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《职场高效沟通技巧》 主讲人：尹航 【课程背景】 在企业里， 80%以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。 但是，在日常工作中，我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求，更谈不上关注人际沟通要点，没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上、同级沟通，还是对下沟通，管理者都没有把握好沟通原则，不注重沟通技巧，结果导致人际关系紧张，效率低下。因此，本课程，全面解决职场中的沟通问题，掌握高效沟通技巧，最终让沟通能力助力你的职场。 【课程收益】 n 理解沟通的概念及沟通的障碍 n 掌握高效沟通的原则和步骤 n 理解并掌握知彼解己DISC的识人沟通技巧 n 掌握对不同人的沟通技巧 n 掌握展开关键对话的技巧 【课程落地工具】 n DISC测评工具：通过学习DISC工具，能够达到可以了解不同人的行为风格和个性，有利于我们了解不同人有不同的心理和情感需要，提高沟通的效率，有效激励并获得情感认同，能够实现因人而异的管理（个人：扬长避短，发挥优势，因才适用），改善人际关系。 n PREP和FABE逻辑结构：通过学习逻辑结构，让你的思路更清晰，表达更有逻辑，有利于对方更好的理解你表述的内容。 n 周哈里窗工具：通过学习，掌握如何在人际沟通中建立信任的技巧。 n 关键对话工具：通过学习关键对话的方法和步骤，能够高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化。 【课程设置】 n 课程适合：企业基层、中高层管理者 n 课程时间：1天 n 适宜人数：25-50人 n 课程形式：讲授+案例分析+工作坊+实操演练+DISC测评 【课程大纲】 破冰活动：九宫格沟通破冰游戏 第一部分：认识沟通 一、沟通案例解读：A52航班 二、沟通的概念和内涵 三、影响沟通的要素 四、高效沟通的原则 五、识别沟通的障碍 第二部分：基于DISC行为风格的沟通技巧 一、DISC行为风格理论介绍 二、DISC行为风格类型识别 （一）D型人特征、优点、缺点 （二）I 型人特征、优点、缺点 （三）S型人特征、优点、缺点 （四）C型人特征、优点、缺点 三、学会和不同行为风格的人沟通 （一）如何和D型人沟通 （二）如何和I 型人沟通 （三）如何和S型人沟通 （四）如何和C型人沟通 四、DISC沟通案例解读 案例研讨：在特定情景中，分析各种类型人的做事特点 第三部分：高效沟通——展开关键对话 一、注意观察
（一）对话内容和对话气氛
（二）安全问题
（三）沉默或暴力应对状态
二、保证安全
（一）暂停对话
（二）判断安全因素
（三）在必要时向对方道歉
（四）利用对比法消除对方的误解
（五）提出共同目的
三、控制想法
（一）关注你的行为表现
（二）确定行为背后的感受
（三）分析感受背后的想法
（四）寻找想法背后的事实
四、陈述观点
（一）分享事实经过
（二）说出你的想法
（三）征询对方观点
（四）做出试探表述
（五）鼓励做出尝试 五、掌握关键对话中的倾听能力 （一）倾听的技巧 1、倾听过程中不要轻易下结论 2、倾听中的反馈 （二）学会倾听的步骤 1、询问观点 2、确认感受 3、重新描述 4、主动引导
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