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尹航《政务礼仪》

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《政务礼仪》
主讲人:尹航
【课程背景】
礼仪,是最有力量的无声语言!得体恰当的礼仪,代表着个人的形象,同时也代表着企业的形象。礼仪,更是人与人之间建立有效连接的桥梁。
如何运用得体恰当的礼仪,建立良好的第一印象?如何打造个人的形象礼仪?在政务接待中,如何运用接待礼仪?本课程会告诉您答案:从礼仪的内涵、第一印象原理、形象礼仪、接待礼仪、会议礼仪、沟通礼仪等,我们将带您走进礼仪的殿堂!
【课程收益】
n  理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
n 掌握第一印象原理
n 掌握形象礼仪及TPO着装原则
n 能熟练掌握会议服务礼仪
n  熟练掌握并能应用接待礼仪、沟通礼仪
【课程设置】
n  课程适合:公司接待人员、销售人员
n 课程时间:6小时
n 适宜人数:25-60人  
n  课程形式:讲授+案例分析+情景模拟+工作坊
【课程大纲】
第一部分:礼仪的内涵
一、礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重
(一)礼仪的内涵
(二)礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态
第二部分:形象礼仪
一、着装形象礼仪
(一)形象决定成败
(二)仪容仪表的规范与禁忌
(三)着装TPO原则
二、男士职业形象
(一)着装“三一定律”
(二)着装“三色原则”
(三)衬衣礼仪细节与选择
(四)西装礼仪细节与选择
(五)皮鞋礼仪细节与选择
(六)皮带礼仪细节与选择
(七)领带礼仪细节与选择
(八)公文包礼仪细节与选择
三、女士职业形象
(一)女士职业套装礼仪细节与选择
(二)女士配饰选择与搭配技巧
(三)女士皮鞋礼仪细节与选择
(四)女士围巾选择与佩戴技巧
(五)女士服装搭配技巧
四、职场妆容技巧
(一)认识化妆的步骤
(二)如何打好底妆
(三)眉毛的画法和眉笔颜色的选择
(四)腮红的画法和腮红颜色的选择
(五)口红的画法和口红颜色的选择
(六)粉底的涂抹方法和粉底色彩选择
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合
第三部分:政务专业举止礼仪
一、微笑的魅力
二、站姿训练
三、坐姿训练
四、走姿训练
五、鞠躬礼仪训练
六、指引手势训练
七、引领走姿训练
八、介绍时的手势训练
九、上下楼梯走姿训练
十、接递物品姿态训练
十一、电梯礼仪训练
十二、茶水递送手势训练
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合
第四部分:政务接待礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍与自我介绍
三、名片礼仪
四、迎来送往的乘车的礼仪
五、迎接客户礼仪
六、握手礼仪
七、接待座次礼仪
八、接待规格确定
九、送客礼仪
十、商务往来礼品礼仪
十一、中国奉茶礼仪
授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合
第五部分:善用沟通礼仪,提升亲和力和信任感
一、商务沟通中,运用肢体语言提升亲和力
(一)有感染力的微笑
(二)友善的眼神
(三)有亲和力的坐姿
(四)沟通中手势的运用
二、商务沟通中,善用称谓体现尊重
(一)称谓中常出的错
(二)如何快速记住客户姓名
(三)如何让客户快速的记住你
三、通讯礼仪,善用工具整合人脉资源
(一)运用微信礼仪,增进联络整合资源
(二)电话沟通的细节礼仪和禁忌
(三)商务往来邮件沟通礼仪
第六部分:会务礼仪
一、大型会议的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
(一)大中型会议座次排序
(二)政府机关位次排序
(三)国际交往位次排序
(四)谈判竖桌式座次
(五)乘坐商务汽车的座次
(六)会议合影留念位次排序
二、会议引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
(一)上下楼梯的引导方式
(二)搭乘电梯的礼仪
(三)走廊引导礼仪
三、会议服务礼仪
(一)会议摆台
(二)会议迎宾礼仪
(三)会议服务礼貌用语
(四)空间礼仪—距离有度
(五)会议服务三A规则
(六)奉茶的礼仪与技巧
(七)与来宾擦肩而过的礼仪
(八)会议送别礼仪
第七部分:中餐礼仪
一、中式餐具的摆放标准
二、中餐座次礼仪
三、点菜与上菜的礼节
四、斟酒礼仪
五、开宴礼仪
六、用餐的气氛以及禁忌
七、筷子的使用禁忌
八、选择好餐桌话题
九、餐巾、餐布的使用
十、餐桌的入席与退席
授课方式:情景模拟、点评、分析、讲解相结合

使用道具

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