《可训练情商力与人际关系管理》 课程大纲 【课程收益】 1. 帮助学员学会审视和了解自己,学会怎样激励自己、怎样调动情绪; 2. 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制; 3. 帮助学员掌握人脉圈开发的方式; 4. 帮助学员掌握人际关系管理的方法及工具; 5. 帮助学员全面提升情绪智力,可以从容有效的展开工作。 【课程五大特点】 1、 咨询式授课:心理咨询师背景的讲师,对于问题分析深刻、切中要害、入木三分; 2、 课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐; 3、 互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓; 4、 PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情; 5、 可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。 【课程中的六大思维、八大工具】 归因思维、合作思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维 金字塔工具、说服力工具、白金法则、黄金法则、感情存款工具、心理暗示法、注意力转移法、同理心工具 【课程形式】 大量的案例分享、视频与工具 【课程对象】 企业管理层、核心团队成员 【课程时长】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 开营:团队建设与PK 第一讲: 3Q情商管理认知 一、何为3Q:IQ、EQ、AQ 二、IQ、EQ和AQ的关系; 三、EQ情商的五大核心: 1、情绪控制力 2、自我认识力 3、自我激发力 4、认知他人力 5、人际交往力 四、认识管理者的情商能力; 1、服从与尊重 2、沟通与协调 3、进度与方向 4、反馈与执行 5、委屈与宽容 6、合作共赢 第二讲:高情商修炼 一、EQ修炼的六个不够 1、看上级不顺眼,是自己的能力不够 2、看老板不顺眼,是自己的梦想不够 3、看同事不顺眼,是自己的胸襟不够 4、看朋友不顺眼,是自己的眼力不够 5、看自己不顺眼,是自己的修炼不够 6、看别人不顺眼,是自己的修养不够 二、提升情商的六个法宝 1、心理暗示法 2、注意力转移法 3、适度宣泄法 4、自我安慰法 5、交往调节法 6、情绪升华法 三、提升情绪管理能力的训练 1、情绪管理的认知 ² 认识情绪 ² 情绪的分类 ² 情绪对人的影响 ² 情绪管理的步骤 2、 学会换位思考 ² 换个角度看世界 ² 充分运用同理心 ² 管理自我的心理预期 第三讲:人际关系管理——我们的社会影响力 一、自省训练:你是谁?你从何而来?去向哪里? ² 身体 ² 心灵 ² 思想 二、人必须学习与人相处 ² 人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 ² 人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。 ² 由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高 三、什么是好的人际关系 ² 你会很愉悦 ² 你容易晋升 ² 你在职场如鱼得水 ² 你很容易成功 第四讲:如何提升人际关系管理能力 一、如何在“道”的层面处理好人际关系 1、认识自我 2、接纳自我 3、肯定自我 4、否定自我 二、如何在“法”的层面处理好人际关系 1、吸引法则 ² 所有人,物,美好的事情自动被吸引而来,而不是你去要求而来。 2、因果定律 ² 任何事情的发生,都必有其原因,有因才有果,换句话说,当你看到任何现状,你不用惊奇,不用觉得难以理解,因为这都是过去种下的因导致的结果,任何事情的发生必有其原因 3、建立情感银行 ² 信守承诺-注意细节-理解别人 ² 诚恳正直 ² 勇于道歉 ² 阐明期望 4、有效沟通 ² 心+内容+形式+结果 5、增强情绪稳定性 ² 觉察情绪 ² 转移情绪 ² 转化情绪 三、如何在“术”的层面处理好人际关系 1、微笑 2、态度殷勤有礼 3、待人热诚 4、记住别人的名字 5、真实诚恳的称赞 6、投其所好,找到别人的兴 趣爱好 7、不要随意批评别人 8、记住对方特别的日子或事情 9、请求帮助 10、做个好听众 11、激发对方让他人觉得这个想法是自己的 12、信任与感激 四、成为受欢迎的人“十四句箴言” 1、锋芒太露,往往刺伤别人 2、把别人的秘密揣着心里 3、精明露骨, 4、得意时,心张扬神不张扬 5、学会低头,日后才能出头 6、适当妥协是人生的大智慧 7、以静制动,无声胜有声 8、放下身段,路越走越宽 9、修正自己的弱点,正视自己 10、盲目迎合别人,只会葬送自己 11、顶牛抬杠等于无端树敌 12、大多的灾祸是自己的言语 13、嫉妒只能使你永远低于别人 14、别让细节成为你的导火索
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