《礼赢职场——职场人士的商务礼仪》 【课程背景】 ★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力! 【课程收益】 ★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象; ★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合; ★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力; ★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出; ★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效; ★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。 【课程时间】6小时
【课程对象】企业员工 【培训讲师】路曈
【课程特色】
将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。 【课程大纲】 导入:
1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象! 讨论:一道选择题——“who”&“why” 2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定 讨论:商务场合如何留下良好的第一印象? 3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手” (1)古今中外的礼仪 (2)商务人士学习礼仪的三大作用 案例:你是这样的“成功人士”吗? 第一模块:全方位商务形象塑造 第一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力 1. 商务仪容 (1) 男士 a) 商务男士仪容自测表——今天你做对了吗? 讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品… (2) 女士 a) 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗? b) 商务女士工作妆参考标准及技巧 i. 三庭五眼&黄金比例 ii. 玩转十分钟职场化妆术 讨论:你也可以!——before & after 2. 商务仪表 (1) 各国政要着装品位赏析 讨论:First Lady(第一夫人)影响力 (2) 着装TPOR原则 看图说话:妥与不妥 (3) 商务男士着装——穿出品位,穿对规则 a) “三三”原则 b) 西装套装 c) 三角区配色进阶 d) 配饰 (4) 商务女士着装——穿出魅力,穿对场合 a) 女士套装 讨论:套裙还是套裤 b) 女士其他职场着装 案例:她为什么不受欢迎? c) 鞋袜 互动:哪些是正装的鞋子? d) 配饰 讨论:你是“圣诞树”女王吗? (5) 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱 a) 春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女? b) Personal color——个人色彩诊断 实操演练:色彩诊断 游戏:服装正式度排序 第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力 1. 优雅的行为举止 (1) 优美挺拔的站姿 a) 女士站姿 b) 男士站姿 训练:站姿训练环节 讨论:男士站姿与女士站姿有何不同? (2) 端庄得体的坐姿 a) 女士四种坐姿 b) 男士四种坐姿 训练:坐姿训练环节 讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥? (3) 稳健自信的走姿 2. 手势礼仪规范—小手势,大学问 (1) 基本手势礼仪 鼓掌、叩门、点名等 案例:工会活动中的点名,你是否中招? (2) 引导、指示、递接手势礼仪 训练:手势礼仪训练环节 3. 无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密 4. 目光礼仪、微笑礼仪 (1) 目光礼仪——无声的力量 “礼仪三角区”解密! 训练:分组演练目光礼仪 (2) 微笑礼仪——神奇的礼物 微笑中的两组肌肉 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据 案例:沃尔玛三米微笑 (3) 五大社交距离 案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感? 第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现 1. 问候礼仪 讨论:商务场合,谁先问候谁? 2. 称呼礼仪 (1) 称呼的类型 (2) 哪些是NG的称呼 案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他? 3. 握手礼仪 (1) 握手礼仪的起源 (2) 握手礼仪中的禁忌和例外 讨论:英国女王为何戴手套? 案例:在一次研讨会上… 4. 名片礼仪 (1) 名片的昔日与今朝 (2) 名片礼仪“接”与“递”的口诀 5. 介绍礼仪 (1) 自我介绍 自我介绍totalsolution——引人注目的“一分钟”! 演练:公众场合的自我介绍 (2) 他人介绍 他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权 讨论:先介绍谁? (3) 集体介绍 集体介绍的种类 案例:演播厅内的介绍 演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节 6. 电话礼仪 (1) 打电话礼仪口诀及流程 (2) 接电话礼仪口诀及流程 案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息 7. 馈赠礼仪 案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感? 案例2:弄巧成拙的客户礼品 案例3:**银行的VIP礼物 案例4:连战获赠北京大学礼物 (1) 馈赠礼仪5W1H (2) 馈赠六不送 8. 拜访礼仪 (1) 拜访的基本礼仪 (2) 拜访中的注意事项 讨论:进入室内,哪些不能佩戴? 9. 接待礼仪 看图说话:典故“周公吐哺,天下归心” (1) 接待的流程 (2) 接待中的礼仪 a) 引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯 案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”? b) 奉茶礼仪 c) 辞文雅改 d) 末轮效应 10. 位次礼仪 (1) 四大原则 a) 面门为尊 b) 远门为尊 c) 居中为尊 d) 观景为尊 (2) 以左为尊的场合——中国传统 a) 民间待客 b) 官方内部会议排序 讨论:鸟巢与水立方的设计理念 (3) 以右为尊的场合——国外接轨 a) 餐桌场合 b) 公共场合 c) 国际场合 d) 商务场合 e) 外交场合 案例:新员工小李应该坐哪里? 11. 乘车礼仪 讨论:不同车型的位次排序 讨论:陪同领导去英国,应如何乘车? 第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂
游戏:撕纸 1. 沟通的重要性 a) 两个百分之七十 b) 沟通漏斗图 讨论:撕纸游戏为何导致结果不同? 案例:老外吃汤圆… 2. 沟通五法宝 a) 微笑的魔力 b) 赞美是润滑剂 案例:一百顶高帽 c) 倾听的技巧 案例:主持人与小朋友的对话 d) 同理才能同心 互动:“模仿”小游戏 e) 不争执,求一致 游戏:互推得分游戏 第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证 1.基本原则 2.主要国家商务礼俗与文化 欧洲 美国 日本 伊斯兰国家 案例:难道都是牛皮包惹的祸?
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