称呼 3)距离的微妙变化即是关系的变化 2、介绍礼仪-有先有后清晰简明 1)介绍自己大方得体 2)介绍他人尊者居后 3)介绍集体主宾有别 3、握手礼仪一握对手,永远是朋友 1)握手的时机 2)握手判断人的性格 3)握手礼仪注意要点 4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始 1)名片接送六要素 2)老师实操示范 5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待 1)商务接待中的引领陪同 2)接待三声,热情三到 3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格) 4)上下楼梯礼仪 5)商务接待座次礼仪 6)电梯礼仪 7)乘车礼仪 8)会议礼仪 9)馈赠礼品 10)合影礼仪 6、商务沟通与商务拜访 1)商务沟通的肢体语言 2)商务沟通注意要点 3)沟通中建立信任的技巧 4)商务拜访流程及注意事项 案例解析:《企业大型商务活动的接待之道》 第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 1、宴请礼仪中点菜需要注意的细节 2、中餐宴请座次的礼仪 3、敬酒的礼仪 4、用餐的气氛以及禁忌 5、筷子的使用禁忌 6、选择好餐桌话题 7、餐巾、餐布的使用 8、餐桌的入席与退席
|