《政务礼仪》 主讲人:尹航 【课程背景】 礼仪,是最有力量的无声语言!得体恰当的礼仪,代表着个人的形象,同时也代表着企业的形象。礼仪,更是人与人之间建立有效连接的桥梁。 如何运用得体恰当的礼仪,建立良好的第一印象?如何打造个人的形象礼仪?在政务接待中,如何运用接待礼仪?本课程会告诉您答案:从礼仪的内涵、第一印象原理、形象礼仪、接待礼仪、会议礼仪、沟通礼仪等,我们将带您走进礼仪的殿堂! 【课程收益】 n 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密 n 掌握第一印象原理 n 掌握形象礼仪及TPO着装原则 n 能熟练掌握会议服务礼仪 n 熟练掌握并能应用接待礼仪、沟通礼仪 【课程设置】 n 课程适合:公司接待人员、销售人员 n 课程时间:6小时 n 适宜人数:25-60人 n 课程形式:讲授+案例分析+情景模拟+工作坊 【课程大纲】 第一部分:礼仪的内涵 一、礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重 (一)礼仪的内涵 (二)礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态 第二部分:形象礼仪 一、着装形象礼仪 (一)形象决定成败 (二)仪容仪表的规范与禁忌 (三)着装TPO原则 二、男士职业形象 (一)着装“三一定律” (二)着装“三色原则” (三)衬衣礼仪细节与选择 (四)西装礼仪细节与选择 (五)皮鞋礼仪细节与选择 (六)皮带礼仪细节与选择 (七)领带礼仪细节与选择 (八)公文包礼仪细节与选择 三、女士职业形象 (一)女士职业套装礼仪细节与选择 (二)女士配饰选择与搭配技巧 (三)女士皮鞋礼仪细节与选择 (四)女士围巾选择与佩戴技巧 (五)女士服装搭配技巧 四、职场妆容技巧 (一)认识化妆的步骤 (二)如何打好底妆 (三)眉毛的画法和眉笔颜色的选择 (四)腮红的画法和腮红颜色的选择 (五)口红的画法和口红颜色的选择 (六)粉底的涂抹方法和粉底色彩选择 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合 第三部分:政务专业举止礼仪 一、微笑的魅力 二、站姿训练 三、坐姿训练 四、走姿训练 五、鞠躬礼仪训练 六、指引手势训练 七、引领走姿训练 八、介绍时的手势训练 九、上下楼梯走姿训练 十、接递物品姿态训练 十一、电梯礼仪训练 十二、茶水递送手势训练 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合 第四部分:政务接待礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍与自我介绍 三、名片礼仪 四、迎来送往的乘车的礼仪 五、迎接客户礼仪 六、握手礼仪 七、接待座次礼仪 八、接待规格确定 九、送客礼仪 十、商务往来礼品礼仪 十一、中国奉茶礼仪 授课方式:老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合 第五部分:善用沟通礼仪,提升亲和力和信任感 一、商务沟通中,运用肢体语言提升亲和力 (一)有感染力的微笑 (二)友善的眼神 (三)有亲和力的坐姿 (四)沟通中手势的运用 二、商务沟通中,善用称谓体现尊重 (一)称谓中常出的错 (二)如何快速记住客户姓名 (三)如何让客户快速的记住你 三、通讯礼仪,善用工具整合人脉资源 (一)运用微信礼仪,增进联络整合资源 (二)电话沟通的细节礼仪和禁忌 (三)商务往来邮件沟通礼仪 第六部分:会务礼仪 一、大型会议的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 (一)大中型会议座次排序 (二)政府机关位次排序 (三)国际交往位次排序 (四)谈判竖桌式座次 (五)乘坐商务汽车的座次 (六)会议合影留念位次排序 二、会议引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 (一)上下楼梯的引导方式 (二)搭乘电梯的礼仪 (三)走廊引导礼仪 三、会议服务礼仪 (一)会议摆台 (二)会议迎宾礼仪 (三)会议服务礼貌用语 (四)空间礼仪—距离有度 (五)会议服务三A规则 (六)奉茶的礼仪与技巧 (七)与来宾擦肩而过的礼仪 (八)会议送别礼仪 第七部分:中餐礼仪 一、中式餐具的摆放标准 二、中餐座次礼仪 三、点菜与上菜的礼节 四、斟酒礼仪 五、开宴礼仪 六、用餐的气氛以及禁忌 七、筷子的使用禁忌 八、选择好餐桌话题 九、餐巾、餐布的使用 十、餐桌的入席与退席 授课方式:情景模拟、点评、分析、讲解相结合
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